Mal ve hizmetlerin çoğu için nereden alışveriş yapıyorsunuz? Hiç şüphe yok ki birkaç seçeneğiniz var.
Daha büyük perakendecilerden mal satın alabilir, zincir mağazalardan ve restoranlardan yiyecek satın alabilir veya tüketebilir ya da yerel küçük işletmeleri işletebilirsiniz. Çok sık olarak, bunlardan herhangi birini ve hepsini seçme lüksüne sahipsiniz. Örneğin, evcil hayvan mağazası pazarını ele alalım. Artık birçok kasaba, şehrin bir ucunda büyük ulusal zincirler, diğerinde ise küçük ve bağımsız evcil hayvan dükkanları barındırıyor.
Çok fazla seçenek, metalaştırma ve bütçeye dayalı satın alma davranışı ile bu küçük işletme sahibi nasıl göze çarpıyor? Birçok tüketici için, bütçe bilincine sahip bir ekonomide bile, cevap müşteri deneyiminde yatmaktadır.
Küçük işletmeler, değerli müşteri deneyimleri yaratmak için benzersiz bir konumdadır. Onların ürünleri ve hizmetleri genellikle niş ve iş operasyonları çevik ve büyük iş kuralları ve süreçleri tarafından kısıtlanmamış. En son ne zaman küçük bir işletme aradınız ve otomatik bir çağrı merkezine geçtiniz?
Bu görünüşte küçük şeyler, oldukça rekabetçi bir değer teklifi oluşturmak için bir araya geliyorlar.
Benzersiz bir müşteri deneyimi oluşturmak ve küçük işletme değerinizden yararlanmak için satış, pazarlama ve operasyonel çabalarınızı odaklamak için yapabileceğiniz bazı şeyler:
1. Farklılaştırıcılarınızı anlayın
Benzersiz ve akılda kalıcı bir müşteri deneyimi sunmak için, sizi rekabetinizden farklı kılan şeyleri anlamak ve pazarlamanızı bu farklılaştırıcılara göre çerçevelemek çok önemlidir. Rekabetçi bir alanda bir hizmet satıyor olsanız bile, her zaman işinizi farklılaştırması gereken bir şey vardır.
Örneğin, doymuş ev boyama işini ele alalım. Kendinizi topluluğunuzdaki diğer müteahhitlerden nasıl ayırt edebilirsiniz? Evet, fiyat önemlidir, ama başka ne teklif edersiniz? Tüm projeleri denetliyor musunuz? Bir başlangıç ve bitiş tarihi garanti eder misiniz? Müşterilere yardımcı olmak için nasıl yukarıda ve öteye gittiğinizi açıklayan müşteri referanslarınız var mı? Katma değeriniz ortaya çıkmaya başlıyor - ve bu sizi farklılaştırabilir.
Çalışanlarınızla konuşun - müşterilerinizden neden sizinle iş yaptıkları hakkında ne duyuyorlar? Siz de müşterilerinizden geri bildirim almaktan korkmayın - eğer ayırıcılarınızın ne olduğunu bilen biri varsa, o sizin müşterilerinizdir!
Serbest çalışanlar ve bağımsız yükleniciler de bu şekilde farklılaştırıcıları kullanabilirler - kendinizi müşterinizin ekibinde vazgeçilmez kılan ve başarıları için kritik hale getirme yollarını düşünün.
Her şeyden önce, yaptığınız her şeyde farklılaştırıcılarınızın savunucusu olun.
2. Değerlerinize Doğru Olun
Temel iş değerleriniz, iş ahlakınız, müşterilerinizle ve çalışanlarınızla etkileşiminiz ve bağlılığınız ve elbette, iyi ürün ve hizmetler sunmaya olan bağlılığınız gibi şeyleri yönlendirir.
Bu değerler önemlidir, çünkü işinizi nasıl yaptığınızı ve müşterinizin sizden ne beklediğini gelir.
3. kendi marka savunucusu olmak
İşletmeniz adına nasıl savunduğunuz, başarılı bir küçük işletme sahibi olmanın kritik bir parçasıdır. Markanız sadece logonuz veya mağaza cepheniz değil, farklılaştırıcılarınızı ve değerlerinizi yaptığınız her şeye nasıl katladığınızı, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl sunduğunuzu, operasyonları nasıl yürüttüğünüzü, tedarikçilerle ilişkilerinizi, hangi topluluk pazarlaması çabalarını uyguladığınızı gösterir. Müşteri deneyiminizi yaratmak için devreye giren tüm bu unsurları görmezden gelin.
4. Çalışanlarınızı Unutma
İşletmenizi savunmanız yeterli değildir, çalışanlarınızın eşit miktarda yatırım yapıp yapmamalarına ve marka mesajınızı ve temel değerlerinizi aktif olarak genişletip güçlendirmelerine yardımcı olur. İşletmenizdeki herhangi biri bir potansiyel müşteri veya müşteriyle iletişim kurduğunda, önemlidir. Düzenli egzersiz seansları düzenleyin, bir eğitmen atayın veya yeni çalışanların sizi gölgelendirmesine izin verin.
İş hedefleriniz ve değerlerinizle uyumlu çalışan performans hedefleri belirleyin. Örneğin, iş ayırıcılarınızdan biri güvenilirlik ve çeviklik ise, her zaman müşteri beklentileri veya teslimatlarından bir adım önde olan bireyleri ödüllendiren hedefleri düşünün.
6. Evangelize!
Son fakat en az değil, yukarıdakilerin tümünü pazarlama mesajlarınıza aktardığınızdan emin olun. Müşteri referansları geliştirin, sadece kim olduğunuzu değil, neden farklı olduğunuzu ve müşterilerin sizden ne beklediğini açıklayan özlü ifadeler oluşturun.
Müşterileriniz için nasıl eşsiz bir deneyim yaratıyorsunuz?
Shutterstock ile Kalabalık Fotoğrafından Öne Çıkın
6 Yorumlar ▼
