Küçük işletme sahipleri birçok şapka takma eğilimindedir. Bir gün BT’de, ertesi gün satışta, ertesi gün muhasebede. Tüm bilgilerinizi ve verilerinizi tek bir yerde, parmaklarınızın ucunda ve hareket halindeyken temiz bir nefes almaz mıydınız? Zoho’daki Şef Evangelist Raju Vegesna olarak sizi izlemeye devam edin, sizi ve küçük işletmenizi çevik, mobil ve ayaklarının üstünde ayakta tutabilecek bir entegrasyon çözümünü paylaşmak için Brent Leary’ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Küçük işletmelere, BT'ye değil işlerini yürütmeye odaklanmaları için küçük işletmeler için geniş bir uygulama kümesi sunuyoruz. Hızlı parkuru yönetme ve korumanın acısını ortadan kaldırıyoruz. İşletmelerin işlerini yürütmeleri için ihtiyaç duydukları çevrimiçi araçlar sunuyoruz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmeler için CRM'e yaklaşımınız hakkında konuşabilir misiniz?
Raju Vegesna: Küçük işletme pazarının uzun süredir ihmal edildiğine inanıyoruz. Bir süredir buna odaklandık. Aslında, başladığımızda, sadece kendi ihtiyaçlarımızı karşılayan bir sistem oluşturmak istedik. Bunu yarattık ve sonra müşterilere göndermeye başladık. Müşterilerimiz onu sevmeye başladı, çünkü büyüklüğü için mükemmeldi.
ZoHo, hedef pazarın adı, küçük ofis, ZoHo, ev ofis pazarı ve ürünlerimiz de küçük işletmeler için üretildi. Tabii ki, müşteri ihtiyaçları işin merkezinde olduğundan, CRM gibi uygulamalar yaratmaya başladık. Daha sonra müşteri desteği için ücretsiz uygulamalar eklendi. Bizim de daha fazla uygulama geliyor.
Küçük İşletme Eğilimleri: CRM ile ilgili küçük işletme perspektifinden işletme perspektifine göre farklar nelerdir?
Raju Vegesna: Her şeyi basit tutmak son derece önemlidir. Çok fazla derin özellik bulamazsınız. Daha fazla ayrıntıya ihtiyacınız varsa her zaman oradadır ve işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm anahtar modülleri sağlamaya çalışırız.
Küçük işletmeler çok sayıda yazılımla uğraşmak istemiyor. Bu parçaları birleştirmekten endişe etmek istemiyorlar. Tüm bu parçaları bir araya getirmeye çalışıyoruz.
Örneğin, CRM sistemindeki müşteri bilgilerine gittiğinizde, müşteriyle alışveriş yaptığınız tüm e-postaları otomatik olarak gösteririz. Müşteriyle olan tüm etkinlikleri ve belgeleri otomatik olarak gösteririz.
Bu yüzden bilgiyi diğer modüllerden çekmeye ve göstermeye çalışıyoruz, böylece küçük işletmelerin CRM uygulamalarını kullanabilecekleri sistemlerle entegrasyon konusunda endişelenmelerine gerek kalmayacak. Ardından, tüm bilgiler kullanıcılar için bağlamsal olarak görüntülenir.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmelerin CRM'e ne zaman başladınız?
Raju Vegesna: Önce müşteriler Başladığımızda, pek çok kişi tüm bilgileri yönetmek için elektronik tabloyu kullanıyordu. Bunu zaman zaman görmüştük.
İnsanların CRM gibi bir sisteme sahip olmanın önemini fark ettiği bir çok eğitim olduğunu düşünüyorum. İşletmelerden gelen ilgiyi gördük. Şimdi bize geliyorlar ve “Tatil sezonu için iyi dileklerimizle müşterilerimize toplu postalar göndermek istiyoruz” diyorlar. Veya Tatil sezonu için bir teklif eklemek istediklerini görmek istiyorlar. Aldığımız ortak sorulardan biri bu.
Bu gibi durumlarda, otomatik bir sisteme ihtiyaç duyuyorlar, bu yüzden CRM'e geliyorlar. Ayrıca, elektronik tablolarına sahip oldukları müşteri verilerini içeri aktarmak gibi şeyler de yaparız. Onları CRM sistemine aktarabiliriz. Ancak iPhone veya tabletteki tüm bilgileri yönetebilirler.
Küçük İşletme Trendleri: Mobilite küçük işletme CRM'lerini nasıl etkiledi?
Raju Vegesna: Hareketlilik son derece önemlidir. Bazı kişilerin tüm fatura ve müşteri bilgilerini Word belgelerinde veya elektronik tablolarda tuttuğunu görüyoruz.
İPhone ve iPad ile artık insanlar yalnızca müşteri bilgilerini yönetmek için uygulamalar kullanıyor. Aslında, CRM iPad uygulamamızda yaşayan birçok müşterimiz var. Sahnelerin arkasında bir Web sürümü olduğunu bile bilmiyorlar. Sadece üye olurlar ve iPad'i kullanmaya başlarlar.
İPad uygulamasında seyahat edip CRM uygulamanızı açtığınızı ve etrafınızdaki tüm potansiyel müşterilerin nerede olduğunu söyleyin. Böyle şeyler güçlüdür ve mobilite CRM konusunda büyük olacaktır.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletme düzeyinde e-posta ve diğer uygulamalar gibi CRM kullanımıyla ilgili belirli parçalarla entegrasyon nasıl olabilir?
Raju Vegesna: Entegrasyon aslında anahtardır. Bugünkü harcamaya bakarken, her dolar için küçük işletmeler yazılım almak için harcayacaklar, entegrasyon için 7.80 $ harcıyorlar. Bu, entegrasyon için yazılım harcadıklarından daha fazla para harcadıkları anlamına gelir.
Yazılımı entegre etmeye inanıyoruz, sadece çalışması gerekiyor. Özellikle müşteri bilgilerinin olduğu CRM gibi bir şeyle. İçeriksel olarak görünür ek bilgileriniz olsaydı iyi olmaz mıydı? Müşterinin yakın zamanda bir ödeme yapıp yapmadığı gibi mi? Ya da belki söz konusu müşteriden gelen destek talebi?
Bütünleşme doğru şekilde yapıldığında bunların hepsi çok önemlidir. Uygulama gerçekten güçlü olabilir. Bu entegrasyonlara izin vererek küçük işletme müşterilerinden bunu görüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Bir veya iki yıl içinde CRM kullanan küçük işletmeler için gördüğünüz önemli değişikliklerden bazıları nelerdir?
Raju Vegesna: Tablet gibi bir şeyin birincil cihaz olmasını bekliyorum. Bunlar bilgisayarlardan veya dizüstü bilgisayarlardan daha çok kullanılacak.
Bu mobil cihazlara ZoHo gibi bulut uygulamaları tarafından destek verilecek. Mobil cihazlarda, telefonunuzda veya tabletinizde bulunan ve arka uçtaki Cloud ile senkronize edilen CRM gibi uygulamaları kullanarak daha fazla zaman harcayacaksınız.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Raju Vegesna: Zoho'ya gidip kaydolabilirler, ücretsizdir.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
3 Yorumlar ▼
