Teknoloji günümüzde ışık hızında hareket ediyor gibi görünüyor. Geliştikçe, çizgiler geçiliyor, sürekli morphing, harmanlanıyor ve farklı bir canavara dönüşüyor - ve şimdi tüketici doğuştan canavarı dikte ediyor. Bireysel kullanıcı, şirket ortamı değil, şimdi itici yaratıcı güçtür. SMB Pazarlama Direktörü Chris Ogburn olarak ayarlayın HP için, bu değişen ortamı, BT'nin tüketicileşmesini tartışmak için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Yaklaşık 20 yıldır BT endüstrisindeyim ve yaklaşık 10 senedir HP (Hewlett Packard) ile birlikteyim. İşimin en büyük yararlarından biri, küçük ve orta ölçekli işletme alanından sorumlu olmak ve Amerika'yı kapsıyor.
Müşterilerle birlikte olmayı ve teknoloji ile neler yaptıklarını öğrenmeyi seviyorum. BT'nin tüketicileşmesi konusundaki bu bütün konu şu an gerçekten çok sıcak bir konu.
Küçük İşletme Trendleri: BT'nin tüketicileşme tanımınız nedir?
Chris Ogburn: Bunu, daha fazla iş odaklı çözümlerden daha çok müşteri odaklı çözümlere, teknolojideki bir kayma olarak düşünüyoruz.
Üreticinin bakış açısından bakıldığında, teknolojinin bu aşamalarda nasıl çok erken tasarlandığını, belki de büyük, kurumsal ortamlar hakkında ve bireysel kullanıcılar hakkında daha fazla düşünmek hakkında biraz daha az düşünürsünüz.
Bilginin gücü 50 ila 100 yıl önce olduğu yerden uzaklaştı. İşletmeye, üreticiye, tasarımcıya ve müşteriyle hangi bilgileri istediklerini paylaşır. Bu gerçekten şimdi tüketiciye tüm yolu kaydırdı.
Arkadaşlarımızdan, arkadaşlarımızdan ve meslektaşlarımızdan bilgi, geri bildirim ve tavsiye alabiliriz. Bu yüzden aslında tüm bunlar tüketiciyi güçlendiren ve daha sonra kullanıcıyı bir işletmede güçlendiren bu büyük değişim hakkında.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Örgüt içindeki kültürel değişimin bu geçişi başarılı bir şekilde yapabilmesinde ne kadar rolü var?
Chris Ogburn: Bu çok önemli. Müşteri kültüründen bahsettiğimde, bununla ilgili birkaç şey olduğunu biliyorsunuz. Birincisi, müşterileriyle bağlantı kurmak için gerçekten istekli olmaları gerektiğidir. Gerçekten de müşteri hizmetleri etrafında inşa edilmiş, müşterileriyle etkileşimde olan ve bu konuşmaları açık bir şekilde yapmak isteyen, zorlu sorunları veya konuları ele almak isteyen veya müşteriler için sorunları ve sorunları çözmeye yardımcı olmak isteyen bir kültür geliştirmek zorundalar.
Bu tür bir yaklaşımı benimseyen insanlarla konuşurken öğrendiğim ve bulduğum şey, iletişim kurmak ve onların müşteri tabanlarıyla konuşmak için sosyal medya gibi araçları kullanmada çok daha etkili olanlardır.
Facebook’ta, Linkedin’de, Twitter’da veya web sitenizi geliştirmeye ve geliştirmeye devam edip etmediğinizi, müşterilerinize ulaşmak için sosyal medya araçlarının farklı yönlerini nasıl kullandığınızı düşünüyorsanız Bu tür bir kültür yerleşik olarak, müşterilerinizden öğrenmeniz, daha hızlı kararlar almanız, sorunları ve sorunları ortadan kaldırmanız ve müşterilerinizin temelinden aldığınız geri bildirimler nedeniyle yeni yaratıcı kıvılcım ve fikirlerin olması çok daha muhtemeldir.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük ve orta ölçekli işletmeler bu yeni kavramları ve bu yeni teknolojileri işletmelerine nasıl entegre ederler?
Chris Ogburn: Önemli olan daha yeni başlıyor. Şirketinizde zaten uzmanlığınızın olduğu bir noktadaysanız ve yürütüyorsanız, yapmaya devam edin. Motoru yak. Çaba harcayın ve buna zaman ayırın ve yatırım yapın. Çünkü arka uçta buna değer.
Eğer bunu düşünüyorsan, ama belki de rahat hissetmiyorsan, o uzmanlığa sahip değilsin, uzanıp insanlarla konuşamazsın. Topluluğunuzdaki meslektaşlarınız ve meslektaşlarınızla konuşun. Linkedin'e girin ve iş ortaklarınızla iletişim kurun. Bu tür bir teknolojiyi nasıl kullanacağınız ve entegre edeceğiniz konusunda insanlardan ve önerilerden geri bildirim almaya başlayın.
Şu anda küçük ve orta ölçekli alanlarda bile birçok işletme görüyoruz, orada bulunan bu yeni teknolojilerin bazıları ile daha rahat olun ve bunları kullanın. çevrelerinde ağır. Tabletleri dahil etmenin yollarını bulma; akıllı telefonlar dahil etmek; yeni ince Ultrabook'ları çevrelerine dahil eder. Daha sonra, insanlarla bu belirli cihazlarla iletişim kurmanın daha etkili yollarını düşünüyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: HP bu değişime nasıl yardımcı olur? Chris Ogburn: HP, çok fazla zaman ve çaba harcar. Sadece ürün geliştirme döngüsü değil, şu anda özellikle BT'nin tüketicileştirilmesi göz önünde bulundurularak ürünler geliştiriyoruz. Ancak yönetilebilirlik odaklı ve güvenlik odaklı alanlar üzerinde de çalışıyoruz. Bu yüzden bugün onlara bahsettiğimiz şeyleri yapmalarını sağlayan bu yeni teknolojileri kullanmanın tüm faydalarını kazanırken, onlara güvenli bir ortamı yönetme araçları veriyoruz. Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmelere nasıl etki edebileceği konusunda beş yıl sonra BT tüketimini nasıl görüyorsunuz? Chris Ogburn: Tarihsel olarak kurumsal odaklı ürün setlerinin ve tüketici odaklı ürün setlerinin bu birleşimini görmeye devam ediyoruz. HP kısa süre önce bu ürünü pazardaki Spectre XT Pro'da teklif etti. Bu bir Ultra Book ürünüdür, 3 lbs ağırlığındadır. Sadece yarım inç kalınlığında. 13 inçlik bir ekranı var. Tasarım çok tüketici odaklı. Çok uzun bir batarya ömrü var, tek bir şarjla sekiz saat çalışıyor ve bu konuda ilginç olan şey, dizüstü bilgisayarda yerleşik Beats Audio cihazına sahip olması. Şimdi sorabilirsiniz, neden işyerinde teslim ettiğiniz bir üründe Beats Audio var? BT'nin bu tamamen tüketicileşmesi ile konuşuyor. İş ortamında bulunan insanlar başarılı olmak, işlerini yapmak ve her gün kazanmak için araçlara ihtiyaç duyarlar. Fakat aynı zamanda hepimiz de tüketiciyiz. Bu yüzden, bu özelliğe sahip olmanın premium ses yeteneği için ürüne dahil edilmesinin sağladığı fayda, kullanıcılarla gerçekten rezonansa giren bir şeydir. Sanırım bu, önümüzdeki iki yıl boyunca göreceğimiz, bu teknolojilerin gerçekten birbirine karışmaya başladığı ve kanamaya başladığı türlere bir örnek. Küçük İşletme Trendleri: İnsanların nerede daha fazla bilgi edinebileceğini bize söyleyebilir misiniz? Chris Ogburn: HP'nin yaptığı hakkında biraz daha fazla bilgi edinmek için HP.com sitesine gidin ve aşağı doğru ilerleyin. Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz. Tarayıcınız desteklemiyor
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
ses
öğesi.
