Müşterilerle olan tüm sosyal medya etkileşimlerinizin tek bir evrende olduğunu ve tüm müşteri iletişim bilgilerinizin alternatif bir evrende olduğunu, hiç bir zaman bir araya gelmediğini hiç hissetmediniz mi? Batchbook bunun işletmelerin çalışması için iyi bir yol olduğunu düşünmüyor. Şirket, müşterilerinizle iletişim bilgilerini ve sosyal medya etkileşimlerini bir noktada görmenizi hedefleyen HootSuite ile yeni bir entegrasyon duyurdu.
$config[code] not foundBatchbook, küçük işletmeler için müşterilerle ve müşterilerle iletişim bilgilerini yönetmeleri için tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemidir. Diğer yeni CRM uygulama türleri gibi, şirket de kendisini “sosyal CRM” olarak tanımlamaktadır.
Bu, Batchbook'un bugün müşterilerle olan etkileşimlerinin sosyal bir unsur içerebileceğinin farkında. Bir müşteri LinkedIn'deki kilit personelinizden biriyle bağlantı kurmuş olabilir ve bunun farkında olmanızı beklemektedir. Twitter'da müşteri ile sohbet ettiyseniz, bir dahaki sefere iletişim kurduğunuzu bilmek isteyeceksiniz. Ve bunun gibi.
Entegrasyon Nasıl Çalışır?
Batchbook'a göre, HootSuite ile entegrasyonun faydası, işletmenizin müşterilerle ve diğer önemli paydaşlarla temas halinde olmak üzere sosyal faaliyetlerle ilgili daha fazla bilgi edinmesidir. Bir HootSuite kullanıcısıysanız, sosyal medya hesaplarını güncellemek ve izlemek için kullanabilirsiniz. Artık HootSuite panosundaki Batchbook CRM sisteminden müşteri iletişim bilgilerini görebilecek ve oradaki Batchbook sistemiyle etkileşime geçebileceksiniz.
Yukarıdaki resimde solda bir Batchbook iletişim sayfası ve sağda HootSuite gösterge tablosu gösterilmektedir.
Batchbook uygulaması, HootSuite’in uygulama dizininde bulunur. Uygulamayı ekledikten sonra, Batchbook hesabınızdan kişi ayrıntılarını doğrudan HootSuite panosundan düzenleyebilirsiniz. HootSuite'tan tweet veya Facebook gönderilerini Batchbook kayıtlarınıza bile ekleyebilirsiniz.
Bir tweet'te işinizden az önce bahseden bir müşteri için iletişim bilgilerini bulmanız mı gerekiyor? İşletmenizin Facebook duvarına yakın zamanda bir soru gönderen bir müşteriyle son etkileşiminizi bulmak ister misiniz? Bu tür etkinlikler şimdi bir noktada yapabileceğiniz bir şey.
Batchbook’un CEO'su Pamela O’Hara’ya göre avantaj, ekibinizin müşteri etkileşimleri için daha fazla içeriğe sahip olması. Ekibiniz iletişimleri daha kişisel hale getirebilir. Buna karşılık, müşterilerin yalnızca konserve bir yanıt almak yerine gerçekten duyulduğunu hissetme olasılıkları daha yüksektir.
Geçiş Sürecinde Bir Endüstri: Müşteriler Tüm Etkileşimleri Bilmenizi Bekliyor
Batchbook, çeşitli müşteri iletişimi türlerini (sosyal medya, e-posta pazarlaması ve iletişim kayıtları) bir araya getirmeye giden tek sağlayıcı değil. Geçtiğimiz 24 ay boyunca, e-posta pazarlaması, CRM ve sosyal medya araçları alanında tedarikçiler arasında duyurulan birleşme / satın alma, ortaklık ve ürün geliştirmeleri gördük.
Bu tür aletler arasındaki çizgi bulanıklaşıyor. Bu tesadüf değil. Son müşteri davranışını değiştiriyor. İşletmeler cevap vermek zorunda.
Basitçe söylemek gerekirse, bugün bazı müşteriler sosyal medyadaki şirketlerle etkileşime girmeyi bekliyor. Örneğin, müşteriler Twitter'ı müşteri hizmetleri ile ilgili soru sormak için kullanmaya alışmaktadır.
Sosyal açıdan farkında olan işletmeler, müşterilerine düzgün bir şekilde hizmet verebilmek için etkileşimin yalnızca bir dilimine değil, tüm resme hızlı bir şekilde erişmeleri gerektiğini biliyor. Başka sistemlerde kendiliğinden kesilen veriler yardımcı olmuyor.
Öyleyse neden Batchbook HootSuite ile entegre olmayı seçti ve bu işlevselliği Batchbook'ta yeniden oluşturmayı seçmedi? Birincisi, kullanıcıları zaten bildikleri ve sevdikleri araçlardan uzak tutmak zor. HootSuite dünya çapında 5 milyondan fazla kullanıcıya sahip ve küçük işletmeler arasında zaten popüler.
Notlar O’Hara:
“Biz HootSuite'i Batchbook'ta kullanıyoruz ve bize sağladığı kolay sosyal medya iletişimi ve işbirliğinin büyük hayranlarıyız. HootSuite sosyal medya yönetim platformunu, sosyal konuşmalara katılmanın çok kişisel bir yolu olarak görüyoruz. Sosyal CRM'miz daha az temas ve daha derin ilişkiler hakkında. ”
O’Hara, Batchbook’un, işletmelerin müşterilerle ve diğer kişilerle daha kişisel görüşmelerde bulunmasına yardımcı olabilecek herhangi bir uygulama veya araçla bir ortaklık kurmayı düşüneceğini de sözlerine ekledi.
Rhode Island’daki Providence’da bulunan Batchbook’un ilk 2006’yı başlattı. Halen onbinlerce aktif hesabı var.
13 Yorumlar ▼
