İşletmeniz zaten CRM kullanmıyorsa, 2017, denemenin yılıdır. Müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM'in küçük işletmeler için birçok potansiyel faydası vardır. İşletmenizin 2017 yılında CRM kullanması için 15 farklı neden.
Küçük İşletmeler İçin CRM Faydaları
CRM, İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olur
En temel düzeyde, CRM, işletmenizin ölçeklenmesinde yardımcı olabilecek bir araçtır. İşletmeniz için tüm iletişim ve müşteri verilerinin yönetiminden şahsen siz sorumluysanız, o zaman sadece az miktarda müşteriyi idare edebilirsiniz. Ancak CRM, çok daha büyük miktarda veri yönetmenize olanak sağlar.
$config[code] not foundSmart Hustle Magazine’in kurucusu ve CRM’in küçük çaplı şöhreti Infusionsoft’un sahibi Ramon Ray, Small Business Trends’le yaptığı bir röportajda “CRM’ye ihtiyacınız olmasının tek yolu, beş müşteriyle çok küçük bir işletmeniz varsa, belki on. O zaman Google Kişiler gibi bir şeyle geçebilirsiniz. Ama büyüdükçe daha karmaşık bir şeye ihtiyacın olacak. ”
CRM Verilerinizi Düzenliyor
Neredeyse tüm CRM araçlarında yer alan en temel işlevlerden biri, müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında veri girme ve yönetme yeteneğidir. Bu, kendi sisteminizi oluşturmak zorunda kalmadan düzenli kalmanızı sağlar. Ayrıca, bir müşteriyle ne zaman iletişim kurarsanız, geçmişlerinden haberdar olmanızı ve böylece onlara daha etkili bir şekilde satış yapabilmenizi sağlar.
CRM Ekibinizi Aynı Sayfada Tutar
Daha da ileri giderek, birçok CRM sistemi tüm ekibinizle işbirliği yapmanızı sağlar. Dolayısıyla, bir kişi bir müşteri veya müşteri adayıyla iletişim kurarsa, ilgili tüm bilgileri girebilir, böylece ekibinizin diğer tüm üyeleri aynı kişiyle bir sonraki görüşmelerinde erişebilir.
CRM Kimsenin Aptal Görünmediğinden Emin Olur
Müşteri bilgilerinizi organize etme ve kolayca erişebilme yeteneği, sizin ve ekibinizin işini kolaylaştırmaktan ibaret değildir. Ayrıca, müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz için deneyimi daha kolay ve daha olumlu hale getirebilir. Size veya ekip üyelerine sizinle her etkileşimde bulunduklarında bilgilerini veya tarihlerini sürekli olarak hatırlatmaları gerekiyorsa, yorucu olması muhtemeldir. Dahası, birçok müşteri sizinle etkileşime girdiğinde geçmiş bilgilerini zaten almanızı bekler. Dolayısıyla, eksik bilgi parçaları alıyorsanız, şirketinize bir bütün olarak kötü şekilde yansıtabilir.
CRM İletişimde Kalmanıza İzin Verir
Infusionsoft ve Hubspot gibi CRM araçları da müşterilerinizle veya potansiyel müşterilerinizle e-posta yoluyla iletişiminizi sürdürmeniz için kolay yollar sunar. Düzenli olarak bağlantıda kalmak, işinizi müşterilerin veya potansiyel müşterilerin kafasında tutabilmenize ve onlara satış yapma kapasitenizi artırmanıza yardımcı olabilir.
CRM Liderlerinizi Besler
Daha spesifik olarak, CRM kullanmanın temel faydalarından biri satışları arttırma yeteneğidir. Potansiyel müşterilerle ilgili düzenli bilgileri koruyarak ve düzenli olarak irtibatta kalarak, potansiyel müşterilerinizi besleyebilir ve bu ilişkileri işiniz için gerçek satışlara dönüştürmenin yollarını bulabilirsiniz.
CRM Kişilerinizi Bölümlendirir
Ancak tüm müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz aynı içerik ve iletişim modlarına aynı şekilde tepki göstermeyeceklerdir. Segmentasyonun geldiği yer burasıdır. CRM, farklı müşteri grupları oluşturabilmenizi sağlar; böylece onlarla farklı yollarla iletişim kurabilirsiniz. Örneğin, ücretsiz indirme nedeniyle e-posta listenize kaydolan bir müşteri, aynı ürünleri sizden defalarca satın alan bir müşteriden farklı şeyler ile ilgileniyor olabilir. Böylece CRM, her durumda en anlamlı şekilde farklı müşterilere satış yapmanızı sağlar.
CRM İletişiminizi Otomatikleştiriyor
Ve elbette, tüm müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak çok zaman alıyor. Ancak CRM, farklı listeleri tutarak ve hatta bazı müşterileri alımlarına veya diğer davranışlarına göre otomatik olarak belirli gruplara ayırarak daha az zamanda daha çok iş yapmanıza yardımcı olur.
CRM Özel Bilgileri Gönderir
Ayrıca, ücretsiz indirme, e-kitap ya da müşterilerin listeniz için kaydolarak veya web sitenizden alışveriş yaparak alabileceği diğer öğeler gibi şeyler varsa, CRM bu öğeleri otomatik olarak gönderebilir. Bu size zaman kazandırır ve insanların gerçekten kaydoldukları ürünleri zamanında almasını sağlar.
CRM Müşterilerinizi Geri Gelir Tutar
Oradan, mevcut müşterilerinizi de hedeflemek için CRM'yi kullanabilirsiniz. İnsanlar sizden zaten satın aldıysa, yeniden yapma olasılıkları daha yüksektir. Ancak tercihlerine veya satın alma alışkanlıklarına göre, özellikle onlar için mesajlaşmayı hedefleyebilmelisiniz. Ve CRM bunu kolayca yapmanızı sağlar. Örneğin, birisi şirketinizden belirli bir yazılım parçası satın aldıysa ve şu anda bu ürün için bir yükseltme varsa, o iletiyi gönderdiğiniz müşterilerdir.
CRM Metriklere Erişmenize İzin Verir
Bilgilerinize ve müşterilerinizle iletişiminize dayanarak raporlara ve metriklere de erişebilirsiniz. Örneğin, öğleden sonra yerine sabah saatlerinde gönderirseniz, belirli müşterilerin e-postalarınızı fark etmesinin daha muhtemel olduğunu fark edebilirsiniz. Ve diğerleri, belirli bir başlık veya mesaj stiline iyi cevap verebilir. Bu bilgilere sahip olmak mesajınızı daha da özelleştirmek için yardımcı olabilir.
CRM İyi Alışkanlıklar Oluşturmanıza Yardımcı Olur
Bilgi ve otomasyon özelliklerine tüm bu erişim size ve ekibinize önemli bir avantaj sağlar - iyi alışkanlıklar kazanma yeteneği. Mümkün olan en doğru verilere sahip olduğunuzda, ileriye dönük kararlarınızı daha fazla bilgilendirmek için bunu kullanabilirsiniz. Ve bunu tutarlı bir şekilde yapabiliyorsanız, müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle daha rezonansa girebilecek iyi alışkanlıklar oluşturabilirsiniz.
CRM Diğer Hizmetlere Bağlanır
CRM kullanarak işiniz için karmaşık bir süreç olmak zorunda da değilsiniz. Birçok servis muhtemelen kullandığınız platformlara bağlanır. Örneğin, Infusionsoft WordPress ve çeşitli ödeme platformları ile entegre olabilir. Hubspot, Zendesk, Google Drive ve diğerleriyle entegre olabilir.
CRM Sosyal Verileri Kullanır
Bazı CRM araçları, müşteri verilerini entegre etmenin yeni ve ilginç yollarını bile getiriyor. Örneğin çevik, müşteriler veya potansiyel müşteriler hakkında ilgili bilgileri bulmak için çeşitli sosyal platformlarda tarama yapabilir. Bu, denklem içine daha da fazla veri eklemenizi sağlar; bu, daha belirli hedef müşteri grupları oluşturmanıza veya mesajlaşmalarınızı daha da daraltmanıza yardımcı olabilir.
Herkes için CRM Araçları var
Her bir iş için mükemmel olan tek bir CRM aracı olmayabilir. Ancak şirketinizin özel gereksinimlerine uyacak bir tane bulabilmeniz için çok fazla seçenek var.
Ray, öncelikle CRM’nizin işinize yardım etmesini istediğinizi düşünmenizi önerir. Ve oradan, kendi işinize en uygun olanı bulmak için yorumları okuyabilir, etrafınızda dolaşabilir ve özellikleri karşılaştırabilirsiniz.
Shutterstock ile CRM Fotoğraf
2 Yorumlar ▼
