Bir sağlık veya güzellik spa işletmesi rekabetçi bir iş olabilir. Sahipler, kuruluşlarının rakipler arasında öne çıkmasını sağlamalı ve müşterilere başka bir yerde bulunamayacakları hizmeti vermelidir. Sonuç olarak, birçok kaplıca işletmeleri için standart bir işletme prosedürü (SOP) geliştirir, bu nedenle personel üyeleri görevlerinden ve onlardan ne beklendiğinin farkındadır. Belirlenmiş SÇP'lere sahip olan spa'lar, ortaya çıkan sorunları ele almak ve işin genel başarısına katkıda bulunan müşteri hizmetleri için standartlar oluşturmak için genellikle daha donanımlıdır.
$config[code] not foundPersonel görünüm
Tüm kaplıcalar, personel üyeleri için kabul edilebilir kıyafet kurallarını ve fiziksel görünümünü tanımlayan net bir politikaya sahip olmalıdır. Birçok spa, üstler, kot pantolonlar, kesik şortlar, terlikler veya mini etekler gibi belirli kıyafetleri yasaklar. Yönetim aynı zamanda personelden mevcut moda trendlerini takip eden giysiler giymesini de isteyebilir. Bazı kaplıcalar, sorunları gidermek için personel üniformaları düzenleyebilir veya tüm çalışanların aynı renkli kıyafetleri giymesini isteyen bir kıyafet kodu hazırlayabilir. Kadın personelin makyaj yapması ve saçlarını geri çekmesi gerekebilir.
Telefon Prosedürü
Tüm spa personeli, telefonlara nazik ve samimi bir şekilde cevap vermelidir. Kaplıcaların çoğu, telefon aramalarının belirli sayıda zil sesiyle cevaplanmasını gerektirir, bu nedenle müşteriler bekletilmez. Ayrıca, telefona cevap verirken personelin söylemesi gereken bir ofis selamlaması da olabilir. Personelden, arayanın iznini istemeden aramaları beklemeye almaması veya müşterileri bir dakikadan daha uzun süre bekletmemesi istenir. Bir çağrıyı kapatmadan önce personel, planlanan randevu tarihi, saati ve servisi gibi ilgili bilgileri tekrarlamalıdır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMüşteri Danışmanlığı
İstişareler sırasında, spa çalışanları, müşterilerin bir kaplıca tedavisinden çıkmak istediklerini tam olarak öğrenmelidir. Hangi önceki hizmetlerin gerçekleştirildiğini görmek için danışmadan önce müşterinin kaydını okumalıdırlar. Spa personeli, müşterinin cilt veya saç tipi gibi belirli bir hizmetle ilgili olan ayrıntıları, eğer alerjik reaksiyonlara yatkınlarsa veya belirli masaj türleriyle ağırlaştırılabilecek fiziksel durumları varsa, tartışmalıdır. Spa çalışanları daha sonra müşterinin seçeneklerini açıklamalı ve hangi tedaviyi yapması gerektiği konusunda bilinçli bir karar vermesine yardımcı olmalıdır. Bir servis seçildikten sonra, prosedür müşteriye ayrıntılı olarak açıklanmalı, böylece ne bekleyeceğini bilmelidir.
Servis İşlemleri
Spa tarafından sağlanan her hizmet, müşterilere uygulandığında belirlenmiş bir prosedür olmalıdır. Yönergeler spesifik tedaviye göre değişmektedir. Manikür ve pedikür çalışanları tüm teçhizatı sterilize ettiğinden emin olmalıdır. Estetikçiler, alerjik reaksiyon olmadıklarından emin olmak için müşterileri izlemelidir. Masaj terapistleri, müşterilerin havlu veya çarşaflarla örtülme biçiminde rahat olmalarını sağlamalıdır.
Kat hizmetleri
Spa'nın standart işletme prosedürlerinin en kritik yönlerinden biri temizlik politikalarıdır. Müşteriler kirli, sağlıksız koşullar nedeniyle kapatılacak ve spa, sağlık kuralları ihlalleriyle de karşılaşabilir. Çamaşırhane günlük olarak yapılmalıdır, bu yüzden servis alanlarında ve soyunma odalarında bol miktarda temiz havlu ve çarşaf stoku vardır. Zeminler gün boyunca süpürülmeli ve her gece iş bitiminde paspaslanmalıdır. Halılar da vakumlanmalıdır. Çöpler gün boyunca atılmalı ve tehlikeli maddeler derhal elden çıkarılmalıdır. Ayrıca, spa ekipmanı ve malzemeleri her müşteride kullanımdan sonra sterilize edilmelidir.
