Müşteriler, herhangi bir işin en önemli parçasıdır. Müşterilerin bir işletmenin en önemli varlığı olduğu göz önüne alındığında, onlara göz kulak olmamız önemlidir. Kaliteli bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) aracına yatırım yapmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen işletmeler için çok önemlidir.
Herhangi bir kötü veya karşı üretken alışkanlık geliştirmeden önce, küçük işletmeler bir CRM platformu kullanmaya ne zaman dikkat etmelidir?
$config[code] not foundCRM En İyi Uygulamaları
Konuya biraz ışık tutmak için, Small Business Trends, CRM Essentials'ın CRM uzmanı Brent Leary'yi yakaladı. CRM Essentials, işletmelerin CRM stratejileri ve süreçlerini geliştirmelerine ve uygulamalarına yardım etmeye odaklanan bir yönetim danışmanlık ve danışmanlık şirketidir.
Destek Sağlayan bir CRM Tedarikçisi Seçin
İki işletme CRM gereksinimi aynı değildir ve size ihtiyacınız olan desteği sağlayabilecek bir satıcı seçmeniz önemlidir. Brent Leary'nin Küçük İşletme Trendleri'ne söylediği gibi:
“İhtiyacınız olan desteği sağlayacak satıcıyı seçin, yazılımın sahip olduğu işlevler kadar önemli olabilir”.
CRM Kurulum Süresi ve Kullanım Kolaylığı düşünün
Bir CRM acemi iseniz, istediğiniz son şey, kurulumu saatlerce süren karmaşık bir CRM sistemiyle yüzleşmektir. Bunun yerine, kullanımı kolay ve çok az kurulum veya kurulum süresi gerektiren bir CMR'yi tercih edin.
CRM'in Benzersiz Özellikleri Var mı?
Almayı düşündüğünüz CRM uygulamasının hangi özellikleri var? Benzersiz ve dikkate değer mi? Belirli bir uygulamaya karar vermeden önce her zaman CRM'nin benzersiz özelliklerine bakın.
Ön İhtiyaç Analizi Yapın
Brent Leary'ye göre, CRM kullanmanın en kolay kısmı onu satın alıyor. İşletmeler bir CRM satın almadan önce bir ihtiyaç analizi yapmalıdır. Leary'nin dediği gibi:
“En önemli kısım, hangi sorunları çözmeye çalıştığınızı, hangi işlemleri uygulamanız gerektiğini, başarının nasıl göründüğünü ve nasıl ölçüleceğini tanımlamak için gerçekten ihtiyaç analizi yapmaktır.”
Programla Büyümek
Bir CRM paketini seçmekten ziyade, ücretsiz veya fazla maliyetli olmadığından, işletmenizin artması muhtemel olmayan bir program seçtiğinizden ve bununla birlikte etkili bir şekilde büyüyebildiğinizden emin olun.
Farklı CRM Sistemlerinde Yorumları Oku
Belirli bir ürüne başlamadan önce platformlardaki yorumları ve referansları okuyarak potansiyel CRM'ler hakkında önemli araştırmalar yapın. Farklı CRM'ler hakkında ne kadar fazla bilgiye sahipseniz, o kadar bilgili bir seçim yapabileceksiniz.
CRM'in Yaşam Döngüsünü Bul, Yakala ve Sakla'ya yardım edip etmediğini sorun.
Brent Leary ayrıca, yaşam döngüsünün her aşamasında müşterilere yardım etmek için gerekenlere sahip olmalarını sağlamanın önemine dikkat çekti. Küçük işletmenizde bir CRM platformu uygularken, Brent “Bul, Yakala ve Sakla” yı dikkate almanızı önerir:
Brent Leary’ye göre şunları göz önünde bulundurmalısınız:
“Müthiş hizmetler ve deneyimler sunarak, müşterileri bulmak, onları yakalamak ve müşterileri müşteriye dönüştürmek ve müşterileri uzun vadede tutmak” dedi.
Sağlayıcının Müşteri Hizmetleri Modellerini dikkate alın.
Leary'nin not ettiği bir başka iyi CRM uygulaması, sağlayıcının kendi müşteri hizmetleri modellerine bakmaktır. Bir CRM bir defalık satın alma değildir, sağlayıcınızla devam eden bir ilişkiniz olması ve bu nedenle kaliteli müşteri hizmeti sunan bir sağlayıcı istemeniz gerekecektir.
CRM’deki Sadece En Büyük İsimleri Seçmemek
Şöhretleri ve güvenilirlikleri nedeniyle CRM'deki en büyük isimleri tercih etmek cazip gelebilir. Bununla birlikte, Brent Leary'nin uyardığı gibi, her bir firmanın CRM gereksinimi farklıdır; bu nedenle, diğer şirketlerin kullandığı ve önerdiği “en büyük isimleri” tercih etmekten kaçının.
Ağrı Noktalarını yok etme
Etkili bir CRM uygulaması, müşterileri sinirlendiren şeyleri “acı noktalarını” yok etmek için bir CRM sistemi kullanmaktır. Olumsuz müşteri deneyimlerini ele alarak ve çözerek, işletmeler müşterileri ile daha iyi ilişkiler kurabilir.
Mobil Yap
Çevrimiçi olmak ve tüketici görevlerini yürütmek için mobil cihazları kullanan daha fazla insanla birlikte, tabletler ve akıllı telefonlar dahil olmak üzere birden fazla cihaza erişilebilecek bir CRM uygulamak önemlidir.
Özelliklerin Ötesine Geçin
Doğru CRM aracını seçme konusundaki Alıcısı Kılavuzunda Brent Leary, işletmelerin “özelliklerin ötesine geçmesi” gerektiğini ve fiyatlandırma esnekliği ve veri depolama gibi CRM entegrasyonlarının diğer önemli yönlerine bakmaları gerektiğini söylüyor.
Veri Güvenliği, Yedekleme ve Kurtarma İşleminden Kimin Sorumlu Olduğunu Sorunuz?
Küçük işletmeler güvenlik ihlali kurbanı olduysa geri dönüşü olmayan bir şekilde sakat kalabilir. Bu nedenle, bir CRM sisteminin güvenliğini göz önünde bulundurmanız ve veri güvenliği, yedekleme ve kurtarma işleminden hangi tarafın sorumlu olduğunu düşünmeniz çok önemlidir.
İletişimin Kişiselleştirilmesini Düşünün
İşletmeler, satın alma sürecinin her aşamasında bulunan müşterilerle ilgilenir. Sonuç olarak, CRM'inizin farklı müşteriler için iletişim stratejilerini özelleştirebilmenizi sağlaması önemlidir.
Kişiselleştirme Ara
Bu kişiselleştirme ile bağdaştırır. Müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar ve doğru müşteri verilerine dayanan diğer iletişim yöntemleri göndermek, tıklama oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Bu nedenle, CRM sisteminizin modern tüketicilerin istediği kişiselleştirmeyi sağlayabilmesi önemlidir.
Düzenleme ve Uygunluk Gereklilikleri Politikasını Kontrol Et
Brent Leary’nin CRM Alıcı Kılavuzu’nda işaretlenen CRM’ler için bir başka en iyi uygulama, CRM servis sağlayıcınızın veri politikalarının ve sözleşme garantilerinin hassas müşteri bilgilerinin ele alınmasında uyumlu olduğundan emin olmaktır.
İlişki Oluşturmayı Kolaylaştırmak için Yüzeysel Öngörüler
Introhive.com tarafından yayınlanan, Brent Leary’in bir ankete katıldığı “CRM’inizi Dökmeyin” başlıklı bir e-kitabında, CRM uzmanı, bir CRM sistemindeki “yüzeysel görüşlerin” öneminden bahsetti.
Leary, “Dikkatinizi çeken ve bugün müşterilerinizle alakalı bir içgörüyü ortaya çıkaran bir sistem kullanmak, satış görevlilerinin güçlü bir müşteri ilişkisi kurmasına yardımcı olabilir” dedi.
CRM Programlarının Otomatikleştirilebileceğini Sorunuz?
Küçük işletme zamanından, çabadan ve paradan tasarruf sağlayabilecek başka bir CRM uygulaması, otomatikleştirilmiş bir CRM programına sahip olmaktır. Bazı CRM'ler müşteri adaylarıyla otomatik iletişimi mümkün kılar ve satış elemanlarına satın almaya hazır olan insanlara odaklanmaları için daha fazla zaman sağlar.
Müşteri Verilerinin Güncel ve Güvenilir Olmasını Sağlayın
Sıklıkla göz ardı edilebilecek başka bir CRM uygulaması, müşteri verilerinizin güncel ve güvenilir olmasını sağlamaktır. Bir CRM platformu sadece girilen bilgiler kadar iyidir, bu nedenle sisteme girilen tüm verilerin güvenilir ve doğru olduğundan emin olun.
Her zaman takip et
Müşterilerle ilişkilerinizi geliştirmek için müşteri takiplerini otomatikleştiren bir CRM kullanın. Bu, işinizi yürütmenin diğer unsurlarına odaklanmak için daha fazla zaman verecektir.
İşbirliğine Odaklan
Birçok CRM platformu, ekiplerin birbirleriyle işbirliği yapmalarına olanak sağlayan özelliklerden oluşur. İşiniz için uygun bir CRM seçerken işbirliği yapma yeteneğine sahip olmak önceliğe sahip olmalıdır.
İş Hedeflerinizi Düşünün?
Daima daha geniş resme bakın. CRM'iniz, küçük işletmeniz için yürüttüğünüz hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak mı ve nasıl yardımcı olacak?
Yanıt Sürelerini Düşünün
Doğru CRM’yi seçmeye yönelik Alıcının Rehberi’nde Brent Leary, müşteri hizmetleri perspektifinde yanıt sürelerinin önemini vurgulamaktadır.
“Zorunluluktur” diyor Leary, “sistemler müşteri sorunlarını doğru temsilciye yönlendiren, sorunu otomatik olarak gerektiği gibi yükseltiyor ve uyumluluk sağlamak için hizmet düzeyindeki anlaşmaları takip ediyor” diyor.
API Çağrıları düşünün
Müşteri uygulamalarını bir CRM ürünüyle entegre etmeyi mi planlıyorsunuz? Öyleyse, Leary, platformdaki API çağrılarıyla ilgili sınırları anlama çabası göstermenizi önerir.
Geleceğe bak
Brent Leary’nin CRM Alıcı Kılavuzu’nda vurgulanan bir başka önemli nokta da işletmelerin geleceğe bakmalarıdır. Şirketinizin gelecekteki yönünü bilmek, Leary diyor ki:
“Geleneksel teknoloji alanlarını temel bir uzmanlık olarak odaklayın ya da belki de daha doğru iş parçalarını ve ortaklarını kullanmanın yanı sıra iş modelini temel uzmanlık olarak geliştirmeye ve iyileştirmeye odaklanın.”
CRM en iyi uygulamalarını kaçırdık mı? CRM platformlarını küçük işletmenizde başarıyla uygulama konusunda deneyiminiz varsa, her şeyi duymayı çok isteriz.
Shutterstock ile CRM Fotoğraf
6 Yorumlar ▼
