Müşterileriyle yüz yüze ya da elektronik iletişim yoluyla etkileşime giren çalışanları içeren doğrudan müşteri hizmetleri, her çalışan tarafından öğrenilmelidir. Doğrudan müşteriyle nasıl başa çıkılacağını öğrenmek, müşterinin satın aldığı ürünün veya hizmetin değerini artıracaktır. Doğrudan müşteri hizmetleri eğitimi, öğrenmesi basit ve kolaydır. Birçok perakende mağazası, çalışanlara farklı durumlarda müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını öğreten sınıflar sunar. Elektronik aksamı olan müşterilere yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcileri, rollerini yazarak ve kodları kullanarak cevapları ezberleyerek bunu nasıl yapabilirler.
$config[code] not foundDoğrudan müşteri hizmetinin temellerini öğretecek bir sınıfa katılın; bu, müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceklerini, soruları verimli bir şekilde cevaplayabileceklerini ve istisnai hizmetler sağlayabileceklerini içerebilir. Birçok perakende mağazası, müşterileriyle nasıl etkileşime gireceklerini eğiten ortaklar sunmaktadır. Sınıftaki müşterilerle nasıl konuşulacağını öğrenin. Örneğin, bir cümle sırasında müşteriyi yarıda kesmeyin, çünkü bu kaba görünebilir. Ücretsiz hediye paketleri gibi müşteri deneyimine değer katabilecek hizmetleri öğrenin.
Bazı müşteri durumlarını ele alma pratiği için diğer ortaklarla birlikte oyun oynama. Örneğin, müşterinin belirli bir ürün için yardıma ihtiyacı olduğu bir senaryo oluşturun. Rol yapma, çalışanların doğrudan bir müşteriyle etkileşime girdiğinde yapılacak doğru ve yanlış şeyi öğrenmelerine yardımcı olacaktır.
İşle ilgili senaryoları öğrenin ve sık sorulan soruların cevaplarını öğrenin. Birçok telefon ve çevrimiçi müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterilerin sahip olabileceği soruları yanıtlamak için komut dosyaları kullanır. Doğrudan bir müşteriyle çalışırken daha verimli olabilmek için komut dosyalarını ezberleyin ve SSS'ye verilen yanıtları yanıtlayın.
Doğrudan müşteri hizmetleri ilişkilerini öğrenmek veya geliştirmek için çevrimiçi bir müşteri hizmetleri eğitim kursuna katılın. İş pozisyonunuza en uygun çevrimiçi kursu arayın. Örneğin, bir perakende mağazasında çalışıyorsanız, müşteri hizmetleri işlemleriyle ilgili bir kursa katılın. Bu ücretli kurslar doğrudan müşteri hizmetlerinin temellerini öğretecektir.
Bahşiş
Halk kütüphaneleri bazen doğrudan müşteri hizmet sorumluluklarını ve iş eğitimini öğretebilecek faydalı sınıflara, kitaplara ve çevrimiçi kaynaklara sahiptir.
