Müşterilerin yaklaşık yüzde yetmişi bir satın alma işlemine başlamadan önce çevrimiçi incelemeleri yaptıklarını itiraf ediyor. Bu yüzden çevrimiçi itibarınızı yönetmek size kalmış. Bilgi için Yelp, Angie’nin Listesi, Google incelemeleri ve Yahoo Yerel Listesini kontrol ediyor. Ve zaman zaman olumsuz bir inceleme alacaksınız.
Fakat bu panik yapmanın bir nedeni değil. Ara sıra yapılan olumsuz bir inceleme, profilinizin daha gerçek görünmesini sağlayacaktır. Bir müşteri size çok da mutlu olmayan bir inceleme yapmak için zaman ayırdığında, bu dört şeyden birini yapma fırsatınızdır:
$config[code] not found- Negatif bir incelemeye çevrimiçi olarak yanıt vermek istiyorsunuz. Nitekim, hem olumlu hem de olumsuz eleştirilere cevap vermek istersiniz. Bu müşteri ile doğrudan iletişime geçmelisiniz. Bir sorunu çözmenin tek yolu, tüm bilgileri alıp müşterinizin değerli hissetmesini sağlayacak şekilde yanıt vermektir.
- Ücretsiz bir kupon, indirim veya ücretsiz hizmet sunun. Ardından, müşteriden, ilkine nasıl yanıt verdiğiniz hakkında ikinci bir inceleme göndermesini isteyin.
- Çabalarını iki katına çıkar. Sizinle iş yapan birinin 7 - 10 gün içinde tüm mutlu müşterilerinizden olumlu eleştiriler aldığınızdan emin olun. Sizden size nasıl yorum yapabileceklerini bildiren bir e-posta almaları gerekir.
- Onlara size web sitenizde bir inceleme yapma fırsatı verin. Kendi ulusal web sitelerinden birine girmelerini ve size kendi web sitelerinde geri bildirim almalarını sağlamaları için size siyah bir göz atmalarını engelleyebilir.
İzinle yayınlanır. Aslen Nextiva'da yayınlandı.
Shutterstock ile bilgisayar fotoğrafı
Devamı: Nextiva, Yayıncı Kanal İçeriği 8 Yorumlar ▼
