Teknoloji değil şirket kültürü, müşteri ilişkilerini başarılı bir şekilde oluşturmanın anahtarıdır. En azından Sprinklr'daki Pazarlama Başkan Yardımcısı Jeremy Epstein'in inandığı şey bu. Jeremy, Brent Leary'ye şirket kültürünün önemini, özellikle de küresel markalarla ilgili, sosyal medya izlenmesi söz konusu olduğunda ve küçük işletmelerin onlardan ne gibi dersler alabileceğini tartışmak için katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Jeremy Epstein: Microsoft'ta yaklaşık altı yıl geçirdim, çoğunlukla küçük işletmelerle çalışıyorum. Yaklaşık dört buçuk yıl önce, içimdeki girişimci ateşi yaktım ve pazarlamanın geleceğinin araştırılması gerektiğine karar verdim. Böylece dallandım ve kendi şirketimi kurdum; Bunun sadece bir şirket değil, yaşam tarzındaki bir mantra olduğunu söylemeyi seviyorum.
Bunu birkaç yıl boyunca yaptım ve bu harika bir deneyim oldu. Sonra Sprinklr'a katılmak için işe alındım.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sprinklr'ın ne yaptığını bize söyleyebilir misiniz?
Jeremy Epstein: Sprinklr, özellikle dünyanın en büyük küresel markalarına yardım etmeye odaklanmıştır. Küresel ölçekte sosyalleşmelerine ve daha da önemlisi sosyal olmalarına yardımcı olun. Yazılım ve hizmet platformu sağlıyoruz ve şirketlerin tam olarak bunu yapmalarına yardımcı olmak için bazı hizmetler gerekliydi.
Küçük İşletme Trendleri: İşletme düzeyinde küçük işletme geçmişiniz ve sosyal medya izleme geçmişiniz var. Küçük işletmelerin sosyal medya izlemesi ile ilgili bilmesi gereken değişikliklerden bazıları nelerdir?
Jeremy Epstein: Öncelikle, başlı başına izleme ve dinlemenin karmaşıklığı. Sanırım ilk başladığımızda sadece anahtar kelimeleri ya da sözleri dinliyorduk. Bu harikaydı, ama şimdi sadece bizim hakkımızda olan konuşmaları bulamadık, aynı zamanda onların içinde bulundukları bağlamı ve kimler hakkında konuştuğunu anlayabilmemiz de mümkün. kişidir. İlk önce hangi kişiye cevap vereceğimi bulmak için ne tür önlemleri kullanıyorsunuz? Sonra bunu CRM Sisteminize geri bağlayın.
İkinci şey, bunun karmaşıklığı. Çünkü ilk başladığımızda, kanallarla dolu bir elimiz vardı. Belki blogları dinliyordun, belki de Twitter'a girdin. Ama şimdi Instagram, Foursquare, Tumblr ve Linkedin var. 7 veya 8 ay önce Pinterest'ten kaç kişi duymuştu?
Üçüncü bölüm, sorun ortaya çıktığında ne kadar çabuk yanıt veriyorsunuz? Şimdi çevrimiçi dünyadaki beklentim, sizi Tweet'lemem, sizden oldukça hızlı bir şekilde haber almayı bekliyorum. Yani izleme bunun sadece yarısı. İnsanların makul bir süre içinde beklediği deneyimi sağlamak için iş akışının tamamı ve bunun arkasında bir işlem yapmanız gerekir. Tabii ki, bu biz de dahil olduğumuz her gün küçülür.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Tahmininize göre, dinleme ve cevap verme konusunda şirketlerin ne kadar etkili olduğunu tahmin edebilir misiniz?
Jeremy Epstein: Küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar her yerde bir araya gelmek ve bunu küresel olarak yapmak zorunda olsaydım, bu devrimin başında olduğumuzu söyleyebilirim. Genel olarak, olgunluğun iki ya da üç, belki dört, ama büyük olasılıkla olmadığını söyleyebilirim.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmeler nerede sıralanır?
Jeremy Epstein: Küçük işletmelerin çoğu, günümüzdeki en önemli şeyler olduğunu düşündükleriyle kıyaslandığında öncelik sırasına koyar. Onları daha büyük işletmelerden biraz daha yükseğe koydum, çünkü bürokrasileri daha az. Onlara dört diyelim.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Öyleyse 4'üzdeyiz. 4'ten 8'e, 9'a veya 10'a geçmek için önemli olan özelliklerden bazıları nelerdir?
Jeremy Epstein: Size söyleyeceğim ilk şey, teknoloji değil, kültür. En önemli şeyin müşterinin sesi olduğunu kabul ediyor. İnsanların - tüm takımın - bu ilişkileri kurup, kurma ve kurma fırsat ve sorumluluklarına ve yetkilerine sahip olduğu bir organizasyona sahip.
Küçük İşletme Trendleri: Sıfırdan başlayan şirketleri düşünelim. Yapılması gereken iki veya üç şey nedir?
Jeremy Epstein: Küçük bir işletmede birden fazla rol oynayan bir kişiye sahip olabilirsiniz. Ancak bu rollerin ve faaliyetlerin ne olduğu konusunda çok net olmanız gerekir, böylece sorumlu olan bir kişi veya içerikten sorumlu olan bir rolünüz olur. Topluluğun yönetiminden sorumlu bir rol; raporlamadan sorumlu bir rol; Çeşitli sosyal medya özelliklerinin kurulmasından sorumlu bir rol. Bu rollerin ne olduğu konusunda çok net olun.
Daha sonra, “Bunları nasıl kurarız?” Operasyonel yönergeleri demek istiyorum. Intel ve IBM'in neler ortaya koyduğuna bakın. Bunlar küçük işletmeler için kullanabileceğiniz çok iyi olanlar.
Bunların küçük işletme düzeyinde büyük ölçüde karmaşık olması gerekmez, ancak bazı düşünceler gerektirir. Sadece bir etkinlik için bir Facebook sayfası oluşturmak istiyor muyuz? Tamam, ama o etkinliğin sonunda nasıl devre dışı bırakılacağını bilmemiz gerekiyor, bu yüzden orada takılmayacak.
Sonra bir marka rehberi. Yine, bu tutarlılığı elde etmek için doğru logoları ve doğru terminolojiyi kullandığımızdan emin olmak için bir stil rehberi. Bence bu iki adımı atmak, KPI'ları belirlemek. Bu tür bir bağa gerçekten işin özünü veriyorsun.
Beğenileri ve takipçileri umursamıyoruz, bu anlamsız. İş sağlığı için vekil olarak ne kullanacağımızı söyleyebilmelisiniz. Sosyal ölçütler ile gerçekten önem verdiğimiz işletme ölçütleri arasındaki noktaları birleştirmeye nasıl başlayacağız?
Bence bunu önceden planlamanız ve temeli atmanız, teknolojinin ve uygulamanın geri kalanının çok daha kolay olacağını düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Jeremy Epstein: Elbette en iyi yer Sprinklr.
Sosyal medya izleme hakkındaki bu röportaj Bire Bir röportaj serisi Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanların bazıları ile. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için yukarıdaki oynatıcıya tıklayın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
