Herhangi bir perakende işinde, kasiyerler ekibin önemli bir parçasıdır. Sadece müşteri işlemleriyle uğraşmakla kalmaz, aynı zamanda mükemmel müşteri hizmeti sunma ve işinizin güvenliğini sağlama çabalarınızda kilit oyunculardır. Verdiğiniz kasiyer eğitiminin hem kapsamlı hem de ayrıntılı olduğundan emin olun.
Kasiyer Temelleri
Kasiyer eğitiminin temeli, çalışanlarınıza kasiyerlerinizi nasıl işlem yapmak için kullanacaklarını öğretmektir. Bu, yeni işlemlere nasıl başlanacağını, kalemleri nasıl tarayacağınızı veya girdi alacağınızı ve birden fazla ödeme türünün nasıl işleneceğini göstermeyi içermelidir. Çalışanlarınıza, uygun olduğunda kupon ve sadakat kartlarının nasıl işleneceğini ve hediye kartları ve çekler dahil olmak üzere daha az yaygın ödeme türlerini öğretmeyi unutmayın. Kasiyerleriniz geri ödemelerin işlenmesinden sorumlu olacaksa, bu işlemi de gösterin. Son olarak, kasiyerleriniz çekmecelerini nasıl uzatacakları dahil olmak üzere uygun açılış ve kapanış prosedürlerinde eğitilmelidir.
$config[code] not foundMüşteri servisi
Kasiyerlerinize işlemlerin nasıl gerçekleştirileceğini öğretmenin yanı sıra, bunları müşteri hizmetleri beklentileriniz doğrultusunda eğitin. Örneğin, kasiyere müşteriyi selamladıkları ve ihtiyaç duydukları her şeyi bulabilecekler mi diye soracakları bir senaryo olabilir. Müşterilerin ek yardıma ihtiyacı varsa, kasiyerin nasıl yanıt vermesi gerektiği konusunda rehberlik edin. Kasiyerlerinizin, fiyat tutarsızlığı olduğunda, indirim yapmak istediğinde veya müşteri mutsuzsa gibi belirli durumlarda ne yapmaları gerektiğini öğrenmelerine yardımcı olmak için müşterileri ile bazı ortak senaryolar oynayın. Bir müşteriye yardım edemediğinde ne yapacağına dair kasiyer talimatlarını verin. Bir amir veya yöneticiyi ne zaman arayacağını ve ne zaman bir işlem için yetki alması gerektiğini bilmelidir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiGüvenlik
Kasiyerler, hem malınızı hem de nakit çekmecesini korumak ve müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak açısından güvenliği sağlama konusunda ön saflarda yer almaktadır. Kasiyerinizin bilmesi gereken bazı şeyler:
- Hırsızlık nasıl tanımlanır; örneğin, malınıza ve fiyat etiketlerinin nasıl göründüğüne ve anahtarlanmış veya sahte etiketlerin nasıl tanımlandığına aşina olmalıdırlar. Ayrıca, hırsızların diğer eşyaların içindeki eşyaları gizleme gibi kullandıkları ortak hileler hakkında da bilgi sahibi olmalı ve hırsızlığı önlemek için kontrol etmeyi öğretmeli.
- Sahte para birimi nasıl belirlenir. Artık birçok mağazanın faturaları test etmek ve gerçek olmalarını sağlamak için özel donanımları var.
- Kimlik ve sahte kimlik belirtileri nasıl kontrol edilir.
- Kredi kartı sahtekarlığı nasıl önlenir? Örneğin, çalışanlara kredi kartı numaralarını asla girmemeleri, imzaları eşleştirmeleri ve uygun olduğunda kimlik talep etmeleri öğretilmelidir.
- Nakit çekmecesi nasıl korunur?
Kasiyerler ayrıca acil durumlarda nasıl cevap verecekleri konusunda da eğitilmelidir. Bir soygun durumunda ne yapılması gerektiği ve kurulabilecek güvenlik sistemlerinin nasıl kullanılacağı hakkında ayrıntılı talimatlar verin.
davranış
Son olarak, kasiyerler, müşterilere hizmet vermedikleri zaman ne yapmaları gerektiği ve kayıt sırasında nasıl davranmaları gerektiği konusunda beklentileriniz konusunda eğitilmelidir. Örneğin, kasiyere diğer çalışanlarla konuşmamalarını, müşterilere odaklanmaları gerektiğini hatırlatır. Kesinti süresi boyunca ne yapmaları gerektiğini ve kayıt alanını düzenli ve stoklu tutma konusunda sorumluluklarını söyleyin.
Eğitim vermek
Kasiyer eğitimi, pek çok bilgiyi içerdiğinden ideal olarak birkaç vardiya boyunca yapılmalıdır. Kasiyerleri yavaş dönemlerde eğitmeye çalışın ve yaparak öğrenmelerini sağlayın. Uygulamalı öğrenme genellikle en etkilidir. Kasiyer temel işlem prosedürlerini uyguladıktan sonra, yeteneklerini test etmek için müşteri olarak rol oynamaya çalışın. Birkaç vardiya için başka bir kasiyere gölge düşüren iş, kasiyerin kendi kasasını çalıştırmadan önce ipleri öğrenmesine de yardımcı olabilir. Yeni bir kasiyerin ilk birkaç ay içindeki performansına çok dikkat edin ve tutarlı sorunlar varsa onu sorunlu alanlarda yeniden eğitin.
