Giderek artan sayıda küçük işletme, verimliliği artırmak, harcamaları yönetmek, karlılığı artırmak ve performansı artırmak için teknolojiye güvenmektedir.
KOBİ Grubu’nun 2015 KOBİ’ye Pazar Araştırmasına Giden Yollar’a (PDF) göre, tüm küçük işletmelerin yüzde 29’u teknolojiyi sonuçları önemli ölçüde iyileştirmelerine yardımcı olarak görüyor.
Teknolojik değişimin hızla ilerlemesine ayak uydurmak, işletme sahibini, şirketini gün içinde ve gün boyunca ayakta tutmak için gereken birçok görevle zaten yükümlü olduğu için zor olabilir.
$config[code] not foundKüçük İşletmeler Trendleri, küçük işletmelerin 2017 yılında temel uygulamalar olarak dahil etmesi gereken dokuz teknoloji kategorisinin bu listesini derledi.
Mobil, pazarlama otomasyonu, iş zekası ve sosyal medya dahil olmak üzere geniş bir işlev yelpazesini aşıyorlar. Bazıları daha yeni teknolojileri temsil ederken, bazıları daha yerleşiktir. Birlikte, küçük işletmelerin 2017 ve sonrasında rekabet avantajı elde etmek için ihtiyaç duydukları hemen hemen her şeyi kapsar.
1. Büyük Büyüme Mobil'i 'Olması Gereken' Teknoloji Yapar
Belki de hiçbir teknoloji mobil cihazlardan daha hızlı bir şekilde benimsenemedi veya büyüyemedi.
2016'da dünya genelinde altı milyardan fazla insan, 2020'de yaklaşık yedi milyara çıkması beklenen en az bir mobil cihaz kullandı.
Ayrıca, SimilarWeb’in Mobil Web’in ABD’nin 2015 ABD’deki raporu, önde gelen ABD web sitelerine yapılan tüketici trafiğinin yaklaşık yüzde 56’sının mobil cihazlardan geldiğini tespit etti.
Bu, cep telefonunu 2017'de “sahip olması gereken” bir teknoloji haline getiriyor ve işletmelerin kullanımını en az dört şekilde bir araya getirmesi gerekiyor: Web sitesi tasarımı, uygulamaları, ödeme ve hepsi bir arada aygıtların kullanımı.
Mobil Dostu Web Siteleri
Web üzerinden mobil cihazlara giderek daha fazla sayıda insanın erişmesi nedeniyle, küçük işletmeler artık web sitelerinin mobil uyumlu bir sürümünü tüketiciler için kullanılabilir hale getirmekten kaçınamıyor:
- Bing şimdi sıralamasında artışla daha mobil uyumlu web sitelerini ödüllendiriyor;
- Web sitelerinin mobil versiyonuna sahip olmayan şirketler, tüketicileri tercih edenlerin tercih ettiği için işlerini kaybedebilir.
(Not: Bing, işletme sahiplerinin web sitelerinin mobil uyumlu olup olmadığını belirlemelerine yardımcı olacak bir test aracı da sunar.)
Mobil uygulamalar
Küçük İşletmelerin Trendleri adlı makalesinde, “Mobil Uygulama Stratejileri, Küçük İşletmeler Sahipleri için Gelirleri Arttırıyor” adlı makalesinde, Case Western Reserve University'de girişimcilik çalışmaları profesörü olan Scott Shane, “Giderek mobil bir dünyada, iyi gelişmiş ve iyi test edilmiş bir mobil cihaz olan, Uygulamanın sonuçları alan oldukça etkili bir pazarlama stratejisi olduğu ortaya çıktı. ”
Geçmişte, mobil uygulama geliştirme uzmanlık becerileri olan birini gerektiriyordu. Günümüzde, Microsoft PowerApps gibi platformlar teknik olmayan kullanıcıların kolayca uygulamalar oluşturmasına izin veriyor, bu yüzden bu önemli teknoloji olmadan yapmak için bir mazeret yok.
Ödeme metodları
Microsoft Wallet gibi uygulamalar sayesinde mobil ödemelerin kullanımı artıyor, bu yüzden kullanımlarını bir seçenek olarak kullanmak mantıklı geliyor. Ayrıca, Microsoft ortağı Merchant Account Solutions gibi şirketler, mobil kredi kartı okuyucularını küçük işletme kullanıcıları için hazır hale getirmiştir.
Hepsi Bir Arada Cihazlar
Mobil teknolojinin ileriye doğru hareket etmesinin bir başka yönü, masaüstü karşıtı ile karşılaştırıldığında bir mobil cihazı oluşturan şeyle ilgilidir. Bu hat, 3'ü 1 arada masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar ve mobil tablet gibi Microsoft Surface Pro 4 gibi cihazlarla bulanıklaşıyor. Aynı zamanda yeni bir yenilik olan kalem ve dokunmatik ekran özelliği ile birlikte geliyor.
2. Pazarlama Otomasyonu Verimliliği Artırıyor
Pazarlama otomasyonu yazılımı, küçük işletmelerin pazarlama etkinliklerini daha verimli bir şekilde yürütmelerini sağlayarak, özel pazarlama uzmanları işe alma gereksinimini ortadan kaldırmıştır.
Avantajları arasında potansiyel müşteri puanlama yeteneği, segment mesajları ve müşteri tarafından gerçekleştirilen işlemlere dayanarak belirli tepkileri tetikleyen süreçler oluşturma becerisi vardır.
Ayrıca, otomasyon yazılımı CRM platformlarına sorunsuz bir şekilde bağlanır, pazarlama ve satışları bir araya getirir, her birine müşteriye veya müşteriye 360 derecelik bir bakış açısı sunar.
Microsoft Dynamics 365 gibi CRM platformları, daha önce manuel işlemler kullanılarak ele alınacak ağır yüklerin çoğunu yapar.
3. İşletmeler Buluta Giriyor (ve Geri Dönmüyor)
Şirket içi yazılım ve donanım kullanımı, Microsoft Office 365 gibi bulut tabanlı çözümlerin kullanılabilirliği ve iyi bir nedenden ötürü albatrosta geçiyor. Bulut tabanlı çözümler, kurum içi emsallerine göre erişim konusunda daha fazla ölçeklenebilirlik, güvenlik, verimlilik ve esneklik sunar.
(Bulunduğunuz bulutun neden 2017 için bir zorunluluk olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için “İşletmenizi Buluta Göç Etmeyi Düşünmek? Bu Kontrol Listesini Önce Düşün” başlıklı Küçük İşletme Trendleri makalesini okuyun.)
4. İşbirliği Araçları Uzaktan İşgücünü Bir Araya Getirir
Sanal işgücünün yükselişi, işbirliğini kolaylaştıran araçların popülerlik kazanması anlamına geliyor.
Virgin Media Business tarafından yapılan 2015 araştırması, ofis çalışanlarının yüzde 60'ının 2022 yılına kadar düzenli olarak evden çalışacağını öngördü.
Microsoft Teams gibi platformlar, farklı çalışma grupları arasındaki işbirliğini daha erişilebilir ve verimli hale getirir. Ekipler, ekip üyelerinin kısıtlama olmadan gerçek zamanlı olarak sohbet etmelerini, aramalarını, belgeleri kaydetmelerini ve işbirliği yapmalarını sağlayan sanal bir sohbet tabanlı çalışma alanı oluşturur.
5. Chatbotlar Müşteri Hizmetlerini Kolaylaştırır, Diğer Kullanımlar
İnternet haberleşmesinde, insanlarla konuşmayı kolaylaştırmak için yapay zeka kullanan bilgisayar programları, sohbetlerin ortaya çıkması nedeniyle önemli bir değişim yaşanıyor.
Büyük ve küçük şirketler, müşteri hizmetleri ve ürün bulma, gönderi bildirimleri sağlama, işletme konumlarını saptama ve daha pek çok şey gibi diğer kullanımlar için sohbet güçlerinin gücüne güvenmeye başlıyor.
İnternet iletişiminin öncüsü Jeff Pulver bir blog yazısında 2017'nin chatbot yılı olacağını açıkladı ve “işletmelerden işletmeye, işletmeden tüketiciye ve tüketiciden işletmeye iletişim için yeni bir arayüz” olacağını söyledi.
Microsoft’un Bot Framework gibi teknolojiler, şirketlerin yalnızca Facebook Messenger’da değil, web sitelerinde, metin / SMS’lerde, Skype’ta, Office 365 postasında, Ekiplerde ve diğer hizmetlerde kullanıcılarla etkileşimde bulunmak için botlar oluşturmasına ve bağlantı kurmasına izin veriyor.
6. İş Zekası Daha İyi Karar Verir
İş zekası (BI), kurumsal şirketlerin tek hedefi olarak kullanılırdı. Bununla birlikte, bir hizmet olarak yazılım devrimi, küçük işletmelerin artık bir fare tıklamasıyla elde edilebilecek bilgi hazinesi hazinesinden yararlanabileceğini gösterir.
BI, verileri izlemek, saklamak, işlemek ve analiz etmek için sağlanan yetenekler, harcamaların azaltılması, yeni iş büyüme fırsatları bulma ve genel performansı iyileştirme konusunda daha akıllıca karar alınmasına yol açabilir.
Microsoft Sharepoint gibi platformlar, toplayıcı bilgileri daha ekonomik hale getirir ve büyük verilerin ve tahmine dayalı analitiklerin gücünden yararlanmayı kolaylaştırır.
7. e-posta denenmiş ve gerçek pazarlama teknolojisi kalır
E-posta, 1990'lı yıllardan beri kullanılan, denenmiş ve gerçek bir internet pazarlama teknolojisidir. Aksine öngörülere rağmen, küçük işletmeler için uygun maliyetli bir tanıtım aracı olarak iyilik bulmaya devam ediyor. Nitekim, e-posta pazarlaması, yatırımın geri dönüşü konusunda en iyi kanal olarak gösterildi - 2017 yılında değişmemesi gereken bir eğilim.
Ancak değişecek olan yaklaşım budur. Pazarlamacılar, her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran daha hedefli mesajlaşma için “toplu iş ve patlama” yapacaklardır.
Ayrıca, “mobil-ilk”, e-posta kampanyaları tasarlama konusunda 2017 yılında bir mantra olacak. Mobil cihazlardan e-postaya erişen daha fazla sayıda kişiyle, mesajların mobil cihazların küçük ekranları ile getirdiği sınırlamalara uyması gerekir. Microsoft Dynamics 365'in pazarlama çözümleri ayrıca belirli müşterileri hedeflemek için e-posta pazarlama kampanyaları geliştirmeye yardımcı olabilir.
8. Canlı Sohbet Gerçek Zamanlı Müşteri Hizmeti Sunuyor
2017'de başarılı şirketler odaklarını müşteri hizmetlerinden müşteri başarısına uzatarak müşterilerin hedeflerine olabildiğince çabuk ulaşmalarına yardımcı olacak. Metin / SMS, sosyal medya, sohbet botları ve canlı yardım gibi çeşitli dijital teknolojileri kullanarak bunu çevrimiçi yapacaklar. Müşteri Hizmetleri için Microsoft Dynamics 365 gibi platformlar bu tür çok kanallı desteği kolaylaştırır.
Bir bileşen, canlı yardım, birkaç yıldan beri kullanılmaktadır. Teknoloji tanıdık kalıyor. Bir widget, web sitesinin sağ alt köşesinde, beklemede iken gerçek zamanlı olarak müşterileriyle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilen, soruları cevaplamak, rehberlik etmek ve bireysel müşteriye özel ürünler veya kaynaklar önermek üzere olabilen bir acenteye sahiptir..
Yaygın bir eğilim olan yapay zekanın (AI) entegrasyonu, canlı desteği daha akıllı hale getirecek ve müşteri desteğini bir self servis mekanizmasına dönüştürecektir. AI, müşterilerle sorunsuz bir şekilde çalışacak ve etkileşim ilerledikçe onlardan bilgi edinecektir. Aynı zamanda insan ajanlarına, tek başına AI'nın çözemediği daha karmaşık sorunları çözmeleri için zaman vererek yardımcı olabilir.
9. Siber Güvenlik, Bir Numaralı Yarışmayı Sıraladı
Küçük işletmelerin teknolojiye olan güvenleri arttıkça, hassas bilgileri güvence altına alma ve koruma ihtiyacı daha da kritik hale geliyor. Yukarıda başvurulan KOBİ Grubu çalışması, küçük işletmelerin siber güvenliği bir numaralı zorluk olarak değerlendirdiğini buldu.
Bu zorluğun üstesinden gelmek, bütünsel, uçtan uca, kurallara dayalı çözümlerin kullanılmasını gerektirir. Microsoft, bir şirketin uç noktalarını daha iyi korumak, tehditleri daha hızlı tespit etmek ve güvenlik ihlallerine daha hızlı yanıt vermek için bulut tabanlı ürünlerine bu tür kapsamlı güvenlik sağlar. Kimlikten ödün vermeyi önler, uygulamaları ve verileri güvence altına alır ve altyapıyı korur.
En önemli noktaları göz önünde bulundurmak için bu küçük işletme teknolojisi kontrol listesini yazdırın:
Şimdi indir!
Shutterstock ile İşletme Teknolojisi Fotoğrafı
Bu yazının yazıldığı sırada Anita Campbell, Microsoft Small Business Büyükelçisi programına katılıyor.
Daha fazla: Sponsorlu 8 Yorumlar ▼
