Müşterilerin kişisel bilgilerini isteyerek vermelerini sağlamak için belirli bir güven ve güvence seviyesi alırken, her giriş, tıklama veya indirme işleminde size değerli bilgiler sağlıyor olabilirler. Ücretli bir müşteri olmalarını sağlamanıza ve hatta daha fazla mal ve daha pahalı hizmetler satmanıza yardımcı olabilecek bilgiler.
Yazılım abonelik hizmetlerinin müşteri karmaşasını azaltmasına yardımcı olmayı amaçlayan bulut tabanlı bir müşteri başarı platformu olan Preact'in CEO'su Ujjal Kohli, gelecekteki müşteri davranışını eylemlere ve etkinliklere göre tahmin etmek için sistemleri kullanmanın önemini tartışmaya katıldı ve ardından bu bilgiyi daha iyi kullanmak için ihtiyaçlarını gidermek. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz kişisel geçmişinizden bahseder misiniz?
Ujjal Kohli: Cep telefonlarında yaklaşık yedi yıl geçirdim, 1990'larda çok büyük bir mobil operatör için EVP satış ve pazarlamasını yaptım. Daha sonra iki başarılı başlangıç yaptım. Halka açılan ağ alanında bir tane. Ve geçen Aralık ayında satılan reklam alanında bir başkası. İşte bu benim CEO olarak liderlik ettiğim üçüncü şirketim.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Preact'in yaptıkları hakkında bize biraz bilgi verebilir misiniz?
Ujjal Kohli: Preact, abonelik şirketlerinin proaktif olarak karmaşayı yönetmelerine ve müşterilerini satmalarına yardımcı olur. Bunu, çok gelişmiş, tahmine dayalı analitik, makine öğrenmesi ve müşteriden alınan sinyallerin analizini kullanarak, müşterinin başarı geninin uzman sezgisiyle birleştiriyoruz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Sence şirketler ilişkiyi genişletmek için alınan bilgilerden nasıl yararlanıyor?
Ujjal Kohli: En iyi şirketler, bilgilerini kullanmak için tahmine dayalı analitik ve uzman sezgisinin kullanımını birleştiriyor. Ancak birçok şirket bu bilgiyi gerçekten kullanmıyor.
İyi haber, yapay zekanın uzun bir yol kat etmesi. Büyük veri uzun bir yol kat etti. Şimdi, onu yakalamak, saklamak, hızlı ve en önemlisi içgörüler için analiz etmek için uygun maliyetli teknolojilerimiz var. Örneğin bizim durumumuzda, “Hey, bu müşteriniz sağlığınız gibi gözükmüyor. Proaktif bir eylemde bulunsan iyi olur, aksi takdirde çalkantıları olabilir. ”
Küçük İşletme Trendleri: Çalkalama ve fırsat perspektifinden izlediğiniz farklı veri noktaları hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Ujjal Kohli: Bireysel kullanıcı kullanım analizi, en iyi içgörü elde edebileceğini düşünüyoruz. Bu, elbette, bilgisayarlarımızın her bir kullanıcının bireysel tıklama akışını incelemesi için çok büyük bir çalışma. Ancak çok daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.
Örnek olarak, kural tabanlı sistemler birileri yedi gün boyunca giriş yapmadıysa, belki de hesabınızın sisteminizi kullanmadığı ve çalkalayabileceğini belirten bir kırmızı bayrak olabilir. Bunu yapmayız. Gidiyoruz, “Mary her gün giriş yapma eğilimindedir. Üç gündür giriş yapmadıysa, belki bu bir kırmızı bayraktır. Öte yandan Joe genellikle her hafta oturum açar. Öyleyse dört haftadır giriş yapmadıysa, belki bir sorun olabilir.
Bu nedenle, hangi özelliklerin kullanıldığını, hangilerinin sıkışıp kaldığını ve hangi hesapların sisteminizden değer kazandığını söyleyen çok daha iyi bir tahıl analizi.
Ama bu bütün hikaye değil. Ayrıca, hesap düzeyinde sinyal dediğim şeyi alıyorsunuz, eskiden çok fazla hareket halindeyken faturalarını yavaş mı ödüyorlar? Sözleşmeleri yenilenmek üzere mi geliyor? Şirketteki ana sponsorunuz şirketten yeni çıktı mı? Veya belki bir yeniden yapılanma olmuş ve başka bir şeye geçtiler. Yani bunlar hesap düzeyinde sinyaller. Ayrıca, hesabın yapması muhtemel olan hakkında iyi bir fikir verebilirler.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu tür bilgilere erişebilmek ve bireysel düzeyde yardım etmek veya liderlik etmek için fırsatlar sağlamak inanılmaz derecede önemlidir. Ancak sanırım daha yüksek düzeyde, müşteri segmentlerinde de gerçekleşen belirli trendleri görebiliyorsunuz.
Ujjal Kohli: Evet. Örneğin, hangi özelliklerin en fazla kullanımı sağladığını, hangi özelliklerin belirli bir müşteri için son derece değerli olabileceğini vb. Görebilirsiniz. Bu, belki daha sonra bunları daha iyi kullanmanız gerekebileceğini veya belki de bir video göndermenizi önerebilir veya kolay bir araç.
Küçük İşletme Trendleri: Sizinkine benzer bir hizmet, web sitesi ziyaretçisinden, bir denemeye kaydolmaya, müşteriye dönüşmeye kadar tüm süreci ayarlamada nasıl yardımcı olur?
Ujjal Kohli: Bireysel kullanıcı faaliyetlerine baktığımız için, ücretsiz deneme müşterilerinizden hangisinin sistemi büyük oranda kullandığını, bundan faydalandığını ve aktif olduğunu ve dolayısıyla da ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmek için en iyi adayları görebildiğini görebiliriz. İnsanlar birçok ücretsiz müşteriye sahip olabilir ve hangilerini dönüştürmek için en iyi beklentileri olduğu konusunda hiçbir fikir edinmeden hepsini takip etmek çok pahalı ve çok çaba harcıyor. Öyleyse, Preact'in size en iyi dönüşümü sağlayabilecekleri hakkında bir fikir vermek, böylece pazarlama ve satış kaynaklarınızı bu insanlara ulaşmak için verimli ve etkili bir şekilde kullanabilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Bir şirketin kültürel açıdan bakıldığında neler yapması gerektiği hakkında konuşalım mı?
Ujjal Kohli: Müşterileri tutmayı, karmaşayı azaltmayı ve satışları düşürmeyi düşünüyorum, CEO ve şirket çapında bir taahhüt gerektiriyor. Preact gibi araçların konuşlandırılması bir şeydir. Ancak, doğru olması gereken yönetimin başka birçok yönü var. Yetkili ve uygun bir şekilde eğitilmiş, motive olmuş ve teşvik edilmiş bir müşteri başarı ekibine ve otomatik olarak hizmet veren sistemlere sahip olmalısınız.
Metrikler ve gösterge tabloları çok faydalıdır. Herkes sayıların ne olduğunu ve eğilimlerin ne olduğunu görebiliyorsa, bu oldukça etkili olabilir. Bu yüzden en iyi müşterilerimizden bazılarında ofislerinde karmaşa ve satış sonuçları gösteren TV ekranları var. Ve gün geçtikçe onları gerçek zamanlı olarak takip ediyorlar. Şirketteki herkes nasıl olduklarını görebilir. Bu yüzden, bunun için gereken bir bağlılık seviyesi olduğunu düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar Preact hakkında nereden daha fazla bilgi alabilir?
Ujjal Kohli: Web sitemiz olan Preact.com çok fazla bilgiye sahiptir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
