Dallas (BASIN DUYURUSU - 29 Haziran 2011) - Kuzey Amerika'nın en hızlı büyüyen iş iletişimi şirketi olan Fonality, geçtiğimiz günlerde “UC'nin KOBİ Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Etkisi Raporu” nu açıkladığını duyurdu. Webtorials tarafından yapılan Fonality tarafından yaptırılan anket, orta ve küçük ölçekli müşterilerin ortalamalarında olduğunu açıkladı. büyüklükteki işletmeler (KOBİ'ler) istisnai hizmet için yüzde 20 maksimum prim ödeyeceklerdir. Buna karşılık, büyük şirketler yalnızca yüzde 15'lik bir maksimum primi talep edebildiler. Ek olarak, katılımcıların yüzde 58'i KOBİ'lerle iş yapmayı tercih etmekte, yalnızca yüzde 16'sı daha büyük işletmelerle iş yapmayı tercih etmektedir.
$config[code] not foundBirleştirilmiş İletişim (UC) ve İnternet Üzerinden Ses (VoIP) çözümleri, KOBİ'lerin prim ücretlerini ödemelerini sağlayacak daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti elde etmelerine yardımcı olacak önemli araçlar olarak gösterildi. Aslında, ankete katılanların yüzde 80'i, işletme maliyetlerini düşürürken iletişim merkezi yeteneklerini geliştirmek için VoIP’den yararlandıklarını ya da çözümü önümüzdeki 12 ay içinde entegre etmeyi planladıklarını belirtti. Ses, e-posta ve sohbet iletişimini birleştiren UC, ankete katılanların yüzde 64'ü tarafından kullanılıyordu veya yakında kullanılacak.
Ankete katılan VoIP ve UC tabanlı iletişim merkezlerinin kullanıcıları, önemli ölçüde verimlilik artışı ve maliyet azaltma elde etmiş, yarıdan fazlası (yüzde 52) yüzde 20 veya daha fazla tasarruf ve neredeyse yüzde 10'dan fazla (yüzde 46) raporlama verimi kazanmıştır. Web yazarları, daha küçük bütçelerin ve KOBİ'lerle ilgili sınırlı beceri kümelerinin, pahalı, karmaşık BT çözümlerini kurmak ve sürdürmek yerine, bulut tabanlı VoIP ve UC hizmetlerinin daha büyük yatırım getirisinden (YG) yararlanmaları için birincil adaylar haline getirdiği sonucuna varmıştır.
“UC ve VoIP yetenekleri artık KOBİ'lerin kullanımına hazır durumda, oyun alanı seviyelendi,” dedi. “Bu teknolojiye yapılan yatırımlar, çok büyük miktarda temettü sağlayabilir çünkü tüketiciler, gelişmiş müşteri hizmetleri için daha fazla ödeyecekler. Daha küçük işletmeler, özellikle bulut üzerinden iletildiğinde, gelişmiş müşteri hizmetleri araçlarının satın alınmasıyla daha kısa sürede daha büyük avantajlardan yararlanabilirler. ”
Anketin kilit bulguları şunları içerir:
- Tüketiciler KOBİ'lerden iyi hizmet almak için yüzde 20'ye varan prim ödeyeceklerdir ve UC teslimat için temel itici güç olabilir
- Maliyetleri düşürmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için konumlar arası beceri setlerinin erişimini genişletmek için VoIP ve UC'yi benimseme yönünde artan bir eğilim var
- Operasyonun büyüklüğüne ve kapsamına bağlı olarak, şirketler, UC sunmak için öncül tabanlı ekipman ve bulut kombinasyonunu kullanıyor
- Ankete katılanlar KOBİ'lerle 3: 1 oranından daha fazla çalışmayı tercih ediyor
- Sonuçları elde etmek için 2011 baharında 300'den fazla katılımcı araştırıldı.
Fonality’nin Pazarlama Direktörü Wes Durow, “UC ve varlık gibi gelişmiş iş iletişimi özellikleri, KOBİ’lerin çoğunluğu için geleneksel olarak maliyeti engellemiş, onları daha büyük rakiplere karşı belirgin bir dezavantaja maruz bırakmıştır” dedi. “Bu çalışma, bir kez bu teknolojiyle donatıldığında, KOBİ'lerin daha büyük rakiplerden daha akıllı, daha hızlı ve daha etkin çalışabileceğini ve bunun için bir prim kazanabileceğini gösteriyor. Büyüme odaklı şirketler için, gelişmiş müşteri hizmetlerini güçlendirmek için bir VoIP ve UC çözümüne yatırım yapmak yatırım getirisini hızlandırmak için bir fırsat sunuyor. ”
Çalışma ayrıca, genel deneyimlerini geliştirmek için müşteri bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişebilme yeteneğinin KOBİ'ler için daha sofistike ve olumlu bir algı yarattığını da buldu. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı (CRM) ile birlikte UC, bu bilginin hızlı ve verimli bir şekilde sağlanmasında önemli rol oynayabilir ve bu da müşterilerle olan sadakati ve ilişkileri güçlendirebilir.
KOBİ'ler için tasarlanan Fonality, kullanımı kolay, yönetimi kolay ve kullanımı uygun fiyatlı, barındırılan VoIP, UC ve çağrı merkezi çözümleri sunar. Fonality Heads Up Display (HUD), kullanıcıların her zaman doğru bilgilere ulaşarak doğru bilgiye ulaşmalarını sağlayan ses, e-posta ve sohbet diyaloglarını sorunsuz bir şekilde yöneten, varlık tabanlı özelliklere sahip ödüllü bir UC gösterge panosudur. Şirketin bulut tabanlı modeli, pahalı donanım, altyapı ve eski çözümlerle ilişkili uzun uygulama döngülerini çevreliyor.
Fonality’nin çözümü, Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM veya herhangi bir web tabanlı CRM uygulaması gibi popüler uygulamalarla müşteri bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişebilir. Toplam sahip olma maliyeti, yüzde 50 veya daha fazla bir oranda azalırken, kullanıcılar genellikle Fortune 500 firmalarıyla ilişkili olan güçlü iletişim yeteneklerine erişime sahiptir. Distributed Networking tarafından Mayıs 2011'de yapılan bir araştırma, Fonality iletişim merkezi müşterilerinin maliyetleri eski ortalama satıcılara göre yüzde 23 oranında azalttığını ve verimliliği yüzde 14 oranında artırdığını ortaya koydu.
Fonality hakkında
Fonality, Kuzey Amerika’nın en hızlı büyüyen ticari iletişim şirketidir ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için bulut tabanlı VoIP ve Unified Communications çözümlerinin lider sağlayıcısıdır. Benzersiz bir yazılım modeli yaklaşımıyla Fonality, eski sağlayıcıların tüm özelliklerini maliyet veya karmaşıklık olmadan sağlar. 2004 yılında kurulan Fonality, bir milyondan fazla açık standart tabanlı iletişim yazılımı kullanıcısına olanak tanıyarak bulut üzerinde iki milyardan fazla telefon görüşmesi yapmıştır. Yatırımcılar arasında Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson ve Azure Capital Partners bulunmaktadır.
Daha fazlası: Küçük İşletmelerin Büyümesi
