Pek çok başlangıç, artan acılardan geçiyor, ancak müşteri ilişkileri bir şirketin iç stresinden ve ayarlarından muzdarip olmamalı. Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak ve güçlü bir marka itibarı, bir başlangıç için en yüksek önceliğe sahip olmalıdır, çünkü bu müşteriler çeşitli büyüme düzeylerine geçerken onu sürdüreceklerdir.
Bir firma, önlem alarak, analitik izleyerek ve operasyonel sistemlerini geliştirerek birçok ortak tuzaktan kaçınabilir.
$config[code] not foundMüşteri İlişkilerini Zedeleyebilecek Başlangıç Hataları
1. İletişimsizlik
Hem kurum içi hem de kurum içi yanlış iletişim, müşteri ilişkilerini bozabilir. Liderlik ekipleriyle şeffaf olmalı ve çalışanların markayı etkin bir şekilde temsil edebilmeleri için doğru ürün ve hizmet bilgisi vermelidir. Yanlış perakende satış bilgileri negatif bir satın alma deneyimine yol açabilir.
Bu gibi sorunlarla mücadele etmek için, tüm web sitesi ve sosyal medya iletişiminin açık ve net olduğundan emin olun. Ek yardıma ihtiyacı olan müşterilere cevaplar sağlamak için Sıkça Sorulan Sorular sayfasını ekleyin. Şirketiniz ayrıca, çalışanlar için eğitim programları, yönergeler ve iş akışları hazırlamak için eğitmenler ve İK uzmanları işe almak isteyebilir.
2. Yanlış Kayıtlar
Önemli bir müşteriyi aramaktan ve şirketinizin dosyada yanlış telefon numarasına sahip olduğunu öğrenmekten daha utanç verici bir şey yoktur. Bu iletişimde kabul edilemez iş gecikmelerine yol açabilir ve bu da şirketinizin boru hattını olumsuz yönde etkileyecektir.
Müşteri kayıtları, satın alma eğilimleri, ürün tercihleri ve pazarlama kampanyaları gibi kesin bilgileri ve ilgili notları içermelidir.
Bir müşterinin kayıtlarının doğru olduğuna inansanız bile, güncellemeleri zaman ayırın. Bir müşterinin adresini yakın zamanda değiştirdiğini, bu kişiye veya firmaya bir ürün gönderiyorsanız çok önemli bilgiler olduğunu öğrenebilirsiniz.Kayıtları ve müşteri bilgilerini doğrulamak için her telefon görüşmesi, e-posta etkileşimi ve şahsen toplantı sırasında birkaç dakikanızı ayırabilirsiniz.
3. Planlama eksikliği
Şirket, çabaları ve sonuçları ölçmezse, bir girişim fırsatlarına ve başarısına uyum sağlayamaz. Analytics, web, personel ve ürün performansı ile ilgili paha biçilmez ölçümler sağlayabilir. Pazarlama uzmanları, proje yöneticileri ve liderlik ekipleri, iş analitik yazılımını kullanarak yaklaşan ürün lansmanları, endüstri sözleşmeleri ve diğer önemli olaylara hazır olabilir.
4. Gecikmeli Yanıtlar
Yeni başlayanlar, yeterli hizmeti müşteri hizmetine adamazlarsa gelirlerini kaybedebilirler. Telefonda yoğun bir arama sinyaliyle karşılaşan müşteriler, otomatik e-posta yanıtı veya kapalı kapılar, işlerini başka bir yere götürmeye karar verebilir.
Şirketiniz gelen soruları derhal yanıtlamakta zorlanıyorsa, bir BT yardım masası ve müşteri hizmetleri uzmanı tutmayı düşünün. Müşteriler bir soruyu e-postayla gönderir, arar veya bırakırsa, gereksinimlerine uygun en iyi kaynakla bağlantı kurmak için elinizden gelenin en iyisini yapın.
5. Organizasyon
Bir girişim aşağıdakilerden yeterince kazanırsa, kişileri yönetmek, boru hattı geliştirmek ve satışları kapatmak için CRM yazılımı satın alması gerekecektir. Bu çözümlere yatırım yapmayı ihmal eden şirketler yakında ihtiyaç duydukları verinin üzerinde durduğu için örgütsel problemlerle karşılaşacaklar.
Excel tabloları, karmaşık ve gereksiz bilgilerle tıkanmadan önce çok şey yapabilir. Bir CRM çözümü, ekipleri müşteri hesaplarında işbirliği yapma, fatura oluşturma ve satış oluşturma konusunda güçlendirir.
Şirketler için düzensizlikten kaçınmanın bir başka yolu da kağıtsız çalışmaktır. Belgeleri güvenli ve güvende tutmak için sunucuları, bulut çözümlerini ve şirket dışı yedeklemeleri keşfedin. CRM veritabanlarını ve diğer hassas bilgileri, verileri düzenli olarak yedekleyerek koruyun. BT departmanları, rutin teknoloji bakımı uygulayarak, şifreleri döndürerek ve teknolojiyi tamir ederek başka bir güvenlik seviyesi ekleyebilir.
Yeni başlayanlar, işlerini büyütmek için ağızdan ağıza, çevrimiçi incelemelere ve müşteri algılarına güveniyor. Kuruluşunuz yanlış iletişim, örgütsüzleşme veya kötü planlama sorunları yaşıyorsa, bu ilişkiler tehlikeye girebilir.
Başlangıçtaki ihtiyaçları karşılayan personel kaynaklarına ve teknolojilerine yatırım yaparak bu stresli durumlardan kaçının.
Shutterstock ile sinirli fotoğraf
7 Yorumlar ▼
