Cleveland (BASIN DUYURUSU - 11 Mayıs 2010) - Yeni bir Key4Women / Forbes Insights anketinin sonuçları, kadın işletme sahipleri, müşteri tutma ve müşteri hizmetlerini öncelikli olarak kabul etmelerine rağmen, müşteri sadakat programlarının tamamının avantajlarından faydalanmadıklarını ve birçoğunun, resmi bir müşteri hizmetleri planına sahip olmak.
Ankete göre, ankete katılanların yüzde 69’u “müşteri hizmetini iyileştirmenin mevcut durgunluktan kurtulma konusunda kritik öneme sahip olduğu” konusunda kuvvetle hemfikir ya da hemfikirdi. Ancak, sadece yüzde 18’inin şirket çapında resmi bir müşteri hizmetleri stratejisi vardı. yüzde olarak müşteri hizmetlerini durum bazında ele aldıklarını söylüyorlar.
$config[code] not foundKey4Women'in kurucusu Maria Coyne, “Key4Women programının önemli bir parçası, kadın işletme sahiplerinin şirketlerini nasıl işlettiğini şekillendiren eğilimleri, sorunları ve tutumları anlamak ve bu önemli bilgileri birlikte çalıştığımız kadınlarla paylaşmak” dedi. KeyBank İş Bankacılığı bölüm başkanı. “Bu anket, kadın işletme sahipleri, müşteri hizmetlerinin değerini açıkça anlamalarına rağmen, müşteri hizmet stratejilerini yenilemek ve geliştirmek için birçok ek fırsat bulunduğunu öne sürüyor.”
Ankete katılan kadın işletme sahiplerinin çoğu (% 64), ekonomik durgunluk sırasında durgunluk sırasında kaybedecekleri müşterilerin geri döneceğine inanıyordu. Ankete katılan işletme sahipleri, elle yazılmış notlar ve “satın alma ile ekstra bir şeyler atma” gibi denenmiş ve gerçek müşteri değerlendirme yöntemlerine güveniyor, ancak bu konuda yardımcı olabilecek daha geniş bir müşteri sadakat programlarından faydalanabilirler. müşterileri meşgul ve mutlu tutmak.
- Ankete katılanların yüzde 80'i, sık sık bir alıcı programı denemediklerini söyledi.
- Yüzde 77'si hiçbir zaman bir ödül programı denemediklerini söyledi.
- Yüzde 49'u, düzenli müşterileri ödüllendirmek ve uygun ürünler / hizmetler önermek için kullanılabilecek müşterilerin satın alma faaliyetlerini ve hacmini takip etmediklerini söyledi.
- Yanıt verenlerin sadece üçte biri müşteri bültenini ve / veya e-bültenini üretir.
Tüketiciler potansiyel satın alımları değerlendirmek ve ürün ve hizmetleri gözden geçirmek için giderek daha fazla çevrimiçi ve sosyal medya kullanıyor, ancak Forbes / Key4Women anketindeki kadın işletme sahiplerinin çoğunluğu (yüzde 61), müşteri hizmetleri için sosyal medyayı kullanmıyor ve yüzde 25 bir şirket web sitesi yoktu.
Yıllık geliri 10 milyon ABD Doları veya altında olan 320 kadın işletme anketi Mart 2010'da Forbes Insights tarafından yapıldı ve Key4Women sponsorluğunda yapıldı. “Kurtarma için Stratejiler: Kadınların Sahip Olduğu Küçük İşletmeler Müşteriyi Öncelikle Bekletiyor” başlıklı anketten elde edilen sonuçların tümünü http://www.forbes.com/forbesinsights/WomanSmallBizCustSvc adresinde bulabilirsiniz.
KeyBank, 2009 yılında bankanın en büyük rakiplerinin puanlarından önemli ölçüde daha yüksek olan Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) ile ilgili son puanlarına yansıyan bir uygulama olan müşteri hizmetine önem vermektedir. Genel kalite, algılanan değer, müşteri sadakati ve toplam şikayet için genel endüstri önlemlerinden daha fazla.
Key4Women ile Key, 2010 yılında, kadın hizmet sahiplerini, “Geleceğin Müşterisi: Gerçek Müşteri ve Çalışan Sadakatini Yaratma Sanatı” konulu müşteri hizmeti uzmanı Cindy Solomon'u içeren Key4Women Forumları aracılığıyla, 2010 yılında mükemmel müşteri hizmetinin değeri konusunda eğitiyor. ilk forum 5 Mayıs'ta Cleveland'da yapılacak. Diğer 14 forum ilkbahar ve sonbaharda Toledo ve Columbus, Ohio'da yapılacak. Portland, Oregon; Hudson Vadisi Bölgesi, Albany ve Rochester, N.Y.; Indianapolis ve South Bend, Indiana; Seattle ve Güney Puget Sesi / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; ve Anchorage, Alaska. Forum ayrıntılarını www.key.com/womensforum adresinde bulabilirsiniz.
Kadın işletme sahiplerinin başarı kazanmasına yardımcı olmaya yönelik kapsamlı bir banka programı olan Key4Women, 2005'ten bu yana nitelikli kadın işletme sahiplerine 3 milyar dolar borç vermiş ve geçen yıl 2012 yılına kadar 3 milyar dolar borç vermeyi taahhüt etmiştir. Ülkenin en büyük finansal hizmetler şirketlerinden biri ve üst düzey küçük işletme kredisi, Key, 14 eyaletteki binlerce kadına ait işletmeye finansal hizmetler sunmaktadır.
Forbes Insights hakkında
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights), Forbes dergisi ve Forbes.com’un yayıncısı olan Forbes Media’nın özel araştırma pratiğidir. Forbes dergisi ve Forbes.com’un birleşik medya özellikleri, dünya çapında aylık yaklaşık 50 milyon işletme karar vericisine ulaşmaktadır. Forbes topluluğundaki üst düzey yöneticilerin tescilli bir veritabanından faydalanan Forbes Insights’ın araştırması, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda hayati önem taşıyan işletme konusunu kapsıyor: teknoloji; Yetenek yönetimi; finansal kıyaslama; küçük iş; ve dahası.
Key4Women hakkında
2005 yılında kurulan Key4Women, araştırmada kuruldu ve aşağıdakileri sağlayarak kadınların işletme sahiplerinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya adadı:
- Sermayeye erişim: Araştırmalar, işletme sahibi kadınların işletme kredisi veya özsermaye finansmanını kullanmak veya kullanmayı planlamak için karşılaştırılabilir geliri olan erkek işletmelerden daha az muhtemel olduğunu göstermektedir. Key4Women, kadın işletme sahiplerinin finansal hizmet kullanımındaki açığı kapatmaya ve doğru zamanda doğru sermayeye ulaşmalarına yardımcı olmaktadır.
- Müşteriye özel hizmet: KeyBank, 21 işyerinin her birinde Key4Women Şampiyonlarını belirledi - kadın işletme sahiplerini desteklemeye adanmış iş bankacıları. Bu Key4Women Şampiyonları, her işletme sahibinin benzersiz olduğunu ve müşteriye özel çözümler sunmak için yakın işbirliği içinde olduklarını anlıyor.
- Ağ oluşturma olayları: Yerel Key4Women ağ oluşturma etkinlikleri, kadın iş sahiplerini fikirlerini paylaşmak ve yeni iş ortaklıkları geliştirmek için bir araya getirir. Key4Women üyeleri ayrıca, Kadın Cumhurbaşkanı Örgütü (WPO), Kadın İş Araştırmaları Merkezi ve Ulusal Kadın İş Sahipleri Ulusal Birliği (NAWBO) gibi ulusal kuruluşlarla ortaklıklardan da faydalanmaktadır.
- Eğitim fırsatları: Key.com/women, SBA borç verme, pazarlama, iş geliştirme, İnsan Kaynakları ve Bilgi Teknolojileri ile ilgili iş ipuçları da dahil olmak üzere kaynaklar ve bilgiler sunmaktadır. Diğer eğitim kaynakları arasında yuvarlak masa toplantıları, Key4Women Forumları, yerel konuşmacılar, e-posta bültenleri, mariaonmoney.com bloguna erişim ve web seminerlerine erişim sayılabilir. Yerel Key4Women etkinlikleri, kadın işletme sahiplerinin beceri ve bilgi edinmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış konuları ele almaktadır.
KeyCorp hakkında
Cleveland merkezli KeyCorp (NYSE: KEY), 31 Mart 2010'da yaklaşık 95 milyar dolarlık varlığa sahip ülkenin en büyük banka tabanlı finansal hizmet şirketlerinden biridir. Anahtar şirketler yatırım yönetimi, perakende ve ticari bankacılık, tüketici finansmanı ve yatırım sağlar. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki bireylere ve şirketlere ve belirli işletmelere uluslararası alanda ürün ve hizmetleri bankacılık. Daha fazla bilgi için http://www.key.com/ adresini ziyaret edin.
Devamı: Kadın Girişimciler 2 Yorumlar ▼
