Müşteriler daha kişisel deneyimler talep ediyor. Tüketicilerin yüzde 53'ünden fazlası, çevrimiçi olarak tamamen kişiselleştirilmiş bir deneyim istemektedir, çünkü kısmen çok fazla veri ile ayrılmaya isteklidirler. Çerezler, uygulama izleme, anketler ve diğer veri toplama araçları sayesinde işletmeler müşterileri hakkında her zamankinden daha fazla bilgiye sahipler. Ve yeni teknolojiler sayesinde, bu verilere dayanarak daha özelleştirilmiş deneyimler sunmak mümkün.
$config[code] not foundÖyleyse neden bu kadar az işletme aslında bu kişiselleştirilmiş deneyimleri sunuyor? Sorunun bir kısmı kişiselleştirilmiş deneyimlerin nasıl geliştirileceğini anlama eksikliğidir; birçok işletme, modellerinde daha fazla kişiselleştirme yapmak istemektedir, ancak nasıl geliştirileceğinden emin değildir. Birçok kişiselleştirme teknolojisi hala başlangıç aşamasında olsa da, müşteri deneyimlerinize daha fazla kişiselleştirme sağlamak için kullanabileceğiniz bir dizi güvenilir strateji vardır.
Müşteriler Neden Kişiselleştirme İstiyor?
Öncelikle, müşterilerin neden en baştan daha fazla kişiselleştirme istediklerine bir göz atalım. Bu, bizi en iyi şekilde hizmet edebilecek kişiselleştirme türlerine yönlendirecektir:
- Rekabet. Her gün, yaklaşık 5.000 reklamın bulunduğu bir yere maruz kalıyoruz (bir biçimde veya başka şekilde). Tüketici ilgisi için çok fazla rekabet var. Aynı mesajları geri dönüştüren ve aynı formülleri kullanan, müşterilere montaj hattı tarzı bir deneyim sunmak ve tüketicilere sunmak için binlerce şirket var ve hepsi aynı görünüyor. Eşsiz deneyimler gerçekten unutulmaz ve daha fazla müşteri çekebilecek niteliktedir.
- İnsanlaştırma. Şirketler ve tüketiciler de son yıllarda bağlantısı kopmuş durumda. Tüketiciler büyük şirketleri, tüketicilerini önemsemeyen meçhul işletmeler olarak görüyorlar. Kişiselleştirilmiş deneyim, en azından kişisel bakım yanılsamasını sağlar ve aksi takdirde soğuk bir şirket markasını hümanize eder.
- Anında memnuniyet. Kabul edelim: şımarık durumdayız. İnternetin yaygınlığı sayesinde gittikçe artan bir şekilde anlık memnuniyet talep eden bir kültürde yaşıyoruz. Özel deneyimler, müşterilere daha hızlı ve daha kesin sonuçlar verir.
Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunma Stratejileri
Peki, işletmeler müşteri deneyimlerine nasıl daha fazla kişiselleştirme sağlayabilir?
1. Akıllı Arama Çözümleri
Bir süredir, birçok işletme tekliflerini hacme dönüştürdü; ne kadar çok müşteriye teklif ettiyse, o kadar değerliydiler. Ancak, şimdi veriler, bağlantılar ve birçok kaynak bol miktarda bulunuyor, müşteriler daha alakalı ve hedefli teklifler istiyor (kesinlikle daha yüksek hacimli teklifler yerine). Bu nedenle birçok arama motorunun sonuçlarını içgörü motorları haline getirmek için sonuçlarını hassaslaştırmaya başlaması, kullanıcılara verilen bir anahtar kelimeyi içeren potansiyel eşleşmeler listesinden ziyade oldukça özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş sonuçlar sunar.
2. Hedeflenen İçerik
İçerik pazarlaması popüler hale gelmiştir, ancak çok fazla işletme, geniş bir potansiyel çekiciliği olan geniş, genelleştirilmiş konulara odaklanır, ancak sonuçta hedef almaya çalıştığı kişilerle çok ilgili olmadıkları için fazla ilgi gösteremez. Hiper-odaklı, oldukça spesifik içerik konuları daha iyi performans gösterme eğilimindedir. Çok daha küçük bir potansiyel nüfusu hedef alırlar, ancak okuyucuları mutlu etmek için çok daha alakalı ve bu nedenle “ısmarlama” yapılır.
3. Daha İyi Pazar Araştırması ve Ürün Geliştirme
Ayrıca, pazar araştırmanıza daha derine inerek ve daha iyi, daha özelleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunmak için bu öngörüleri kullanarak daha hedefli ve özelleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlayabilirsiniz. Örneğin, kitlenizin büyük kısmındaki geniş desenlere odaklanmak için çok fazla zaman harcamayın. Bunun yerine, bireysel sektörlerde sıfıra varmak ve genel grubun bölümlerini oluşturan gizli nişler. İhtiyaçları neler? Diğerlerinden nasıl farklılar? Özel olarak onlara hizmet eden ürünleri nasıl geliştirebilirsiniz?
4. Bire Bir Etkileşimler
İş dünyasının çoğu otomasyon ve self servis yönelse de, bazı müşterilerinizle birebir etkileşimler yapmak hala değerli. Teknoloji uzun bir yol kat etse de, kişisel bir konuşmadan daha kişisel bir şey yoktur. Bu, özellikle uzun vadeli müşteri ilişkileri için önemlidir; Müşterilerinizi tanıyın ve hepsine uyan tek bir yaklaşım yerine, özel ihtiyaçlarını karşılayan kişisel ve özel bir deneyim sunun.
5. Etkileşimli İçerik
Okuyuculara ve kullanıcılara materyalleriyle etkileşimde bulunma (ve muhtemelen uyarlama) şansı veren etkileşimli içerik popülaritesini artırıyor. Kullanıcı girdilerine göre farklı sonuçlar veren hesap makineleri ve sınavlar veya her kullanıcının geçmiş davranışlarına ve tercihlerine uygun özel web deneyimleri de dahil olmak üzere blog ve müşteri hizmetleri alanlarınız için daha etkileşimli içerik parçaları oluşturmayı düşünün.
Bunlar, işletmelerin müşterilerine daha kişisel bir deneyim sunmaları için tanıtım yöntemlerinden sadece birkaçı. AI sistemlerimiz ve diğer teknolojiler daha sofistike büyüdükçe, bu liste büyüyecek ve çeşitlenecektir. Önümüzdeki on yılın en başarılı şirketleri, en eşsiz, özelleştirilmiş hizmetleri ve deneyimleri sunma yeteneğine sahip olanlardır; bu nedenle, işinizin rekabetin arkasına düşmesine izin vermeyin. Sadece buradan daha fazla acı çekecek.
Shutterstock ile Online Alışveriş Fotoğrafı
