İşletmeler başarılı olmak için müşterilerini anlamalıdır. Müşterilerinin kim olduğunu, ne tür ürünlerden memnun olduklarını, alışveriş deneyiminde neler beklediklerini ve daha fazlasını bilmeleri gerekir. Ancak yakın tarihli bir çalışmaya göre, bunu gerçekten etkili bir şekilde yapmayan bir tür işletme var.
Epsilon tarafından yapılan bir araştırma, yanlış tanımlanmış demografik ve ekonomik bilgiler ile kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmadığı için, lüks markaların her yıl en iyi müşterilerinin yüzde 50'sini kaybettiği sonucuna varmıştır.
$config[code] not foundLüks markalar için, bir deneyim yaratmak özellikle önemlidir. Müşteriler orada alışveriş yapmak için çok para harcamak zorunda kaldıklarından, deneyimin ortalama bir mağazada bulacaklarından daha eğlenceli olmasını isterler.
Jean-Yves Sabot, Epsilon'da Başkan Yardımcısı veya perakende iş geliştirme, Direct Marketing News'e şunları söyledi:
“Lüks markaların, müşterilerin kim olduğunu ve lüks bir alışveriş deneyiminde ne aradıklarını gerçekten anlamaları gerekiyor. Bu, angajman, katılım ve memnuniyet sağlayan müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmada kritik öneme sahip. ”
Markalar müşterileri hakkında yanlış varsayımlarda bulunduğunda, bazı müşterileri kesinlikle yabancılaştırabilir. Örneğin, Epsilon çalışması, birçok lüks markanın, müşterilerinin tipik olarak 45 yaşlarında kadın olduğunu ve 1 milyon dolar değerinde net olduğunu düşündüğünü gösterdi. Ancak, araştırmaya göre, yüksek kaliteli müşterilerin yarısından fazlası erkektir ve net değeri 500.000 ABD dolarından fazladır.
Bu yüzden lüks markalar alışveriş deneyimini bir gruba ya da demografik olarak düzenlerse, ancak o grup müşterilerinin çoğunluğunu oluşturmazsa, işlerini kaybediyor olabilir.
Bu sorunu çözmek için, lüks markalar kendi müşterilerinin kim olduğunu bulmak için biraz araştırma yapmalıdır. Ayrıca, kolayca değiştirilebilen bir alışveriş deneyimi yaratabilirler, böylece farklı türden alışveriş yapanlar, onlarla kolayca alışverişin tadını çıkarabilirler.
Ve bu özel çalışma lüks markalara odaklanırken, dersler kesinlikle başka işletmeler için de geçerli olabilir. Müşterilerinizin kim olduğunu bilmek ve onlara göre düzenlenmiş deneyimler yaratmak tüm işletmeler için önemlidir.
Shutterstock ile Ayakkabı ve Çanta Fotoğrafı
