Perakende mağazanızın hayatta kalması ve gelişmesi için, yalnızca bugün müşterileri memnun etmek zorunda değilsiniz, aynı zamanda yarını da bekliyoruz. A.T.'ye göre Kearney’in Geleceğe 10 yıl öngören Küresel Gelecek Tüketici çalışması, müşterilerin perakendecilerden istedikleri üç kritik şey var. Mağazanız onları teslim edebilir mi? İşte bilmeniz gerekenler.
2027'de, altı farklı nesil tüketici pazarını oluşturacak - yani tarihi bir ilk, A.T. Kearney diyor. Silent Generation (1928-1945), bebek boomers (1946-1964), Generation X (1965-1980), bin yıllıklar (1981-1997) ve Z kuşağı (1998-2016). Özellikle, Z kuşağının büyük bir etkisi olacak ve müşterilerin neye değer verdiğinin dönüşümüne öncülük edecektir.
$config[code] not foundHoşçakalın, statü, mülkiyet ve marka sadakati. Merhaba, güven, kişiselleştirme ve nüfuz.
Perakende Tüketici Trendleri
Halihazırda, tüm tüketici kuşakları arasında statü odaklı alımlardan mülkiyete sahip olmaktan deneyimlere odaklanmaya doğru bir kayma görüyoruz. Burada üç temel değerin ne anlama geldiğine ve bunları perakende markanıza nasıl dahil edebileceğinizi daha yakından inceleyelim.
Güven
Tüketiciler artık büyük şirketlere güvenmiyorlar (eğer yapmışlarsa). Özellikle küçük nesiller, reklam taleplerinde şüphecidir ve mağazanızda alışveriş yapmadan önce işletmenizin değerleri ile aynı hizada olduğundan emin olmak ister. Şeffaflık ve özgünlük anahtarıdır.
Bunun sizin için anlamı:
Büyük şirketlere duyulan güvensizlik, küçük perakendeciler için fırsat yaratıyor. Fırsatınızı en üst düzeye çıkarmak için, işletmenizin “yürüyüşe yürüdüğünden” emin olun. Belirli nedenleri destekliyorsanız, mağazanız için anlamlı olanların (bir kitapçı için yetişkin okuryazarlığı gibi) olduğundan emin olun. Unutmayın, sadece reklam ve pazarlamanızın yanı sıra sosyal medyadaki varlığınız, topluluk faaliyetleriniz ve sizin ve çalışanlarınızın davranış şekliniz marka değerlerinizi temsil eder. Son olarak, taşıdığınız ürünlerin mağazanızın temel değerlerini yansıttığından emin olun. Bu, ürünlerin nasıl üretildiğini, nereden üretildiklerini veya bunları size tedarik eden tedarik zincirini daha derine kazmak anlamına gelebilir.
Kişiselleştirme
Gelecekte, çalışma, tüketicilerin kişisel bilgilerini, perakendeciler ile paylaşmaya daha fazla istekli olacağını, bunun karşılığında da kişiselleştirilmiş muamele gördüklerini söylüyor.
Bunun sizin için anlamı:
Henüz yapmadıysanız, üyeler hakkında kişisel bilgilerin toplanmasını sağlayan bir mağaza sadakat programı uygulamak, pazarlama erişiminizi ve promosyon tekliflerinizi belirli müşterilerin isteğine göre uyarlamanıza yardımcı olabilir. Müşterilere, e-postaları devre dışı bırakma veya e-postaların veya kısa mesajların sıklığını değiştirme gibi, sizden aldıkları iletişimleri kontrol etme seçeneği verin. Kişiselleştirme de sadece teknoloji ile ilgili değildir: güler yüzlü, kişisel hizmet sağlamak için küçük mağaza büyüklüğünüzden yararlanın.
Etki
Zaman testi yapılan markalar artık bir zamanlar sahip oldukları otomatik paketlere sahip değiller. Bu nedenle eski okul markaları alakalı kalmak için modernleşiyorlar. Örneğin, lüks aksesuar perakendecisi Coach, sonbaharın reklam kampanyasının yüzü olarak Selena Gomez'e dokunurken, kozmetik ürünleri şirketi Clinique, genç müşterileri hedeflemek için etkili blogcular kullanıyor.
Bunun sizin için anlamı:
Mağazanız şu anda gelişen bir müşteri tabanına sahip olsa da defneğinize yaslanmayın. Çekirdek müşterilerinize bir göz atın - 10 yıl içinde, mağazanızın dışında yaşlanırlar mı? Eğer öyleyse, bir sonraki genç nesli yetiştirmeye başlamanız ve bunun için etkileyicilere ihtiyacınız var.
Tabii ki, Selena Gomez seviyesinde bir etkileyici işe almanızı beklemiyorum - ancak müşterilerinizin ilgilendiği topluluklardaki etkileyicilere ulaşabilirsiniz. Örneğin, herhangi bir kadın kıyafeti veya aksesuar satıcısı Instagram, Facebook ve Pinterest'te olmalıdır. Gelişen bir sosyal medya varlığına sahip olmak, markanızı etkileyicilerin takipçilerinin ve hatta etkileyicilerin kendilerinin dikkatine sunmaya yardımcı olacaktır. Topluluğunuzdaki yerel etkileri düşünün ve mağazanızın tanıtımına yardımcı olup olamayacaklarına bakın.
Bu üç faktörün tümü için, özgünlük her şeyden önemlidir. Kişiselleştirmeniz bir robottan geldiği gibi gelmiyor ve etkileyici kampanyanız sahte gibi görünmüyor. Neyse ki, küçük perakendeciler için gerçek olmak, sizin için uğraştığınız en iyi şeylerden biridir - bundan faydalanın ve önümüzdeki 10 yıl boyunca iyi bir konumda olacaksınız.
Sign Fotoğrafı Shutterstock ile Aç
Yorum ▼
