Bu yılki InfusionCon etkinliğinde, pazarlama otomasyon platformu InfusionSoft'un ev sahipliği yaptığı kullanıcı konferansı, üç bin küçük işletme pazarlamacısı, 2016 ICON Ödülü'nü kazanan Brooklyn Müzik Fabrikası'na oy verdi. Yarışma, Infusionsoft'u faaliyetlerini dönüştürmek için kullanan sıra dışı küçük işletmeleri kutluyor.
Brooklyn Müzik Fabrikası kurucu ortağı Nate Shaw, pazarlama süreçlerinin otomatikleştirilmesinin işletmeyi nasıl dönüştürdüğünü, iş modelini nasıl değiştirdiğini ve başarıya koyma yollarını paylaşıyor.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Brooklyn Müzik Fabrikası ile yaptığınız işe girmeden ve çok uzun zaman önce kazanmadığınız ödülün bize biraz kişisel geçmişinizden bahsedin.
Nate Shaw: Muhtemelen ilk 15 yılını caz piyanisti olarak geçirdim. New York’ta haftanın 5, 6 gecesini bu gecede dolaştım ve sonra gruplarla gezip kayıtlar yaptım. O dünyadan puan dünyasına taşındım, bu da hem televizyon hem de film için müzik yazıyordum. Bunu yaklaşık 5, 6, 7 yıl boyunca yaptım. Oprah Winfrey şovu için yazdım ve bir sürü gerçeklik şovu yaptım.
Altı yıl önce, ben ve iş ortağım Peira Moinester, burada Brooklyn'de bir okul olan Brooklyn Müzik Fabrikasını kurduk. Başta pop ve rock olmak üzere çağdaş bir müzik programı. Piyano, bas, davul, ses ve gitar konusunda özel derslerimiz var. Her hafta buluşan ve 4 yaşından küçük çocukları mini anahtar sınıfımıza bağlayan yetişkinler için her gece yetişkin gruplarındaki sınıflarımıza bağlayan yaklaşık 45 farklı grup dersimiz var. Kısaca, yaptığımız şey bu ve benim kim olduğum. Brooklyn Müzik Fabrikası'nda 6 yaşındayız ve güçlüyüz.
Küçük İşletme Trendleri: Brooklyn Müzik Fabrikası ile sahip olduğunuz işletme modeli hakkında biraz konuşun, çünkü piyano derslerimi günün geri aldığımı hatırlıyorum, gün, gün, gün, günler biraz farklıydı. Ailem piyano derslerimi ödedi.
Nate Shaw: Kapılarımızı ilk açtığımızda, insanların ders başına ya da grup dersleri için ödeyecekleri çok daha geleneksel bir modeldi, üç aylık bir program yaptık. Pazarlama ve CRM aracımızı Infusionsoft'u ilk kullanmaya başladığımda geleneksel müzik modelinden bir üyelik programına geçmemize karar verdim. Temel olarak, bir aileyi okuduğumuzda ve bunu tek bir öğrenci yerine aile olarak tanımlamamın nedeni, mükemmel müşterimizin bir aile olduğudur. Piyano ve ses dersleri alan bir çift kardeşin yanı sıra yetişkin grubumuzda oynayan veya özel bir ders alan ebeveynlerden biri. Yapacağımız şey, nominal bir üyelik ücreti ödemelerini sağlamaktı. Galiba şimdi 35 dolar. Bu üyelik ücreti onları sistemimize koyar ve daha sonra yıllık bir sözleşme yapmalarını isteriz. Abonelik ücreti ne olursa olsun kredi kartı her ay isabet alacak.
Örneğin, bir saat uzun sürecek bir ders almışlarsa, bunun ayda 325 dolar olduğunu düşünüyorum. Bu aslında ebeveynlerin çocuklarını derslere kaydettirmeyi düşünmeye başlaması için büyük bir kaymadır, çünkü bir ebeveynin isteyebileceği ilk sorulardan biri ders başına bunun ne kadar olduğudur. Amacım, bir ebeveyni bir ders fikrinden ve fiyat noktasından müzik derslerini düşünmekten uzaklaştırmaktı. Müfredatımızda, bunu atlatmak yaklaşık 10-12 yıl sürer. İlk önce bir derse kayıt olmadığınızı, bir yıl derse kayıt olduğunuzu söyleme fikri. Aslında, çocuğunuzun müfredatımızdan gerçekten faydalanması ve elde edebileceğini düşündüğümüz müzikal akıcılık seviyesini geliştirmesi için 10-12 yıllık bir taahhüt için kaydolacaksınız. Dürüst olmak gerekirse, ilk başta acı veren bir değişim oldu. İnsanlar hala ders başına maliyeti ne kadar bilmek istiyorlar. Söylemeye çalıştığımız şey “Bak. Üniversiteye gittiğinizde ders başına ne kadar olacağını sormuyorsunuz. ”Aslında kredi başına maliyeti hesaplayabilirsiniz, ancak genel olarak düşündüğünüz gibi,“ Bir ders veriyorum ve bir topluluğa katılıyorum.. Bu toplulukta, faydalardan biri özel ders veya aldığım sınıftır, ancak çok fazla başka fayda var. ” Bu, müşterilerimizle birlikte almaya çalıştığımız zihniyet değişimi, ücretsiz konserler sunduğumuzu, ücretsiz atölye çalışmaları sunduğumuzu, hem gruplar hem de özel ders öğrencileri için çoklu performans fırsatları sunduğumuzu söylüyor. İş modelimiz oldukça farklı. Ev aramaları yapmıyoruz, herkes tesisimize geliyor. Gerçekten bir müzisyen olarak büyümeye uzun vadeli bir taahhütte bulunacak aileler arıyoruz. Küçük İşletme Trendleri: Brooklyn Müzik Fabrikası'nın kaç çalışanı var? Nate Shaw: Şu an yaklaşık 14 kişiyiz. Muhtemelen 8 tanesinin tam zamanlı olduğunu söyleyebilirim. Bir çoğu da yarı zamanlı. 4 tane daha almayı planlıyoruz. Bu bir şekilde mevsimlik bir iş çünkü Temmuz ve Ağustos ayları olan bir yaz kampı sezonumuz var. Bu, yılın çok yoğun ve karlı bir parçası. Bunun için fazladan işçi alabiliriz. Ayrıca MIT denilen, eğitimdeki müzisyenler de işe alıyoruz. Bunlar sadece 14-18 yaş arasındakiler. İçeri girecekler, bazıları internette, bazıları ise ücretli pozisyonlarda. Bu yaz, fakülte ve personelimize ek olarak belki 20-25 adet MİT olacak. Aslında bir sürü insan kaynağını yönetiyoruz. Biraz zorluyor. Aslında bu süreci otomatik olarak almak için hem işe alınanları yönetmek hem de işe alım sürecinin kendisini yönetmek için bir ton üzerinde çalışıyoruz. Küçük İşletmelerin Trendleri: Anahtar kelimeden, otomasyondan bahsettiniz. Bunları yapmanıza olanak sağlayan otomasyonun rolü nedir? Nate Shaw: Ne zaman ve nerede olursa olsun otomasyon kullanımını gerçekten destekleyen çok büyük bir otomasyon ve bina sistemi savunucusuyum. Ben de bir şey hakkında net olalım, otomasyon söz konusu olduğunda, insanlar otomasyonla ilgili olasılıkları duyduklarında bazen biraz kafa karıştırıcı olur diye düşünüyorum. Otomasyonun son hedefi olan 1 Numara, aklımda, müşterilerinize değer sunan şeyleri yapmak için daha fazla zaman yaratıyor. Her şey müşterilerimizle, ailelerimizle daha derin bir ilişki kurmamızı sağlayacak herhangi bir haftada değerli dakikaları veya saatleri kurtarmakla ilgili. Sadece bunu açıklığa kavuşturmak için. Otomasyonu, geliri en üst düzeye çıkarmak için bir araç olarak görmüyorum. Örneğin, bu konuda gerçekten yardımcı olduğunu düşünmeme rağmen, ilişkileri ve müşterilerimize sağladığımız yararları derinleştirmek için bir araç olarak görüyorum.
Otomatikleştirdiğimiz yollar? Böyle bir şeyle nereden başlıyorsun? Olanakları bir pazarlama bakış açısıyla ve aynı zamanda bir iletişim bakış açısıyla gördüğümde ilk önce gerçekten takıntılı hale geldim. Daha önce Infusionsoft'u CRM ve pazarlama aracımız olarak kullandığımızı belirtmiştim. Fabrikadaki gerçek otomasyon örneklerini buraya koymama izin verin, müşterilerimizle iletişim kurma konusunda çok normal lojistik zorluklar yaşıyoruz. İşimizde mevsimseliz. Her yıl ana sahnemizde yaklaşık 60 farklı etkinlik düzenledik. Bu olaylarla ilgili ayrıntıları tam anlamıyla manuel olarak iletmek zorunda kalan bir personelimiz olsaydı, asla 60 çıkarmayı başaramazdık. Yaptığımız, aileleriyle birlikte gelen etiketlere dayanarak tetiklenen basit e-posta kampanyaları oluşturmaktı. olayların her birinde yer almaktadır. Diyelim ki, 20 müşteriniz olan bir olaya katılıyorsunuz, bizim durumumuzda, o etkinlikte olması gereken aileleri ve 5 haftadan başlayarak kendilerine bildiren 5 e-postayı otomatikleştirmeniz gerekir. Ne zaman ve nerede, olması gerektiği gibi. Ayrıca, onlara birkaç ayrıntıyı hatırlatmak için sabahları gönderilen bir metne de sahip olabilirsiniz. Bu şeylerin hepsi tamamen otomatik olabilir. Aileyi boru hattına koyduktan sonra ayarlandılar. Bir ailenin gitmesi gerekiyorsa, sadece bir etiketi kaldırmanız yeterli olacaktır. Bu, iletişimi nasıl otomatikleştirebileceğinize dair basit ve basit bir örnek. Daha sonra personel üyelerim, hangi konser yapacaklarına bağlı olarak aileleri uygun şekilde etiketlemelidir. Bu onları iletişim içine gönderecek. Aslında burada bir adım daha ileri götürdük. Infusionsoft gibi bir araç, pazarlama ve satış konusunda iletişim kurmak için gerçekten iyidir. Bizim için bunun anlamı, üyelerimize ücretsiz olan, ancak RSVP'ye ihtiyaç duydukları her türlü çalıştayları sunmaktır. Bunu göstermek istediğimi söyleyen bir web formu doldurmaları gerekiyor, çünkü canlı sesin nasıl çalışılacağı konusunda bir atölye çalışması için 8 nokta söyleyebiliriz. 4 haftada sadece 4 sınıf olan bir müzik teorisi dersi çalıştırabiliriz. Bu fırsatı 265 üyeye yayınlıyoruz, ancak yalnızca 4 yuva veya 6 yuva var. Infusionsoft, tüm takip iletişimlerine ek olarak, bu tür bir kayıt işleminin otomatikleştirilmesi için mükemmel olmuştur. Doğaçlama ya da kendiliğinden bir şekilde iletişim kurmak için aslında mükemmel değil. Benim gibi fakülteleriniz varsa ve her birinin ailelerimizle ve öğrettikleri ailelerle ilişkileri olduğunda, onlara hızlı ve kolay iletişim kurma fırsatı vermek istersiniz. Küçük İşletme Trendleri: Infusionsoft'tan birkaç kez bahsettiniz. 2016 Infusionsoft Icon Ödülü'nü kazandınız. Bu tür bir şirketten bu tür bir ödülü kazanmak ne anlama geliyor? Nate Shaw: Her şeyden önce, bu ödülü kazanmak için tamamen harika bir onur. 2014 yılında Infusionsoft’un konferansı olan Icon’a ilk defa gittim. Yazılımın sunduğu tüm olanaklar açısından bana gerçekten ilham veriyordu. Ayrıca, işimi sistemize etme, her yönüyle standart çalışma prosedürleri oluşturma ve personelimi ve fakültelerimi güçlendirme olanakları hakkındaki görüşümü gerçekten genişlettim. Yapılacaklar listesi ile ayrıldım. Geri döndüm ve yarasadan hemen farkettiğim şeylerden biri, artık yalnız yapmayacağım. Eşim ve ben bunu sadece ikimiz yapmayacağız. Olan şuydu, harika bir ekip kurmanın değeri olan 1 numarayı fark ettim. 2 Numara, onları güçlendirmenin ve işimizi daha iyi yürütmek için ihtiyaç duyduğumuz süreçleri ve süreçleri yaratmalarına yardımcı olabileceklerini hissetmelerini sağlamanın değeri. Ayrıca, sadece dik bir geek bakış açısıyla, inanılmaz güçlü bir araç olan Infusionsoft olan araç üzerinde çalışmayı çok sevdim, ancak üzerinde çalışmakta olan kaputun altında kalmamın ve işimizi yönlendirmemin imkanı yoktu. Oraya girmeleri için 2, 3 veya 4 kişiyi daha güçlendirmem ve Infusionsoft gibi harika, harika bir aracın değerini görmem gerekiyordu. Bunun için birkaç yıl harcadım. Bunu yaparken, 2014 - 2016 yılları arasında işimizi üç kat büyütmek için oldukça harika sistemler yarattık. Bu ödülü kazanmak benim için tam bir şok oldu.1 numara, hatta finalist olarak aday gösteriliyor, çünkü çevremde çok fazla iş var. Bence bu ödülün yaptığı 1 numaralı şey, bu mantıklıysa, çabaları onaylamaktı. Aday gösterildikten ve ödülü kazandığımızda, saf bir oylama süreci var. 3.000 kişi var ve bunların çoğu işinize oy veriyor. Yaptığınız şeyden ilham aldığımızı, başka hiçbir şey yapmadan gerçekten ilham aldığımızı söylüyor. ve gece geç saatlerde, ve bütün ekibimizin sahip olduğu her şey, akranlarım tarafından tanınır. Bu tek başına tamamen buna değer. Sadece harika hissediyorum. 10.000 Dolar kazandık, bu harika ama bu hemen işe geri döndü. Bizi bir ay daha hayatta tutmanın ve ilham vermemizin ötesinde ortaya çıkan şaşırtıcı bir şey yoktu. Bundan çok daha fazlası, ilk 6 yılda tanıştığım insanlar ve tüm sürecin geçerliliği oldu. Bu harikaydı. İşinizi oraya yerleştirme ve çabalarınız için tanınması gereken her türlü fırsat için başvuruda bulunma konusunda cesaretli hareket etmek için bizi kontrol edenleri şiddetle teşvik ediyorum. Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
