EMERYVILLE, CA (Basın Bülteni - 6 Ekim 2011) - Çevrimiçi müşteri hizmetleri için akıllı sanal ajanların (IVA'lar) önde gelen sağlayıcısı VirtuOz, Inc., bugün sanal asistanların Gartner’in CRM Web Müşteri Hizmeti için Magic Quadrant’ını belirlemede kilit bir kriter olduğunu açıkladı. Ayrıca, raporda “yeni ve ek müşteri erişim kanalları”, WCS dağıtımları için bir numaralı işletme davası yöneticisi olarak sıralanıyor.
$config[code] not foundEylül 2011'de yayımlanan “CRM Web Müşteri Hizmetleri için Magic Quadrant”, Magic Quadrant liderlerini belirlemek için aşağıdaki yedi ana yapı taşını kullanır.
• Sanal asistan • Kendi kendine hizmet için bilgi • E-posta yanıt yönetimi • Web sohbeti • Ortak tarama • Video servisleri • SMS ile mobil müşteri hizmetleri
CEO'su Steve L. Adams, “Günümüzün dijital meraklı müşterisi, bir şirketle ne zaman, nerede ve nasıl bir araya gelmek istediklerini ve işletmelerin, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi oluşturmak için yeni ve yenilikçi çevrimiçi kanallar oluşturarak yanıt verdiklerini giderek daha fazla belirliyor” dedi. ve Virtüöz’ün başkanı. “IVA'lar, geleneksel kanalların maliyetinin onda biriyle yüksek kalitede müşteri deneyimi sunan yeni, kişiselleştirilmiş bir müşteri bağlantı kanalı sunuyor. Hem tüketici hem de işletme için kazanan bir teklif. ” IVA'lar (sanal asistanlar olarak da bilinir), pazarlama, satış ve destek alanlarında müşterinin katılımı için yeni bir çevrimiçi kanal sağlar. IVA'lar, müşterilerle kişiselleştirilmiş bir görüşmeye katılarak, çevrimiçi taleplerine hızlı ve doğru şekilde yanıt vererek, bilgi bulmalarında etkileşimli olarak rehberlik ederek ve adına görevlerini yerine getirerek uygun, zamanında, otomatikleştirilmiş yardım sağlayan dijital bir kişidir. Çok kanallı farkında olarak tasarlanan IVA'lar, müşterileri, insani yardıma ihtiyaç duymaları halinde canlı sohbet veya iletişim merkezi temsilcisi gibi alternatif bir kanala da yönlendirebilir. Bir IVA, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için, bir şirketin en iyi satış, servis veya pazarlama uzmanının bilgi ve performansını, self servisin uygunluğu ve erişilebilirliği ile birleştirir. Ajan dağıtımı için sanal ajan uygulamaları, etki alanı uzmanlığı ve en iyi uygulama süreçlerini birleştiren VirtuOz, işletme maliyetlerini kontrol altında tutma gereksinimlerini dengeleyerek, müşterilerin üstün bir müşteri deneyimi için ihtiyaçlarını karşılayan şirketler için idealdir. Rapor hakkında daha fazla bilgi için, http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=219434&ref=g_sitelink adresine gidin. VirtuOz hakkında: VirtuOz, Dijital Müşteri İlişkilerinde liderdir; büyük ve orta ölçekli pazar işletmelerinin birinci sınıf çevrimiçi pazarlama, satış ve destek kanalları sağlamak için Intelligent Virtual Agent'ları kullanmalarını sağlayarak operasyonel performansı artırırken yüksek kaliteli bir kullanıcı deneyimi yaşatır. Akıllı sanal ajanlar, şirketlere geleneksel kanalların maliyetinin onda birini en iyi müşteri deneyimini sunan çağdaş çevrimiçi müşteri hizmetleri için yeni bir kanal sunar. VirtuOz çözümleri, öngörülebilir ve ölçülebilir sonuçlar sunmak için sınıfının en iyisi sanal ajan çözümlerini, ajan geliştirme, uygulama ve optimizasyon alanındaki en iyi uygulamalarla birleştirir. Akıllı sanal ajanların, önümüzdeki birkaç yıl içinde müşteri etkileşimi için yeni standart olduğu tahmin edilmektedir. VirtuOz, 2010 yılında müşterilerimiz için 144 milyondan fazla konuşmayı işleyen ve eBay, Chegg, SFR, H&R Block ve dahil olmak üzere Global 2000 şirketleri için en fazla sayıda canlı kurumsal akıllı sanal ajan ile iş yapan akıllı sanal ajanların başarılı kullanımı için pazarın liderliğini yapıyor. Symantec. VirtuOz hakkında daha fazla bilgiyi www.virtuoz.com adresinde bulabilirsiniz.
