Kaç gündür, bütün gün yaptığın şeyi yapması için başka birini bulmasını diledin? Yine de, başka bir çalışanı karşılayamazsınız ve bu çılgınca şeyleri kafanızdan başkasının anlayabileceği şekilde almayı bile başaramazsınız. Yapabilseniz bile, o kişiye yaptığınız gibi yapacağınıza güvenebilir misiniz? Veya bu kadar tutkuyla mı?
$config[code] not foundKüçük işletme dünyasında yaygın bir Catch-22'dir.
Büyük şirketler bu sorunu günlük olarak sorunlara ceset atarak çözmeye çalışırlar. Sorunu çözmede her zaman küçük işletmelerden daha başarılı olmadıklarını, ancak bir çözüm girişiminde bulunabilecekleri kaynakların bulunduğunu savunuyorum. Bu soruna başka bir şekilde saldırmaları, ayrıntılı, pahalı yazılım çözümlerinin kullanımıdır: CRM (şık müşteri veritabanı), pazarlama otomasyonu, ERP, SFA vb.
Peki ya milyarlarca dolarlık bir yazılım uygulamasını karşılayamazsanız?
Ter yok Küçük işletmelere sunulan teknolojiler her geçen gün artmaktadır. Pazarlamanızı otomatikleştirebileceğiniz beş yolun listesi (pazarlamaya odaklanıyorum çünkü genellikle küçük işletmelerin en ihmal edilmiş ve en önemlisi). Bu şekilde kendinizi klonlayacaksınız ve aslında yapmanız gereken bildiğiniz işi yapmalısınız.
1. Yeni Kurşun Takibi - Hepimiz insanların yedi dokunuştan sonra satın aldıklarını milyonlarca kez duyduk (ve geriye doğru inceliyoruz). Aslında, çoğu çalışma insanların yüzde 80'inin # 5 ile 12 numaralı satışlar arasında satın aldığını gösteriyor. Ancak, çoğu kişi 3 numaralı girişimden sonra izlemeyi bıraktı. Temel olarak, erken durduğunuzda, beklentilerinizi başka birinden satın almaya hazırlıyorsunuzdur. Buradaki anahtar işindeki deliği tıkamak. Kapıdan gelen her yeni ipucunu (fiziksel veya elektronik olarak) takip ettiğinizden emin olun. Bir kurşunun çatlaklardan tekrar kaymasına izin vermeyin. Bugünün otomatik yanıtlayıcıları, belirlediğiniz bir zamanlamaya göre otomatik olarak gönderilen bir dizi e-posta iletişimi kurmanıza olanak tanır. Tek yapmanız gereken her yeni müşterinin e-posta pazarlama programınıza girdiğinden ve bu otomatik cevaplayıcı veya takip sırasına başladığından emin olmak.
Bahşiş: Küçük bir istihbaratla (otomatik olarak müşterinin davranışına göre mesajı uyarlayabilen) istediğin gibi bir otomatik alıcıyı kullanmak) yanıtı artıracaktır. Ayrıca, doğrudan posta, sesli mesajlar, sosyal medya ve faks veya metin mesajları eklemenize izin veren bir otomatik cevaplayıcı kullanın. Bu istihbarat ve diğer medyanın kullanımı E-posta Pazarlama 2.0 olarak adlandırılmaktadır. Potansiyel müşterilerinizin en sevdikleri medyaya cevap vermesine izin verdiğinizde, çok daha iyi bir yanıt alırsınız.
2. Yeni Müşteri Takibi - Çoğu işletmede bir başka büyük delik satıştan hemen sonra ortaya çıkar. Şirketten bir daha hiç haber alamayacak kadar kaç kez bir şey satın aldın? Daha da kötüsü, ürün veya hizmetinizi satın aldıktan sonra müşterilerinizi kaç kez görmezden geldiniz? Yine, işinizin sorumluluklarını yerine getirirken zamanında takip etmek zordur. Otomatik cevaplayıcıları yeni müşterilerle kullanarak, her yeni müşteriyi etkilemenizi, ilişkinizi kurmaya devam etmenizi ve beklenenden çok daha iyi bir deneyim sunmanızı sağlayabilirsiniz..
Bahşiş: Müşterilerinize bu şekilde davrandığınızda, ağızdan kulağınızı yükseltirsiniz, rahatça sevk talep edebilir ve bir ton alabilirsiniz, ve son olarak, daha önce hiç olmadığı gibi müşterilerinize satış ve çapraz satış yapabilirsiniz. Mevcut bir müşteriyi satmanın yeni bir müşteri satmaktan daha kolay olduğunu hepimiz biliyoruz. Öyleyse, bunun gerçekleşmesi için neden otomatik pazarlama dizileri kullanılmıyor?
3. Uzun Süreli Beslenme (diğer adıyla. Satmak İstediklerinde Satın Almak İstediklerinde Olmasınlar) - Hepimiz biliyoruz ki, satış yapma endişeli olduğunuzda değil, zaman sizin için doğru olan zamandır. Dolayısıyla, yeni potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi takip ederseniz ve ilk tekliflerinizi ısırmazlarsa, iki seçeneğiniz vardır. İlk olarak, onların kötü müşteri / müşteri olduğunu varsayabilir ve bir sonraki popüler müşteri adayınıza geçerek bunları görmezden gelebilirsiniz. Veya, önümüzdeki aylarda onlarla iletişimi "damla" yapmak için otomatik bir pazarlama kampanyası kullanabilirsiniz. İlk reklamınıza veya pazarlama iletinize yanıt verdilerse, nihayetinde sunduklarınızı satın alma konusunda başarılı olma ihtimalleri vardır, tam zamanı gelinceye kadar beklemeniz gerekir. Onlara sürekli olarak değer sağlayan, bağlantıda olan ve bir ilişki kuran kişiyseniz, işi alırsınız. Olmazsa, başka birinden alırlar.
Bahşiş: Bu kampanyanın özü, değerli olmanız gerektiğidir. Her zaman satış yapıyorsanız, insanları işaretleyeceksiniz ve sizi görmezden gelmeye başlayacaklar. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize yardımcı olacak faydalı ipuçları, püf noktaları ve fikirler sağlayarak sürekli değerli uzman olun.
4. Koleksiyonlar - Başlangıçta bu bir pazarlama işlevi gibi gözükmeyebilir, ancak daha fazla incelemede bunun uygun olduğunu göreceksiniz. Tüm işletmeler alacak hesapları toplamakla ilgilenmez, ancak bunun acı verici olduğunu bilenler ve gömleğinizi kaybedebileceğiniz bir alandır. Otomatik koleksiyon kampanyaları düzenleyerek bu küçük problemi engelleyen birçok küçük işletme gördüm. Bir kredi kartının sona ermesine birkaç hafta kala, e-ticaret sistemi bir “Kredi kartınızın süresi dolmak üzere” Bir sorun yaşanmadan önce müşterileri kartlarını güncellemeye teşvik eden kampanya. Kart reddedilirse (süresi dolmuş veya sınırının üstünde olduğu için), e-ticaret sistemi müşteriyi hizmetlerinin aksatılmaması için yeni kredi kartı bilgilerini girmeye teşvik eden bir "Maalesef kartınız reddedildi" kampanyası başlatır. Bu tekniği kullanarak birçok durumda koleksiyonların iki katına çıktığını gördüm. Çalışmaya harcanan iş miktarı yüzde 50 veya daha fazla azaldı.
Bahşiş: İnsanların kredi kartının kullanım süresi dolduğunda veya reddedildiğinde, kendilerini kötü hissettirmez. İletişiminize hoş bir tonla başlayın: “Bob, kredi kartınla ilgili ilk iletişimimiz seni geçmiş olmalı. Her şeyin üstünde tutmanın bazen zor olduğunu biliyoruz. Kartınız kısa süre önce reddedildi ve sizi müşteri olarak kaybetmek istemediğimiz için, size yeni bir kart sağlamak için 5 gün daha vermek istiyoruz. ” Daha sonra, iletişim giderek daha fazla agresifleşebilir, “Bob, 48 saat içinde yeni bir kredi kartı sağlamazsanız, hizmetiniz sonlandırılacak.” Ama her zaman insanlara önce şüphenin faydasını ver. Bunun için seni takdir edecekler ve ödüllendirecekler.
5. İş akışı - İşte klonlamanın gerçekten devreye girdiği yer. Aslında, klonlama değil, ama eskiden alıştığı zamanın beşte birini yaparsınız. Daha yeni, en gelişmiş pazarlama ve satış otomasyon araçlarından bazıları, sık tekrarlanan görevlerinizi ve eylemlerinizi “tek tıklamalı görevler” halinde toplamanıza olanak tanır. Örneğin, aynı satış sorularını her gün sık sık cevaplarsınız. Aramayı bitirdiğinizde genellikle bir takip e-postası gönderirsiniz; daha fazla eğitim sağlamak için o kişiyi bir otomatik cevaplayıcıda (veya takip dizisinde) başlatmak isteyebilirsiniz; ve kişiyi birkaç gün içinde tekrar aramanız gereken biri olarak “işaretlemek” isteyebilirsiniz. Tüm bu işlemlerin manuel olarak yapılması beş dakika alabilir. Bunun yerine, bu eylemleri bir araya getirip tek tıklamayla tamamlayarak iş akışınızı otomatikleştirin. Bu sihir gibi.
Bahşiş: İş akışınızı otomatikleştirmek ve izlemek için elektronik sistemler kullanarak, insan hatası olasılığını azaltırsınız. Çoğu insan, her satış konuşmasından sonra “yapmaları” gereken her şeyi hatırlama konusunda kötüdür ve birkaç gün sonra da takip etmeleri daha da kötüdür. Satış ve pazarlama otomasyonunu kullanarak, gerekli tüm işlemlerin her seferinde gerçekleştirilmesini sağlayabilirsiniz.
En son satış ve pazarlama otomasyon araçlarına sahip küçük işletmeler büyük işletmeler gibi davranabilir ve pazarlayabilirler, ancak küçük işletme bütçesinde de yapabilirler.
Devamı: Bilmediğiniz Şeyler 15 Yorumlar ▼
