Ve bu tam da Micah Solomon'un Yüksek Teknoloji, Yüksek Dokunuşlu Müşteriler Hizmeti adlı kitabında yaptığı nokta: Yeni Talep Eden Sosyal Ticaret Dünyasında Zamansız Sadakatine İlham Verin. Bu kitabın yönetici özeti, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda yangına saygı duyduğunuz gibi dijital medyaya saygı duymaktır.
içeride Yüksek teknoloji. Yüksek Dokunmatik
Bu kitap üç bölümden oluşuyor:
Bölüm 1: Zamanlılık ve Zamansızlık, müşteri hizmetlerinin doğru yapıldığında ve yanlış yapıldığında nasıl göründüğüne dair pek çok örnek verecektir.
Bölüm 2: Yüksek Teknoloji, Yüksek Dokunuşlu Beklenti Hizmeti, sadakatin önemini ve sosyal medya araçlarını kullanarak nasıl sadık bir müşteri tabanı oluşturacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.
Bölüm 3: Self Servis ve Sosyal Medya ve Diğer Sismik Vardiyaların Yükselişi, self servis, sosyal medya ve elektronik müşteri etkisinin teknolojik bir turuna çıkacak.
Bir başka büyük özelliği Yüksek Teknoloji, Yüksek Dokunuş Her bölümün sonundaki harikulade özet, “Ve amacınız…” başlıklı, bunların sadece hatırlamanız için en önemli nokta olduğunu belirtmek için. Bunun kitapta yer almasından memnuniyet duyacaksınız çünkü Solomon, iyi, kötü ve çirkin müşteri hizmetlerinin milyonlarca örneğini andırıyor ve ne yapmak istediğinizi unutacağınız hikayelere katılabilirsiniz. bölümden uzaklaş. Bu kesinlikle bu sorunu çözecektir.
Micah Solomon, Müşteri Hizmetleri için Go-To-Guy olduğunu
Bu kitabı bir inceleme kopyası olarak alana kadar Micah Solomon'u (@micahsolomon) hiç duymadığımı itiraf etmeliyim. Ancak bu kitabı okuduktan ve web sitesini kontrol ettikten sonra, neden “yeni bir müşteri hizmetleri gurusu” olarak değerlendirildiğini anlayabiliyordum. En çok satan kitabı ortak yazar olarak belirten ana konuşmacı, girişimci ve iş lideri. İstisnai Hizmet, İstisnai Kar. Uzmanlığı Fast Company, Inc Dergisi, Bloomberg, BusinessWeek, CNBC, Forbes ve daha pek çok alanda yer aldı. Ayrıca, müziklerini Müşteri Koleji adlı blogunda da bulabilirsiniz.
Oku ve ağla. Oku ve Gülümse. Oku ve Öğren
Solomon bu kitabı neredeyse bir ürün incelemesi yazıyormuş gibi yazıyor. Sesi dostça ve esprili - belki de acı veren kötü müşteri hizmetleri örneklerinden bazılarını kolaylaştırdığı için. En sevdiğim örnek aslında “Marshall Plympton (cazibeli olmama rağmen gerçek adı değil)” örneğini verdiği kitabın başında haklı.
“Marshall dışında,“ Jjmanie319 ”gibi“ küfürler ”yazmadıysa, restoranımın yanına gelmeyi düşünüyorsa, lütfen dinlemeyin. Sadece yapma. Bu tür keder olmadan diğerlerine hizmet edecek kadar çalışmam var. Ve Jjhamie319, yani çorbanız soğuksa ne oldu? “Soğuk” özneldir. Mutfakta sadece üç kişiyiz, bazen de mevsime bağlı olarak dört kişiyiz. SİZİN evinde çorba sıcak tutabilir misin? Alıntı olduğu büyük kanlı anlaşma, iki kez "soğuk" alıntı. Bir daha gelme - kendi çorbanı yap. Umarım ağzını haşlarsın. ”
Evet - Yelp'te aslında bu şeyleri yazan işletme sahipleri var. Yine de bu kitabın Marshall'a yardım edip etmeyeceğinden emin değilim. Solomon ile aynı fikirdeyim, bu adamın yeni bir kariyere ihtiyacı var, bu kitabın değil.
Yüksek Teknoloji, Yüksek Dokunuştan En Çok Kim Yararlanacak?
Bu kitap tüketicilere satış yapan işletme sahipleri için IDEAL'dir. Kitaptaki öyküler ve örneklerin çoğu, tüketicilere satış yapan şirketlerin etrafında döner. Dolayısıyla, bir perakende satış işletmesi, restoran veya normal insanlara satılan başka bir hizmet işletmesi iseniz, bolca örnek ve ders bulacaksınız.
Genel olarak sosyal medyadaki her şeyden çekinen iş örgütleri, aslında NOT'a katılmama gerekçesi gösterebilir. Bu tür baş ağrılarına kimin ihtiyacı var demek istiyorum. Ve haklı olurdun. Bu bakış açısıyla BÜYÜK bir sorun var - müşterileriniz insanlar ve müşterileriniz çevrimiçi olarak iş arıyor ve B2B organizasyonları tüketici organizasyonu kadar aktif değilken, Yüksek Teknoloji, Yüksek Dokunuş sizi önümüzdeki yıllarda gelecek olanlara hazırlayacaktır (aylar belki bilgisayar saatinde).
