İyi iletişim ve telefon görgü kuralları, bugünün hızlı tempolu dünyasında inanılmaz derecede önemli (ve bazen gelmek zor). Telefonla konuşmak, iş yapmanın ve iyi görgü kurallarının potansiyel bir müşteriyle güven oluşturmaya ve hatta bir satışa inmeye yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebileceği en yaygın yollardan biridir.
Bir sonraki görüşmenizde aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey:
Telefon Görgü Tazeleme
Gülümseme
“Üzgün” sesiniz “mutlu” sesinizden tamamen farklıdır ve ikincisi ile konuşmak çok daha keyiflidir. Telefon çalmaya başladığında kendinizi kötü bir modda bulsanız bile, derin bir nefes alın ve gülümseyin.
$config[code] not foundDiğer hattaki kişiye fark yaratacaktır.
Telefonu Sabırla Cevapla
Telefonunuzu kısa ve “Bob burada” veya “satış departmanı” ile almak, arayan kişinin derhal ertelenmesini sağlar. Bunun yerine, dostça bir selam ve adınızla cevap verin.
Bu küçük ayar sohbete sağ ayağınızla başlar.
Net Konuşun ve Çok Yüksek Sesle Konuşun
Telefonun mikrofonu genellikle ağzınızdan yalnızca birkaç santimden fazla değildir, bu nedenle konuşurken sesini yükseltmeye gerek yoktur.
Yavaş ve anlaşılır bir şekilde konuşmak da, görüşmeden sonra öğlen yemeğinizi yemeyi beklerken iyi bir fikirdir.
İlk önce telefonu kapatma
Başka biri de "güle güle" dediğiniz gibi aniden kapattığında hiç telefon görüşmesi bitirdiniz mi? Bu bir sonuç olabilir ve çağrıya olumsuz bir son izlenim verebilir.
Telefonu acele eden kişi olmayın. Sakin bir şekilde oturumu kapatın ve sonra diğer kişinin telefonu kapatmasını bekleyin.
Nötr Konularda Kalın
Politika, din ve diğer hassas konuları gündeme getirmeyin, tanımadığınız biriyle görüşürken - onların lehine bir mırıltı olsa bile. Örneğin, potansiyel müşterinizin San Francisco'da yaşadığı ve Barack adında yeni doğmuş bir çocuğu olduğu için, 2016 Demokratik Ulusal Konvansiyonu için ne kadar heyecanlı olduğunuzu düşünmeyin.
Asla bilemezsin. Kişi çok haklı olabilir ve Chris Christie'nin Beyaz Saray'da ne kadar harika görüneceğini söylemeye yetecek kadar konuşamazsınız.
Sıranı bekle
Kiminle sohbet edeceğinizin şansı Gab'a hediye eder ve 20 dakikadır dikizlemek istemediniz. Sorun yok. Sıranı bekle ve durma; bu kaba.
Bir noktada nefes almak zorunda kalacaklar ve daha büyük olasılıkla sohbeti çok uzun zamandır sürdürdüklerini fark edecekler ve bir dönüş yapmanıza izin verecekler.
Telesekreter: Mesajınızı Kısa ve Yavaş Tutun
Bir sesli postayı post-it notu olarak düşünün: Birkaç kelime olacaktır. Hiç kimse uzun ve düzenli mesajları sevmez, bu nedenle sadece adınızı, şirket adınızı, aradığınız nedenleri (mümkünse 20 veya daha az kelimeyle) ve telefon numaranızı ekleyin.
Telefon numaranı söylerken, kaplumbağa hızına yavaşla. Sayılar arasında ara verin, böylece diğer kişinin telefonu kapatmadan önce yazmak veya yazmak için vakti olsun.
Shutterstock ile telefon fotoğrafı
17 Yorumlar ▼
