En İyi Performans Gösteren Müşteri Hizmetleri Şirketleri Ne Yapar?

Şirketinizin müşteri hizmetleri ne kadar iyi ölçüyor? Salesforce.com kısa süre önce müşteri hizmetlerinde lider olan yaklaşık 2.000 küresel şirketten bir anket yayınladı. Çalışma ortak servis kıyaslamaları, gelecek yıl için hizmet eğilimleri ve yüksek performanslı müşteri hizmetleri ekiplerini tanımlayan faktörleri incelemiştir. Ankette, en iyi performans gösteren müşteri hizmetleri organizasyonları ve işinize yönelik dersler hakkında öğrendikleriniz.

$config[code] not found

En iyi performans gösteren müşteri hizmetleri şirketleri…

Üç önceliğe sahip: “Her zaman açık” servis, kişiselleştirilmiş servis ve daha hızlı servis. Küçük bir işletme için, dış kaynak kullanımı müşteri hizmetleri müşterilerinize 7/24 yardım sunabilir, CRM araçları daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlayan kayıtları korumanıza yardımcı olabilir ve hedefler ve izleme sonuçları belirleme yanıt hızını artırabilir.
Değer verimliliği Hız hala, müşteri hizmetleri temsilcilerinin başarısını ölçmek için bir numaralı metrik performansçı kullanıyor. İlk üç ölçütünü belirtmeleri istendiğinde, yüzde 47'si ortalama işlem süresini, yüzde 38'i işlenen vaka sayısını ve yüzde 32'si müşteri memnuniyetini belirtiyor.
Müşteri hizmetleri çalışanlarını, müşterileri mutlu etmek için ne gerekiyorsa yapmaya teşvik edin. En iyi performans gösteren şirketler, çalışanları güçlendirmek için kötü performans gösterenlere göre üç kat daha fazladır.
Teknolojinin ağır kullanıcıları olma olasılığı daha yüksektir. Örneğin, yüksek performans gösteren kişilerin mobil uygulamalar üzerinden hizmet sağlama veya video yayınını bir müşteri servis aracı olarak keşfetme olasılığı daha yüksektir.
Excel müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu tahmin etmekte. Bu öngörülerde yardımcı olması için CRM araçlarını ve sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz.
Öğrenmek ve geliştirmek için analitik ve gösterge tablolarını kullanın. Bu araçları, müşteri hizmetleri ekibinizin temel performans göstergelerini ölçmek ve ayrıca müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için kullanabilirsiniz.
Müşterilerin sorunlara kendi çözümlerini bulmalarını sağlamak için self servis ve topluluk portallarının gücünden yararlanın. (Bu akıllıca bir hareket, çünkü aynı çalışma Millennial tüketicilerine, müşteri hizmetleri temsilcisiyle herhangi bir etkileşim türünü başlatmadan önce, ilk önce self servis seçeneklerini çok sık kullandıklarını gösteriyor.) aranabilir bir çözüm veritabanı gibi daha karmaşık.