İş yeri çatışması kaçınılmazdır, çoğu insan ne pahasına olursa olsun kaçınmak isterse. Ancak bir argümanın yolundan çıkmak, birisiyle çarpıştığınızda duygusal bir tirade patlamak kadar yıkıcı olabilir. İşverenler, anlaşmazlıkların normal ve sağlıklı olduğu mesajını pekiştirmek için çatışma yönetimi eğitim oyunlarını kullanmaktadır. Bu oyunlar aynı zamanda bu zor akran veya müşterinin kişisel iletişim tarzlarını geliştirme fırsatına nasıl dönüştüğü konusunda da koçluk yapabilir.
$config[code] not foundbakış açısı
Rol yapma oyunları, rakipler kendi çıkarlarına odaklandıklarında tutuşan gerilimleri göstermektedir. Örneğin, bir oyunda bir çatışma yönetimi eğitmeni, öğrencilerden kendilerini yönetim ve personel rollerine bölmelerini ister. Daha sonra taraf tutuyorlar ve iki grubu birbirinden ayıracak bir şeyi tartışıyorlar; örneğin, kadın çalışanların müşteri hizmetleri rollerinde daha profesyonel giyinmelerinin önemini özellikle vurgulayan bir kıyafet kuralları politikasının adilliği gibi. Bir sonraki faaliyet, çalışma programını 07: 00-3: 00 arasında değiştirmek isteyen ve yüksek performans gösteren bir çalışanı içerir ve bu da süpervizörün bir anahtarın istenmeyen bir emsal teşkil edebileceğinden endişelenmesine neden olur. Bu alıştırmalar, çatışmanın genellikle rakip bakış açılarından kaynaklandığını vurgulamaktadır. Amaç, personelin uzlaşmanın değerini öğrenmesine yardımcı olmaktır.
Basmakalıpların
Kişisel algılarımız bilgiyi nasıl işlediğimizi belirler. Bir çatışma yönetimi kazancı kullanarak bu filtrelemeyi göstermek için, bir eğiticinin bir grup çalışanına, solmuş kıyafetler giyen bir başka çalışanın hayalini kurmasını söyleme talimatı verin. Grubunuzdan birinin görünümüne dayalı varsayımlarını paylaşmasını ve olumsuz algıların diğer insanlarla olan etkileşimlerimizi nasıl etkilediğini fark etmesini isteyin. Ayrıca, personele, başkalarının önyargılarının hedefi olduklarında gönüllü olmaları için talimat verin. Sınıf üyelerinin, bir meslektaşı tanımak için zaman harcamamış biri tarafından yargılanmanın adaletsizliğini tartışmalarına izin verin. Her iki alıştırma da meslektaşlar arasındaki farklılıklara saygı göstererek ofis çatışmasını en aza indirmenin değerini güçlendirmektedir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiGerçekler
Algılar, özellikle bir kavga ortasında, tüm gerçekleri ayırt etmemizi önlüyor. Bir çatışma yönetimi oyununda, eğitici yüksek sesle bir merdiven çıktıkça, nakit para ve para talep eden bir mağazada ışıkları kapatan bir kasiyer hakkında bir senaryo okur. Eğitim sınıfı üyelerine kasiyerin cinsiyetini ve hırsızı ya da mülkün kronolojisi hakkında özel detayları hatırlayıp hatırlamadıkları sorulur. Birçok öğrenci yanlış bilgi sunacak ya da bu ayrıntılara duydukları hiçbir referansı hatırlamayacaklar. Dinleme oyunları, çalışanlar varsayımlarını çok sınırlı bir bilgiye dayandırdığında çatışmanın başlayabileceğini göstermektedir. Öfkeli bir eşi etkisiz hale getirmenin yardımcı bir taktiği, iddialarını duyduğunuz her şeye geri dönmektir. Bu, ayrıntıları veya bakış açılarını netleştirmesini veya düzeltmesini sağlar.
Vücut dili
Beden dilini içeren oyunlar, çatışma çözümü sırasında olumlu ve olumsuz ipuçlarını yorumlamanın öneminin altını çiziyor. Bu aynı faaliyetler personele, gözlerini çevirme gibi olumsuz sözsüz davranışların anlaşmazlık sırasında gerginliği artırabileceğini öğretir. Aynı şekilde, bir selam veya bir gülümseme anlaşmazlığın ortasında bir rakip üzerinde sakinleştirici bir etkiye sahip olabilir. Duruş ve jestlerin değerini gösteren bir aktivite, iki gönüllünün sınıftan çıkmasını ve sonra da gelecek hafta sonu planları hakkında bir konuşma yapmasını gerektirir. Çift geri dönmeden önce, antrenör diğer sınıf arkadaşlarından iki gönüllünün sözsüz ipuçlarını incelemelerini ve daha sonra analiz etmelerini ister. Bir başka uyuşmazlık çözümü çalışmasında, meslektaşlar arkaları ile birlikte durur ve hafta sonu etkinlikleri hakkında 30 saniye boyunca yüksek sesle konuşurlar. Sınıf arkadaşları daha sonra yüz yüze temas olmadan iletişim kurmanın garipliğini tartışır.
