Çoğu profesyonel spor franchise'ı sınırlı bütçelere ve çalışanlara sahip küçük işletmelerdir. Atlanta Hawks Baş Yaratıcı Sorumlusu Peter Sorckoff ve Pazarlama Adam Zimmerman'ın Atlanta Braves Başkan Yardımcısı, hayranları için harika deneyimler yaratmak için büyüleyici şeyler yapıyor. ExCom 2016'da gerçekleşen bir oturumda, John Lawson ile işbirliği yaptığım müşteri deneyimi ve ticaretin geleceği üzerine bir etkinlik, Sorckoff ve Zimmerman hayran kitleleriyle bağlantıda kalmak için en son teknolojileri kullanmanın zorlukları ve fırsatları tartışıldı. Panel, sosyal medya stratejisti tarafından yönetiliyor Dorothea Bozicolona-VolpeCRM, veri toplama, çok kanallı katılım, mobil GEO hedeflemesi, tesis içi yıkıcı teknoloji ve daha fazlası için CRM kullanımıyla ilgili çeşitli konuları ele aldı. Odaklanmaları hayranların ilgisini çekerken, paylaştığı dersler ve deneyimler spor dünyasının çok ötesinde kullanılabilir.
$config[code] not foundAşağıda, oturumun gömülü videosuyla birlikte, konuşmanın düzenlenmiş bir metni verilmiştir.
* * * * *
Peter Sorckoff: Büyük veri fenomeniyle sporun muhtemelen biraz gerisinde kaldığını ve yetişmek için elimizden geldiğince çalışıyoruz. Sizinle tamamen açık olmak için elimizden gelen tüm verileri toplayacağız. En önemlisi alıcı verileri bize Ticketmaster ile geliyor.
Alıcı verileri ilginçtir, ancak davranışsal açıdan bize pek fazla şey vermez. İnsanlar binadayken, o alanda da toplayabildiğimiz kadar veri toplamayı seviyoruz. Bu yüzden yeni bir entegre Wi-Fi veri sistemimiz var. Bize beş veri alanı vermelisin.
Spordaki sorunlardan biri, bir kişinin genellikle dört kişilik bilet almasıdır. Böylece bir alıcı hakkında oldukça önemli bir veri elde edeceğiz, ancak diğer üçü bizim için tamamen görünmez ve bu, tüm spor takımlarının çözümler bulmaya çalıştıkları ve bir sürü farklı teknoloji olduğunu bildiğim gerçek bir mücadele. spor takımları için bunu çözmeye çalışan sağlayıcılar.
Sadece nereye park ettiğinizi, nereden geldiğinizi, koltuğunuzun nerede olduğunu, hangi girişi yaptığınızı, hangi tavizleri satın aldığınızı ve mağazada bir şey satın aldıysanız takım perakende mağazasında yürüdüğünüzü bilmeyeceğiz. Şu anda bize hangi mağaza duvarları ve nasıl satıldıkları hakkında biraz daha fazla bilgi vermek için özellikle perakende tarafında beta testi yaptığımız ve bizim için en çok para kazandığımız konusunda gerçekten ilginç bir teknolojimiz var. Şu anda test ettiğimiz yüz tanıma teknolojisi, bize nasıl alışveriş yapıldığına bağlı olarak kadın müşterilere karşı erkek müşterilerin hissi veriyor.
Adam Zimmerman: Sosyal olarak elde edebileceğim verilerle çok ilgileniyorum. Bence şu anda sosyal başarı çubuğunun angajman olduğunu düşünüyorum. Verilerden ne öğrenebilirim ve bu etkileşimde bunu nasıl eyleme geçirebilirim? İle gerçekten ilgileniyorum. Bu gerçekten çok özenle çalışacağımız bir şey. İkincisi ve bazılarınız, bölge olarak adlandırdığımız sporda aşina olabilir.
Bu yüzden Peter'ın pazarlayabileceği yerle ilgili olduğu ve Charlotte'ta bir takımı olduğu konusunda bir kısıtlama var. Tennessee'de bir takımı, Florida'da takımları var. Öte yandan, Braves çok geniş bir coğrafi bölgeye sahip. Güneydoğudaki yedi eyalet, on milyonlarca insan anlamına geliyor. Kesinlikle insanları benim binama sürmek istiyorum. İnsanların Atlanta Braves'ı çok geniş bir alanda ayak izi ile nasıl tükettiklerini de merak ediyorum.
Dorothea Bozicolona-Volpe: Bir stratejinizi uygulamaya koyduğunuzda, stratejimin doğru çalıştığını size bildiren temel performans göstergeleri nelerdir?
Peter Sorckoff: Oldukça basit tutuyoruz. Ölçtüğümüz bir niyet var ve sonra dönüşüm çok açık bir şekilde önemli. Müşteriyle dürüstçe olan ilişkimiz geçmişte çok işlemekteydi ve bundan uzaklaşmak için çok çalışıyoruz. Gerçekten atıf modelleri oluşturmaya çalışıyor ve özellikle doğrudan atıfta bulunmamız için herhangi bir fırsat. Çekiş kaybedinceye kadar fon sağlayacağız; Yeniden hedefleme buna harika bir örnek olur. Aramanın harika bir örneği, birisinin tıkladığını sosyal alanda veya masaüstünde ittiğimizi bildiğimiz için. Onları satış sürecinde takip ediyoruz.
Muhtemelen çoğu spor takımı, önemini dijital ve sosyal konulara daha fazla ve daha fazla kaydırdığını, çünkü stratejilerinizin ne olduğu konusundaki harcamalarınızı etkileyebileceğini düşünüyorum.
Dorothea Bozicolona-Volpe: Sosyal medya hakkında düşündüğünüzde hangi kanallara odaklanıyorsunuz?
Adam Zimmerman: Major League Baseball’ın birkaç yıl boyunca Snapchat’la ortaklığı vardı ve ilk Snapchat programını ilk kez oyuncularla birlikte yaptık. Bu yarışmacılar aslında sığınaklara girip katılmalarına izin verildi. Snapchat’in yaptığı, nexus TV’nin ilgi çekici taraftar topluluğuyla buluşması. Bu yüzden izlememiz, dinlememiz ve öğrenmemiz bu kadar inanılmaz bir platform. Oluşturulan canlı hikaye; Bu küratörlüğünde fan içeriği gerçekten etkili olacak.
Peter Sorckoff: Bizim için diğer kanalları düşünüyorum. Twitter'da geçimimizi bir süreliğine yaptık, çünkü yaptığımız şeyin sesini değiştirmek olduğunu düşünüyorum. Markanın son iki yılda oldukça önemli bir şekilde yeniden konumlandırılmasını sağladığımızda, Twitter yeni bizi düzenli olarak göstermenin harika bir yoluydu. Talihsiz şey, özellikle Twitter'dan para kazanmak için gerçekten çok zor zamanlar geçirmemizdi, bu nedenle bu amaca hizmet etse de bu harika ve topikal olabiliriz ve önde ve merkezde olabiliriz, gördüğümüz en büyük büyüme bir Instagram'dır.. Ve Instagram, içeriğe büyüme ve iştahı bakımından sıçrama ve sınırlamalarla herkesin önüne atladı.
Ancak aynı zamanda, o alandan para kazanmak için gerçekten de harika bir yol bulduğumuzu bilmiyorum. Herkesin söylemeyi sevdiği Facebook uzak mesafeden takip ediyor, muhtemelen bir finansal açıdan kullanabileceğimiz tek sosyal kanal. Facebook artık bir bilet almak için platformdan ayrılmak zorunda olmadığınız Ticketmaster ile kendilerini birleştirdi.
Bu nedenle, derin bir etkileşim seviyesine ulaşırsak, aslında bizim için gerçekten etkileyici olan aynı zamanda, aynı alanda ürünü satabiliriz.
Adam Zimmerman: Birkaç hafta önce Dale Earnhardt Sr. yıldönümünde Daytona'da bir kaza geçirerek tesadüfen NASCAR taraftarlarını izlemeye başladık.
Dale Sr.'nin büyük bir Braves hayranı olduğu için bunu sosyal kanallar aracılığıyla saygılı bir şekilde kabul ettik. Bu yüzden sosyal medyaya zevkli bir eser çıkardık ve sosyal olarak bizim için birkaç harika şey oldu. Dale, çok popüler olan oğlu, bize sosyal medya aracılığıyla kabul etti ve daha sonra gazetecinin bugün baban hakkında düşündüğünüzü söylediği ve olduğumu söylediği bir yarışı kazanmaya başladı. “Sosyal medyayı takip ediyordum ve babamı tanıdığı için Atlanta Braves'e gerçekten teşekkür etmek istiyorum”. Birdenbire saçma sapan bir katılım oldu - çeşitli Atlanta Braves sosyal platformlarında bizimle yaklaşık 35000 kişi ilgilendi. Şimdi Atlanta Braves hayranı ve Dale Jr./NASCAR hayranı olarak tanımlanan bir veritabanı var. Bu harekete geçirilebilir hale gelir ve bu sezon bir noktada bir promosyonda görüneceğini göreceksiniz.
Bu yüzden, sosyal geliri artırmak için harekete geçirilebilecek bir veritabanı haline gelen etkileşimi elde etmek için sosyal kullanımı nasıl kullanacağımızla çok ilgileniyorum.
Fan Katılımı
Dorothea Bozicolona-Volpe: Bireyi nasıl bağlarsınız?
Adam Zimmerman: Spor pazarlamasının kutsal kâğıdı, en sevdiğiniz takıma olan sevginiz etrafında ne yapmak istediğinizi bilseydim harika olurdu. Bu yüzden zamanla, seveceğinizi umduğumuz programları oraya koymayı umuyoruz. Hangi oyuncuları sevdiğinizi ve hangi eşleşmeleri görmek istediğinizi, antrenörümü kovup atmamanız konusunda konuşursunuz. Bunu ölçeklendirebilir ve ödeyebilirsem çok etkili hedefli promosyonlarım var. Birkaç yıl önce bu şeye başladık. Artık her yerde, her yerde, sosyal medyayı çeşitli sosyal dinleme araçları aracılığıyla izleyeceğimiz ve ilginç bir şey görürsek, o hayranın hayatına erişir ve onun için gerçekleşmesini sağlayacak olan şaşırtıcı zevk olarak adlandırılır hale geldi. Ve bizi ödüllendirdiler.
Şimdi deliliğe bir yöntem vardı. Klout puanlarına baktık, birkaç başka şeye baktık, ancak hayranları umut ve arzularını ömür boyu hayran edecek şekilde ödeyebildik. Ve bunun spor pazarlamasında hala yeni nesil olduğunu düşünüyorum çünkü veri teknolojisi bu şeyi çok etkili ve çok sık yapmamızı sağlıyor.
Peter Sorckoff: Bence dünyanın geri kalanıyla birlikte insanların tanınmayı sevdiklerini ve derin bir yakınlığa sahip oldukları kuruluşlardan veya gruplardan tanınmayı sevdiklerini biliyoruz. Ve bazen bu gerçekten basit şeyler. Bir tweet kabul etmek; aslında bir şeyi birisine geri itmek veya bir şeyi tekrar tweetlemek; Hatta başkasının yapmış olduğu bir yazıyı beğenmek kadar basit bir şey olsa bile, onlara açıkçası sandıkları kadar büyük olmayan bu nemli organizasyondan kabul görmeleri ve onlara sosyal güvenilirlik kazandırması. Ancak bu devasa profile sahip, bu yüzden böyle küçük şeyler var.
Dorothea Bozicolona-Volpe: Adam sosyal sorumlulukla ilgili olduğu için, şu anda yarattığınız ve kazandığınız bu deneyimlerden her birini kavradığınız veri analizini almak için ne yapıyorsunuz?
Adam Zimmerman: Turner Field'da bu yıl yapacağımız en büyük programlardan biri geri sayımdayız. Son ev oyunlarımızdan her biri, bu yüzden Turner Field'ın son sezonu ve 81'den 80'e 79'a 78'e gideceğiz ve birileri gelip bu numarayı aşağı çekecek. Bu yüzden Dale Jr. örneğime geri dönmek için, onu bir numarayı aşağıya çekmeye davet ettiğimde, hayranları veritabanını alıp herkese söyleyebileceğim. Hey, hey bina bir sayıya inecek ve seveceğiz. sen orada ol. Ve eğer bir miktar parasal bağlılık varsa bilet alırlarsa, bunu izleyebileceğim. Bu bir örnektir.
Dorothea Bozicolona-Volpe: Mekanın içindeki teknoloji hakkında biraz konuşmak istiyorum.
Adam Zimmerman: Peter'ın benimle aynı fikirde olduğunu düşünüyorum; teknoloji, spor pazarlamasındaki en büyük silah yarışıdır.
Peter Sorckoff: Geçen yıl Philips Arena'ya getirdiğimiz teknolojilerden biri, kesinlikle çarpıcı görmediyseniz 3D video harita projeksiyon sistemidir. Ve gerçekten başka hiçbir yerde görmediğiniz bir teknolojidir, bu yüzden bu şekilde benzersizdir. Her zaman dürüst olmak gerekirse spordaki teknoloji ile her zaman çatışıyorum. Adams'a göre, büyük bir ayırıcı ve kısmen kardeşlerimizden, ama muhtemelen TV deneyiminden daha da önemli bir ayrılık noktası. Adam ve Braves ile rekabet etmekten daha az endişeleniyorum; aslında rekabet ettiğimizden daha fazla işbirliği yapıyoruz.Evde kanepede oturan birinin seninle tamamen dürüst olması için rekabet ediyorum ve bu yüzden benim için teknolojiyi bütün ekibimle çerçeveye almaya çalışıyorum, bunun asla gelmeyeceğini unutmak, insanın geleceği derinden insan ve analog bir deneyim. için. Ve teknoloji, bunu geliştirmek için bir yöntemdir, onun yerini almaz.
Dorothea Bozicolona-Volpe: Teknolojiyi nasıl bir müşteri hizmetleri aracı olarak kullanıyorsunuz?
Adam Zimmerman: Sahip olduğumuz tüm müşteri deneyimi temas noktalarını düşünüyorsunuz. Fanların şimdi çok fazla dile getirmesi, yanlış yaptığımız bir şeyden anında hoşnutsuzluklarını dile getiriyor. Peki, belki birinin birinin park etme konusunda kötü bir tecrübesi olduğunu nasıl anlarız? Belki Peter ve benim kontrol edemediğimiz şeyler ama yine de bize atfediliyor ve yaptığımız fana nasıl çok hızlı bir şekilde topluyoruz ve ulaşıyoruz ve eminim ki Peter doğrudan bu denemeyi yapmayı başardı. Ürünümüzün tüketiminde herhangi bir noktada daha iyi olabilecek bir deneyime sahip olmaları durumunda, o kişiyle ilişki kurmak.
Peter Sorckoff: Size karşı tamamen dürüst olmak için uygulamalara uzun süre direndim. Sanırım spora yattıklarını sanıyorum ve bunu ortaya koyacağım, çünkü onlar bir tür mallar; Hawks uygulamasındaki Celtics uygulamasına bakacak olursanız, Lakers uygulaması, aslında sadece yeniden derili olan aynı şey. Ve ne yazık ki çok fazla zaman, başka yerlerde bıraktığınız ve bıraktığınız içerikle aynı içeriğe sahip. Bu yüzden bunun uygulamalar üzerinde oldukça olumsuz bir bakış açısı olduğunu düşünüyorum.
NBA'de 30 takımda bulduğumuz şey, uygulama indirmelerinin yüzde 80'inin yüz elli mil pazarlama yarıçapı veya ekibin DMA'sının dışında olması. Bu yüzden California'da hayranı olan biri için bir uygulama yapmam gerekmiyor, çünkü çok yerel bir işim var. Burada doldurmam gereken bir bina var ve işlerini burada yerel olarak yürütmem gereken ortaklar var.
Bu da bizim için bir uygulamanın gelecekte ne olması gerektiğine dair bir çerçeve oluşturdu. Şu an için çaba harcadığımız şey, fanın şahsen bir oyuna gelmenin engellerini aşmasına yardımcı olması gereken bir uygulama. Yani bir bilet aldıysanız ve bilet artık sadece telefonunuzda tamamen kağıtsız olarak yaşadığını hayal edin. Oyuna gittiğinde telefon okuyucusu olacak. Uygulamayı kaldırırken oyuna bile girmeden önce, coğrafi hedeflemeyi kullanacak; Telefonunuzdaki GPS nerede olduğunuzu bilecek ve stadyumun en hızlı yolculuk saatini ve yol tarifini isteyip istemediğinizi soracak. Size hangi otoparkın en yakın girişe en yakın olanı oturduğunuzu söyleyecektir. Bana göre bu fayda düzeyi şimdi gerçekten etkileyici ve Büyük Verilere davranışsal olarak geri dönmek istiyorsak, müşterinin bu ürünü tüketme yolculuğuna nasıl katlandığı hakkında bir şeyler anlamaya başladım. Bu yüzden benim için, park yerimi önceden sipariş edebileceğim ve telefonumda yaşayan dokunmatik okuyucular. Biletim zaten orada yaşıyor, önceden yemek siparişi verebilirim ve ne zaman hazır olmasını istediğimi onlara söyleyebilirim. Bu yüzden imtiyaz standına çıktığımda yemeğim zaten ön ödemeli. Sadece başka bir okuyucuya gidiyorum, telefonuma dokunuyorum ve yemek orada gitmek için oturuyor. Bu ses çok uzaklaştı ama bunlar aslında o kadar da uzak değil.
Ve sanırım yine deneyimlerinde devrim yaratacaklar, çünkü bunlar genellikle taraftarların bize söylediği acı noktaları. Bir oyuna katılmaktan zevk alır. Bana göre bu, gelecekle ilgili gerçek yarar.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
