Diğer ilginç kısım, farklı endüstrilerden ve geçmişlerden insanları bir araya getirmesi, onları bir odaya koyması ve kendi görüşlerini kendi sorun çözme yollarına getirmesidir.
Büyüleyici bir segment olmasına rağmen beni düşündürdü. İşlerimizde empati ne kadar iyi kullanıyoruz? Sunduğumuz ürünlere ve sunduğumuz hizmetlere gelince, müşterilerin bakış açısına göre şeylere bakar mıyız? Onlar için daha kolay veya daha iyi hale getirebileceğimiz yollar aramaya zaman ayırıyor muyuz?
Geçen gün bir işletme sahibi ile sundukları yeni bir hizmet hakkında konuşuyordum. Hizmetin değerinin ne olduğunu sorduğumda bana şirketindeki değeri söyledi. Müşteriye getirdiği değeri düşünmek aklını asla geçmedi. Bu tür bir düşüncenin her zaman olduğunu fark ettim. Sonuçta, inovasyon yapmaya çalıştığımız, satılacak ürün ve hizmetler yarattığımız zaman, karlılığımıza nasıl yardımcı olacağı konusunda onları düşünüyoruz. Ve evet, onları satılabilir olarak düşünüyoruz.
Sadece, düşüncelerimizin çoğu zaman şirketimizde müşterimizinkinden daha fazla olduğunu söylüyorum.
İyi iş kararları aldığımızdan emin olmamızın kritik olmasına rağmen, öncelikle ürünlerimizin ve hizmetlerimizin başkalarına nasıl fayda sağladığı hakkında düşünmekten daha iyi olacağını düşünüyorum. Değer verdiğimiz ve başkalarının sorunları çözmesine yardımcı olduğumuzda hedeflerimizi gerçekleştirdiğimizi göreceğiz. Yeni veya farklı bir düşünce tarzı alabilir:
1. Ürünlerinizi / hizmetlerinizi bir sütunda ve ardından müşterinin değerini bir sonraki sütunda listeleyin.
2. Bu değeri arttırmanın yollarını düşünün. Biraz daha fazlasını önermek için ne gerekir? Ve bunu yaparak ne kazanırsınız?
3. Müşterilerinizle nasıl çalıştığınızı ve bunu nasıl geliştirebileceğinizi düşünün:
- Onlarla ne sıklıkla görüşüyorsunuz?
- Ne yaşadıkları hakkında ne biliyorsun? Neye ihtiyaçları var?
- Sorunun çözülmesine yardım etmenize ne kadar dahil oluyorsunuz?
Düşünmek için başkalarını da getirin. Kendinizi sektörünüzdeki insanlarla veya ürününüzü veya hizmetinizi kullanan insanlarla sınırlandırmayın. Ideo bize öğretebildiği gibi, ne kadar çeşitli olursa, çözümler o kadar ilginç olur.
Yılda iki kez bile yapılan bu basit egzersiz, siz ve en önemlisi için büyük sonuçlar getirebilir. Müşterilerinizle empati kurabildiğiniz zaman, daha önce düşünmemiş olduğunuz yeni çözümleri bulabilirsiniz. Bu seviyede onlarla çalıştığınızda, mevcut müşterileriniz için değerinizi arttırırsınız. Sadakatleri artar. Sadece sizi etrafta tutmaları daha olası değil, aynı zamanda sizi başkalarına yönlendirmeleri daha olası.
Bir koşuşturma verin ve sizin için nasıl çalıştığını görün. Listeme çoktan başladım.
Shutterstock ile çeşitli iş toplantı fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
