Vistaprint - Sadece Ücretsiz Kartvizitler

“Tam renkli Vistaprint kartvizitler, çevrimiçi yazıcılarda 85 dolara, 200 dolara 300 dolara satıyorlardı. Onları 5 dolarlık bir nakliye ve taşıma ücretiyle ücretsiz verdik. Bu teklif, insanların bizi denemesinde çok başarılı oldu ve işimizi yürüten bir satın alma motoru haline geldi. İş modelimiz çok hızlı bir şekilde ölçeklendi. ”

Ve hızlıca ölçeklendirme konusunda şaka yapmıyordu. Ücretsiz kartvizitleri tanıttıktan sonra, Vistaprint şaşırtıcı bir hızla büyüdü. Altı yıl içinde Vistaprint halka açıldı ve hisse senedi halka açıldı (NASDAQ: CMPR).

Son mali yılda satışları 1,2 milyar doları aştı. Bugün, Vistaprint'in 16 milyon müşterisi var.

Beklenmeyen Başarı Sonuçları

Vistaprint, milyarlarca ücretsiz kartvizit yazdırdı. Ücretsiz kartvizit teklifi kadar başarılı olan Vistaprint, sonunda kendi başarısının kurbanı olduğunu fark etti.

Mikro işletmeler arasında hane halkı adı haline getiren pazarlama tekniğinin iki istenmeyen etkisi oldu. İlk olarak, Vistaprint yöneticileri, ücretsiz kart teklifinin, tüm ürün serisinin kalitesini müşterinin gözünde azaltacağı konusunda endişelendi.

Ücretsiz kartlar genellikle işe yeni başlayan girişimciler tarafından kullanılır. Kartlar, tomurcuklanan girişimciler için neredeyse risksiz, çünkü sadece küçük bir nakliye ücreti içeriyorlar. Ancak uzun süredir başarılı bir küçük işletme imajını aktarmaya çalışıyorsanız, sonunda ücretsiz kartlardan mezun olursunuz, uzmanlar.

GrowMap’in küçük işletme pazarlama stratejisti Gail Gardner, “Yazıcının arka tarafında adı ve logosu bulunan ücretsiz kartvizitler, dar bütçeli yeni girişimciler için iyi bir“ başlangıç ​​kartı ”olarak kabul ediliyor” diyor. “Değerli bir amaca hizmet ediyorlar. Ancak, bütçenize izin verdiğinde işletme sahiplerine her zaman daha yüksek kaliteli bir kartvizite yükseltme yapmalarını öneririm ”dedi.

Yine de, “ücretsiz kartvizitler” ile eşanlamlı Vistaprint adı ile yöneticiler, microbusiness sahiplerinin kalın kart stoğu veya parlak yüzeyler gibi daha yüksek kaliteli efektler sunmadığını varsayabilir diye endişelendiler.

Şirketin karşı karşıya kaldığı ikinci konu, diğer ürünlerinin farkında olmayışıydı. Vistaprint kartvizitler o kadar iyi biliniyordu ki diğer ürünleri de gölgelediler. Bazı microbusiness sahiplerinin Vistaprint'in e-posta pazarlamasından baskılı tişörtlere ve şapkalara kadar geniş bir ürün yelpazesi sunduğunu bilmiyorlardı.

Vistaprint, güvercin yuvası olma tehlikesiyle karşı karşıyaydı.

Premium Vistaprint kartvizitleri

Müşteri Deneyimine Yatırım Yapmak

Bugüne hızlı gel. Vistaprint bir dönüşüm geçirdi.

Vistaprint’in Global Marka Stratejisi Direktörü Lauren Zirilli, Small Business Trends’de bizimle yaptığı röportajda, “Son üç yılda müşteri deneyimine yoğun bir şekilde yatırım yapıyoruz” dedi.

“Buna müşteri hizmetleri, genel site deneyimi, ürün kalitesi, baskı kalitesi, ürün yelpazesi, web sitesindeki tasarım deneyimi, sunulan tasarımlar dahildir. Zirilli, müşterilerin deneyimini geliştirmek için milyonlarca dolar harcadık ”dedi.

Şirket ayrıca, ücretsiz kartvizit modelinin şirketin ezici başarısına katkıda bulunmasına rağmen, yeniden ölçeklendirme zamanının geldiğine karar verdi. Zirilli, ücretsiz kartvizitlerin Vistaprint için ne kadar başarılı olduğunu vurguladı. Ve şirket milyarlarca kartı da ücretsiz vermekten pişman değil.

Yine de, ücretsiz teklifin büyük bir pazarlama zorluğu yarattığını kabul etti. İnsanlar, tanıtım amaçlı pazarlama teklifi yerine ücretsiz kartları ürün olarak görmeye geldiler. Zirilli, ““ Ücretsiz ”deneyimimiz, işletme sahiplerine kendi pazarları için yararlı bir örnek olabilir” dedi.

Küçük işletme sahiplerine tavsiyesi? “Özgür, harika bir pazarlama taktiğidir, ancak az miktarda kullanılmalıdır. Ürününüzü her zaman ücretsiz olarak vermek zorunda olduğunuz bir deliğe boyamak istemezsiniz. ”

DIY Pazarlamacıların pazarlama uzmanı Ivana Taylor Zirilli’nin tavsiyesiyle aynı fikirde. “Kendi işinizde, dikkat çekmenin harika bir yolu olarak ürün veya hizmetleri ücretsiz olarak vermeye bakın. İnsanları satın almadan önce denemelerini sağlamak olarak düşünün. ”

Ancak, Taylor, amaç sonunda müşterilerinizin satın almak için elde etmek olduğunu sözlerine ekledi. Taylor, “Müşterinizi ücretsiz teşvikten, düzenli ürün ve hizmetlere doğru yönlendirmek için bir huni veya merdiven basamağında bir dizi teklif oluşturun” diyor.Bu ücretsiz Vistaprint kartlarına gelince, onlar hala zaman zaman satışa sunulacak, Zirilli bize güvence verdi, ancak her zaman değil.

Zirilli, “Bir defalık bir işlem değil, işletme sahiplerinin ihtiyaçlarını uzun vadede karşılamak için ilişkiler geliştirmek istiyoruz” dedi.

Vistaprint, sahiplerinin ürünlerini bir dizi denemesini sağlayan promosyonlar sunmaya devam ediyor. Bunun bir örneği, müşterilerin gelecekteki satın alımlar için nakit kredi kazandığı Vistaprint Cash adlı bir ödül programıdır.

Vistaprint'in yapabileceği kaliteye daha fazla önem verilmektedir. Vistaprint kartvizitler ultra kalın stok, yükseltilmiş baskı, metalik baskı (aşağıda gösterilen örneğe bakın), çeşitli kağıt türleri ve çeşitli kart boyutları ve şekilleriyle sipariş edilebilir.

Şirket ayrıca Vistaprint kartvizitler dışındaki ürünleri için profilini yükseltti. Alışılmış antetli kağıt, zarf, adres etiketi, kartpostal ve el ilanı ücretlerinin yanı sıra, Vistaprint, barındırılan web siteleri, giysiler, işaretler ve pankartlar dahil baş döndürücü bir ürün yelpazesine yayılmıştır.

Zirprint, 2000 yılında yeniden başlayan bir web sitesi ile çevrimiçi baskı alanında öncü bir şirketti. Şirket, tasarımcı olmayanların çevrimiçi tasarımı minimal bir öğrenme eğrisi ile yapmalarını kolaylaştırmak için sürekli olarak bu web sitesine yapılan güncellemeleri yaptı..

Sitede, tasarımlardan altta yatan yazılım programlarına kadar her şey şirket içinde yaratıldı. Zirilli, Vistaprint'in yüzlerce profesyonel grafik tasarımcı kullandığını söyledi.

Vistaprint'in “kendin yap” seçeneklerinden daha fazlasını sunmasının nedeni de budur. Şirket ayrıca özel tasarım isteyenler için tasarım hizmetleri sunmaktadır.

Bugün Vistaprint, işletme sahiplerinin kartvizit tasarımı oluşturmalarına, mevcut bir tasarım projesini yükseltmelerine veya düzenlemelerine ya da 10.00 $ 'dan başlayarak proje ücretlerine sıfırdan yeni tasarım projeleri oluşturmalarına yardımcı olacak.

Metalik baskı örneği Vistaprint kartvizit

Hedef Pazarda Net Olmak Ödemeli

Zirilli, işletme sahipleri için bir tavsiye daha ekledi. Pazarınız ve kime hizmet verdiğiniz konusunda net bir vizyona sahip olmanızı tavsiye eder. Hedef pazarınızı belirlemede kesin olarak, daha dar bir pazar olsa bile, onlara daha iyi hizmet vereceksiniz.

Vistaprint, bireylere ve küçük işletmelerin çok küçük noktalarına hizmet ediyor - şirketin “mikro iş” olarak adlandırdığı şey. Mikro işçiliği, içinde çalışan bir ila 10 kişiyle birlikte iş olarak tanımlamaktadır.

Zirilli, bunun ilk günden beri odaklandıkları pazar olduğunu vurguladı. Tüm ürün ve hizmetler sınırlı sayıda şirket içi teknolojiye, pazarlamaya veya tasarım personeline sahip bireyler ve çok küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır.

Dar bir pazar odağına sahip olmasının yanı sıra, Vistaprint, geçen yıl 30 milyon siparişi karşılayan büyük çapta kişiselleştirme yapabiliyor. Yine de her sipariş müşterinin özelliklerine göre basıldı.

Bunu mümkün kılan teknoloji yeniliğidir.

“Birçok kişi Vistaprint'i bir matbaa şirketi olarak görüyor ama gerçekte biz bir teknoloji ve pazarlama firmasıyız. Bu bizi gerçekten tahrik eden şey, ”diye ekledi Zirilli.

Görüntüler: Vistaprint; Küçük İşletme Trendleri