Sosyal medyada bahsettiğimiz İngiltere merkezli Brand Embassy, geçtiğimiz günlerde 1 milyon dolar fon sağladı. Şirketin şu anda yalnızca 20'den fazla çalışanı var, ancak para hizmetini global hale getirmek ve özelliklerini genişletmek için kullanılacak.
$config[code] not foundKurucu ortak ve CEO Vit Horky, resmi Marka Elçiliği blogunda yayınlanan son bir yayında şöyle açıklıyor:
“Ofislerimizi Prag ve Londra'da tamamlamak için ABD, Dubai, Portekiz, Slovakya, İspanya ve Latin Amerika'da ofisler açtık. Yeni yatırımcılarla ortaklık, satış ve ürün geliştirme ekibimizi genişletmemize ve yeni benzersiz ürün özellikleri sunmamıza yardımcı olacak. ”
Şirketinizin sosyal medyasından bahsetmenin yanı sıra, Marka Elçiliği müşteri hizmetine de büyük önem veriyor. Yöneticiler, şirket çalışanlarına (elçiler olarak da bilinir) sosyal medyada bahsedebilir, böylece cevap verebilirler. Söz konusu bir şikayetse ve çevrimiçi çekiş yapma olasılığı varsa, yüksek öncelik verilir.
Geçtiğimiz birkaç yılda, müşteriler gittikçe daha fazla ücretsiz telefon numarasını bıraktılar ve bunun yerine bir markayı övmek veya şikayet etmek için sosyal medyaya gittiler. Bu yüzden işletmeler her gün sosyal medya izlemeye daha fazla odaklanmalı. Ayrı ayrı tüm sosyal kanalların zirvesinde kalmak bir angarya haline gelebilir. Yani her şeyin bir araya geldiği bir panoya sahip olmak çok büyük bir artı.
Vit, şirketindeki müşterilerin 2012'den bu yana yaptığı hizmet sayesinde 7,5 milyondan fazla servis sorununu ele aldığını söylüyor.
Şirketin müşterileri şu anda ağırlıklı olarak Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors ve ING.com gibi daha büyük markaları içerebilir. Ancak ayda 70 dolardan başlayan profesyonel paketlerle akla gelebilecek olan Marka Elçiliği, birden fazla markanın yönetileceği küçük butik sosyal medya pazarlama firmaları için bir seçenek haline gelebilir.
Brand Embassy'nin nasıl çalıştığını merak ediyorsanız, şirket ana özelliklerini gösteren 8 dakikalık bir video yayınladı:
Sosyal medyadaki marka yönetimi giderek daha önemli hale geldiğinde, Marka Elçiliği, örneğin HootSuite gibi araçlardan daha yüksek bir hizmet sunacak gibi görünüyor.
Socialbakers gibi diğer hizmetler, sosyal medya ölçümünde ve markalarda yönetimde farklılıklar sunar. Socialbakers ayrıca son zamanlarda hizmetlerini genişletmek için ek finansman sağladığını açıkladı.
4 Yorumlar ▼
