Müşterilerinizden biri işinizi tatmin etmediyse veya hatta birazcık gıdıkladıysa, sizin ve dünyanın geri kalanının hiç duymadığı bir ihtimal var.
Evet, sosyal medyada ya da çevrimiçi bir incelemeyle çamurdan çıkıp işinizi bırakmanın çok kolay olduğu bir dünyada, tüketicilerin yaklaşık yüzde 67'si yerel bir tüccarla kötü bir deneyim yaşamadıklarını söyler.GetFiveStars.com ve kurucusu Mike Blumenthal tarafından yapılan bir dizi anketten çıkan bulgu budur.
$config[code] not foundAynı çalışma - 365 tüketiciden oluşan bir anketten alınmış - sadece yüzde 34.5'inin yerel bir tüccarda yaşadıkları kötü deneyimden şikayetçi olabileceğini buldu. Online itibarınız için endişeleniyor musunuz? Şikayetler muhtemelen şahsen bildirilecektir. Yanıt verenlerin yalnızca yüzde 12,6'sı, işi çevrimiçi ortamda kötü bir eleştiri yazdıklarını söylüyorlar … ve elbette asla geri dönemezler.
Sorulan 300'den fazla kişiden dörtte birinden fazlası - özellikle yüzde 28,8 - kötü bir deneyimden sonra sessiz kalabileceklerini ancak bir daha asla geri dönmeyeceklerini söylüyorlar. Yüzde 24.1'lik bir rakam ise, aldıkları kötü müşteri hizmetleri konusunda sadece sessiz kalmayacaklarını söylüyor. Muhtemelen bir yer daha deneyeceklerdi.
Bu nedenle, memnuniyetsiz müşterilerin size, başkalarına veya internetin kötü bir deneyimle ilgili olarak internete girmediğini söyleme konusundaki isteksizliği, işinizin iyi bir şey olarak görülmesine rağmen - bazı durumlarda, siz de onları bir daha asla görmeyecek misin? Neredeyse, diyor Blumenthal.
$config[code] not foundMüşteri Geri Bildirimi İsteme Faydası
Aslında, müşterilerinizden geri bildirim istemeniz gerektiğini söylüyor. Sonuçta, kötü bir deneyim yaşadıysanız ve müşteri asla bir kelime söylemezse, bunun olmasını nasıl önleyebilirsiniz - ve tekrar reklam?
“Şikayet istemiyorsun, geri bildirim istiyorsun. Her müşteriden geri bildirim isteyin, ”dedi Blumenthal, Small Business Trends ile yaptığı röportajda. “Çoğu küçük işletme asla sormaz.”
Aslında, Blumenthal uzun vadede şikayetleri de içeren geri bildirimi davet etmenin işinize gerçekten fayda sağlayabileceği konusunda ısrar ediyor. Bu, doğru şekilde geri bildirim almak için talep edilmesini istemekle ilgilidir.
Örneğin, müşterilerin deneyimlerini 1 ila 10 arasında bir ödeme sırasına koymalarının istendiği net bir destekçi puanı kullanmanızı önerir.
Olumlu ya da olumsuz - geri bildirimi kullanmanın anahtarı, onu ele almak, ne anlama geldiğine karar vermek ve ardından işinizi daha iyi hale getirmek için kullanmaktır.
2 Yorumlar ▼
