Zoho, geçtiğimiz günlerde, ileri düzey analitik ve yapay zekanın bir iki yumruğunu sunan, müşteri deneyimi CRM platformuna en son ilavesi yaptı. Zoho CRM Plus, büyük BT bütçeleri olmayan küçük işletmelerin, müşteri desteği, pazarlama, satış ve operasyonlar gibi farklı departmanların birlikte çalışmasına izin vererek daha büyük oyuncularla rekabet etmesini sağlar.
Zoho CRM Plus'a Bir Bakış
Small Business Trendleri, şirketin AI destekli asistanı ve Zoho analitiği olan Zia'yı içeren en son CRM sürümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sr. Product Evangelist, Zoho, Taylor Backman ile temasa geçti.
$config[code] not foundMüşteri Deneyimi Platformu
Backman, zamana meydan okuyan küçük işletme sahibi için daha büyük avantajların, dijital CRM Plus başlığı altında birkaç aracı bir araya getiren Müşteri Deneyimi Platformu olarak adlandırılan şeyin büyük bir avantaj olduğunu vurguladı.
“Zoho CRM Plus, geleneksel olarak BT çalışanlarının ordularını kullanan derin cepli büyük işletmeler için ayrılan güçlü teknoloji türünü içeriyor” diye yazdı bir e-posta ile. “Zoho CRM Plus, her boyuttaki işletmenin, başından sonuna kadar mücadele ettiği karmaşık işlevler arası iş sorunlarını çözüyor.”
Zoho CRM Plus Yolculuğu
Zoho CRM Plus yolculuğunun dört yıl önce küçük işletmelerin satış, pazarlama ve destek gibi çeşitli uygulamaları bir araya getirme ihtiyacına bir yanıt olarak nasıl başladığını anlatmaya devam etti. Çok sayıda farklı uygulamayı tek bir platformda birleştirebildiler. Backman, sonuçların daha küçük işletmeler için nasıl zaman ve para tasarrufu sağladığını açıklar.
Birleşik Arayüz
“Hizmetler arasında birleşik bir arayüz var; hizmetler arasında bilgi bulmak için birleşik bir arama; hızlı kurulum ve kullanıcı provizyonu için birleşik bir yönetim paneli ”dedi. “Bunu başarabildik, çünkü tüm bu hizmetleri sıfırdan aynı teknoloji yığında kurduk.”
Zoho CRM Plus, küçük işletmeler için çok fazla iş yapabilen bir yazılım olarak özel olarak tasarlanmıştır. Örneğin, Zoho akıllı yardımı, Zia, destek taleplerini analiz edebilir ve kullanıcının oluşturduğu bir bilgi tabanından toplanan yanıtları önererek eylemlerde bulunabilir.
Gerçek Zamanlı Sohbet Botları
Backman, “Daha da iyisi, Zia'yı müşteri soruları için gerçek zamanlı sohbet botları oluşturmak için kullanabilirsiniz; ancak küçük işletmeler başka yerlerde kullanılacak kaynakları serbest bırakıyor” diye açıklıyor. “İkincisi, Analytics güncellemeleri var. Küçük işletmeler, kuruluşun işletme işlevleri arasında nasıl bir performans sergilediğini görmelerini sağlayan güzel panolarda onlarca önceden hazırlanmış rapor alır. ”
Müşteri İstek Raporları
İşte nasıl çalıştığına bir örnek. Zia'dan size bir ay boyunca çeşitli destek istekleri göstermesini isteyebilirsiniz. Bilgi çekilir ve bir rapor oluşturulur ve küçük işletme sahipleri numarayı ve gösterge tablosunu bu bilgilerle özelleştirebilir.
Backman, gelecekteki güncellemeler için yeni ürün işaretlerinin esnekliğini vurgulayarak sona erer.
“Platform konsepti çok önemlidir, çünkü yeni teknolojiler ve yetenekler geliştirmemize ve bunları departmanlar arasında kullanılabilir hale getirmemize olanak tanır, süreçteki işletmeler için her türlü sorunu çözer.”
Resim: ZOHO
