Önümüzdeki hafta, CRM Evolution'da, önde gelen düşünce liderlerinin çoğunu, endüstriyi şekillendiren önemli konular ve eğilimler hakkında bilgi vermeye davet eden CRM dergisinin editörleri tarafından düzenlenen yıllık etkinlik, dijital dönüşüm çok sıcak bir konu olacak. Konferansın eşbaşkanı olarak, MKTG Insight Genel Yayın Yönetmeni ve Pazarlama Simyası Ginger Conlon, dijital dönüşümü çevreleyen mitleri ve gerçekleri sunmayı kabul ettiğinde çok mutlu oldum.
$config[code] not foundMKTG Insight'ı kurmadan önce Ginger, CRM ve Direct Marketing News gibi yayınlarda baş editördü. Ve bilgi birikimi ve tecrübesiyle, konferansta tartışacaklarının bir önizlemesini almak istedim. Ve eş başkanım Paul Greenberg'den Ginger'a dijital dönüşümü çevreleyen mitlerden birini ve dijital dönüşümü doğru şekilde yapan bir şirketin pazarlama yönünden bir örneğini sormama yardım etmesini istedim.
Aşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Konuşmanın tamamını görmek için aşağıdaki videoyu izleyin veya gömülü SoundCloud oynatıcıya tıklayın.
* * * * *
Zencefil Conlon: Altı hakkında konuşacağım, ama en önemlisi, “Ben herkesin arkasındayım!” Gerçek, hayır, geride değilsin. Hepimiz beraberiz. Elbette bazı hızlı nakliyeciler var ve ilerlemeye devam etmeniz gerekiyor, ama kesinlikle yalnız değilsiniz, paketin ortasında veya hatta arkasındasınız.
Paul Greenberg: İnsanların bunu bile söylemesini sağlayan şey nedir? Baktıkları şeyi düşünmelerini sağlıyor: “Ah, herkes dijital dönüşümde önümüzde. Bunu biliyorum çünkü… ”ve ardından tamamlanıyor… Bir efsaneye çevirin.
Zencefil Conlon: Piyasada çok fazla yutturmaca var. Nerede olmanız gerektiği, ne yapmanız gerektiği konusunda çok farklı görüşler var. Elbette, pek çok satıcı hızlı nakliyecilere ve dijital dönüşümleri boyunca onlara yardımcı olmak için farklı teknolojileri benimseyen herkese özel bir ilgi duyuyor. Neler olup bittiğiyle ilgili tüm yutturmaca ve mitlere neden oluyor.
Başarı öyküleri o kadar tiksindiyor ki, “Aman Tanrım, çok geride olmalıyım”. Bazı alanlarda iyi işler yapan bazı şirketler bile, diğer alanlarda hala geridedir, çünkü bütün bir yolculuktur. Tüm bunların olmasına neden olan şeyin bu olduğunu düşünüyorum.
Paul Greenberg: Herhangi bir toplantı odasına geri dönün ve “Bunu yapmak zorundayız çünkü herkes var ve zaten gerideyiz, bu yüzden gerçekten hızlandırmamız gerek” diyorlar ve sonra hızlandırıyorlar ve başarısız oluyorlar. … Temel olarak ne oluyor? Bizi dolaştırın…
Zencefil Conlon: Bunun bir parçası, dijital dönüşümün organizasyonunuza özgü olacağından kaynaklanıyor. Kuruluşunuza ne kadar nüfuz edecek? Bir takımla başlayacak ve oradan çalışacak mısın? Örneğin, pazarlama dönüşümüyle başlayın, sonra hizmet ve et cetera, et cetera, ya da bir araya gelerek şirket çapında bir şeyler yapmaya çalışan bir grup ekip olacak mı? Tıpkı CRM uygulama ve strateji yerine bir teknoloji olarak düşünme günleri gibidir. Önce stratejiyle başlamalısın. İş faaliyetlerinize daha fazla dijital unsur ekleyerek ne yapmak istiyorsunuz? Hedefler neler? Sonra, oradan geri almak için oradan geriye doğru gidersiniz.
Burası insanların çok geride olduklarını hissettiklerini düşündüğüm yer. Yapmaları gereken şey… Koşmak gibi. Kendi yarışında kendi hızını belirlemelisin. Yedi dakikalık bir öğütücü iseniz, beş dakikalık mili yöneten ön koşucunun ne yaptığını merak edemezsiniz, yedi dakikalık kilometrenizi çalıştırmak konusunda endişelenmeniz gerekir.
Paul Greenberg: Başladınız ve ilginç bir şey söylediniz. “Mesela, pazarlama dönüşümüyle başlamak.” Dedin. Pazarlama dönüşümünün bir örneği ne olurdu? Bu, özellikle pazarlamacıların zihniyeti göz önüne alındığında, oldukça önemli. Bu nasıl doğru yapılır ve gerçekte ne olur?
Zencefil Conlon: Nasıl doğru yapılır? Bu biraz yüklü bir soru.
Paul Greenberg: Sağ.
Zencefil Conlon: Muhtemelen en önemli unsurlar iletişim ve işbirliğidir. Daha önce de söylediğim gibi, stratejinle başlamalısın. Eğer buna sahip değilseniz, gitmek istediğiniz yere giden yol haritasına sahip değilsiniz. O zaman, ekibinizin birlikte çalışması gerekiyor.
Harika bir örneğim var. Virgin Holidays’in yöneticilerinden biriyle konuştum. Dönüşümler hızlı kazançlar ile başladı. E-posta testlerine AI eklemek için Phrasee kullanmaya başladılar. Kapsamlı testler yapabilmek için yan ekipleri yoktu, bu yüzden konu satırları için AI olan bu aracı eklediler. Orada bir asansör gördüler. O zaman, bu galibiyet, “Tamam, peki, dışarısı yaptık. E-postanın içini yapalım ”dediler ve Hareketli Mürekkep'i getirdiler ve kişiselleştirme yapmak için kullanmaya başladılar. Ardından, “Tamam, peki, bu iki şey gerçekten iyi gidiyor, ancak verileri hazırladığımız için çok uzun sürüyor” dediler, böylece Adobe Kampanyası'na girdiler. Ardından, tüm verilerini Adobe Kampanyası aracılığıyla çalıştırdılar. Süreci basitleştirdi. Bir kampanya oluşturmak için bir günden 20 veya 30 dakikaya kadar bir süre geçti. Tahtanın karşısında inanılmaz bir asansör gördüler.
O kadar iyi geçti ki, “Tamam, şimdi veri modellerimizi iyileştirmek için ne yapmamız gerekiyor? Böylece, verilerin kurum içindeki sistemler arasında akışını iyileştirebiliriz? Şimdi müşteri hizmetini getirelim, verileri müşteri hizmetleri aracılığıyla birbirine bağlayalım ”ve ardından“ Hey, peki, müşteri hizmetleri iletişimini de merkezimizden getirelim. Şimdi, ister pazarlama ister satış, ister hizmet olsun, müşterilerimizle tek bir sesle konuşuyoruz. ”Satışlar da bu değişimin bir parçasıydı.
Her seferinde bir şeydi. Amaçları, müşteriden daha müşteri odaklı olmaktı, ancak özellikle bunun hakkında bazı rakamlar vardı. Dijital etkileşimlerini% 50 arttırmak istedikleri gibi şeyler vardı ve buna self-servis ve bunun gibi şeyler de dahildi. Ardından, mağazalarındaki acentelere, ihtiyaç duydukları bilgileri parmaklarının ucunda alarak ve bir sonraki aşama olan destek vermek istediler - bu da ön büro temsilcilerinin iç kişilerle aynı verilere sahip olmasını sağlamak. İşlem boyunca adım adım ilerliyor ve…
Konuştuğum icracı Saul Lopes, ne zaman, herhangi bir tuzağa çarptıklarında, tabii ki, bir çok şeyi bir araya getirmek için parmakla işaret etmediğini söyledi; O ve ekibi vardı ve ortakları “Tamam, bu sapağa düştük. Bunu düzeltmek için ne yapmamız gerekiyor? ” Bunlar, bir dönüşümü başarılı kılmak için yapmanız gereken şeyler.
Ayrıca bunun bir varış noktası değil, devam eden bir yolculuk olduğunu düşünüyor. “Bu şeyi yaptık. Yapabileceğimiz sonraki şey, sonraki şey ve sonraki şey nedir? ”
Paul Greenberg: Bunun için bir bütçe satın aldı mı?
Zencefil Conlon: Evet, çünkü her başarı ile bir sonraki şeyde satış yapabildiler. Bu bizim için çalıştı. Bu şeyin gerçekleşmesi için büyük bir şey yapmamız gerekmedi. Şimdi, hadi yapalım. Evet, bu bebek adımlarını öne sürerek ve başarıları göstererek her şeyden önce katılım ve bütçe aldı.
Küçük İşletme Trendleri: Bu şirketlerle konuştuğunuzda, belki de dijital dönüşümün öncüsü konumunda olabilirler, dijital olarak söz konusu olduğunda gecikme aşamasında olan insanlara yardımcı olabilecek bazı sürprizler nelerdir? dönüşüm?
Zencefil Conlon: Bence muhtemelen sürpriz değiller. Muhtemelen herkesin yaşadığı şeylerdir. Bu sadece onlarla nasıl başa çıkacağın meselesi. Bu senin verinin olurdu. Verileriniz karışık. Her yer bitti. Kalite sorgulanabilir, bu nedenle her şeyden önce bir veri stratejiniz olması gerekir. O zaman, insanlar tarafında. İnsanlarını meşgul etmelisin. İşbirliği için ortamın hazır olduğundan emin olmanız gerekir. Buna tazminat da dahildir. İnsanları birlikte çalışacaklarını telafi ettiğinizden, birbirinize karşı çalışmadığınızdan emin olmanız gerekir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Yorum ▼
