Birleşik iletişim Son on yılda muhtemelen bir noktada görmüş olduğunuz teknik bir cümledir. Fakat bunun gerçekten ne anlama geldiğini ve neden önemli olduğunu biliyor musunuz?
Bir son kullanıcıyla, bir satış uzmanıyla veya bir mühendisle konuşmanıza bağlı olarak, bu cümlenin tanımlarının geniş bir yelpazesi vardır.
Sonuç olarak, birleşik iletişim teriminin en önemli yönüne odaklanalım.
$config[code] not foundTerim, mesajların ve verilerin alıcıya mümkün olduğunca çabuk ulaşması için yeniden yönlendirilmesini sağlayan teknolojiyi tanımlamak amacıyla 2000 yılı boyunca danışman Art Rosenberg tarafından icat edildi. Basitçe söylemek gerekirse, gerçek zamanlı olarak, nerede olursa olsun tüm mesajları bir kullanıcıya nasıl ulaştırabiliriz?
Hareketlilik önemli bir unsurdur.
Dolayısıyla, sonuç - birleşik iletişim veya UC, bildiği bir kısaltma - son kullanıcının erişebilmesi için çeşitli kaynaklardan gelen mesajların tek bir kaynağa getirilebileceği yöntemi ifade eder.
Özellikler bir numaranın bir kişinin mobil cihazına, ev ofisine veya diğer konumlarına atanmasına izin verebilir ve aramaların kişiyi takip etmesini veya aramanın bağlantısını kesip yeniden bağlamak zorunda kalmadan cihazlar arasında itip / çekmesini sağlayabilir.
Telesekretere e-posta olarak bilinen diğer bir özellik, sesli mesajların ofislerden uzaktayken veya telesekretere ait bir ses dosyasını (MP3, MP4 veya.wav dosyası gibi) göndererek yöneticilere veya çalışanlara ofis dışında olduklarında veya uzaktan çalışırken erişebilmelerini sağlar. Alıcının e-postasına Alıcı, sesli postayı çevirmek zorunda kalmadan sesi e-posta ile dinleyebilir. Bu, örneğin bir sesli mesajı iletmeyi kolaylaştırır, çünkü tek yapmanız gereken e-postayı ve ses dosyası ekini iletmektir.
Diğer birleşik iletişim yazılım araçları, yaygın olarak kullanılan e-posta istemci yazılımı veya web tarayıcılarından aramak için tıkla ve hizmet yönetimi sağlayan indirilebilir bir istemci içerebilir. Elektrik kesintisi veya şebeke sorunları varsa aramaları yedek numaralara yönlendiren araçlar bile içerebilir.
Birleşik İletişim Neden Önemli?
Her işletme veya işinizdeki her insan için önemli olmayabilir … ama size önemli bir şey sunuyor. Birleşik iletişim, belirli bir senaryodan bağımsız olarak anında acil bilgi almanın bir yoludur.
İki ortak iş senaryosuna ve birleşik iletişimin verimlilik, müşteri memnuniyeti, karlılık ve çalışan memnuniyetine nasıl katkıda bulunabileceğine bir göz atalım.
İlk önce bir satış görevlisi olarak değerlendireceğiz.
Zamanında anlık görüntülerden biri, satış görevlimiz Mel'in önemli bir karar vermesini bekliyor. 23.000 dolarlık bir yeşil widget'ın satışını bekliyor. Sadece bir saat önce bir e-posta aldı. Potansiyel müşterinin kararı çok yakın. Ancak müşteri organizasyonunun birkaç ek sorusu var. Müşterinin ekibi soru listesi üzerinde çalışıyor ve sizi “hazır olur olmaz” olarak adlandırmayı planlıyor.
Mel'in harika bir günü olabilir. Sadece birkaç soruya cevap vermesi gerekiyor ve bom, bir satışı olabilir!
Fakat bekle! Mel bir telefon alır. Bu onun karısı Judy. Mel’in oğlu parmağını ciddi bir şekilde kesti ve “kanlı cinayet” diye bağırıyor. Çocuk bakıcısı çıldırıyor ve Judy epik bir trafik sıkışıklığına sıkışmış durumda - çözülmesi birkaç saat sürebilir.
Mel eve gitmek zorunda. ŞİMDİ.
Mel, bu özel widget'taki şovun yıldızı. Fakat ailesi öncelikli olmak zorunda. Yırtıldı, çünkü aile yükümlülüklerini seçti, ancak işle ilgili yükümlülüklerini ihmal etmesi ve muhtemelen çalışma ekibini hayal kırıklığına uğratması gerektiğini düşünüyor.
Yoksa o mu? Ya her iki sorunu da aynı anda halledebilirse?
Başka bir duruma bakalım, bu sefer Bill adında bir ağ mühendisi.
Bill, kendi iş ağındaki son otoritedir. İş ağı, şirketin ana ürününü, Bill'in sorumlu olduğu ağdaki bir sunucudan indirilen bir yazılımını desteklediğinden, kesintilere hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerekiyor.
Ancak Bill 7/24 sunucusunun yanında duramaz.
Şimdi, bu sunucu bir kesinti durumunda akıllı telefonuna mesaj da gönderebilecek bir e-posta gönderebilirse ne olur? TV izliyor olsa veya verandasında oturuyor olsa bile Bill'e haber verilebilir. Bill nerede olursa olsun üretken olabilir ve ofisten kurtulmuş hisseder. Kesinti olmadıkça, izin dışı kalma süresinin tadını çıkarmakta özgürdür. Ve şirketin 24 saat hizmette olması için saat başı sunucunun yanında oturması için bir ödeme yapması gerekmiyor.
Bunlar, birleşik bir iletişim sisteminin değerini görebileceğiniz iki durumdur. UC sistemleri, acil durumlarda bile çalışanlarınızı bilgilendirebilir ve irtibatta tutabilir ve gerektiğinde uzaktan çalışmaya izin verebilir. Bu nedenle uzun vadede kolayca ödeme yapabilirler.
Bir UC Sağlayıcısını Nasıl Seçmeliyim?
Doğru sağlayıcıyı ararken, bir dizi şey göz önünde bulundurulmalıdır:
- Çözüm, iş sınıfı için özel bir İnternet bağlantısı içeriyor mu?
- Şirketimizin değişmesi gerekiyorsa çözüm kolayca uyarlanabilir mi?
- Hizmet Kalitesinde (QoS) bir garanti var mı?
- Satıcı, ağı ve cihazları düzgün bir şekilde korumak için kendi güvenlik çözümünü sağlıyor mu, yoksa ek güvenlik hizmetleri mi arayacağız?
- Satıcı hangi seviyelerde bulut güvenliği sağlıyor?
- Acil bir durum veya felaket durumunda iletişim hala erişilebilir mi?
Bu noktaları göz önünde bulundurarak, durumdan bağımsız olarak bu önemli çağrıları ve mesajları aldığınızdan emin olabilecek bir çözüm sağlayıcı bulmaya hazırsınız.
Shutterstock ile Global İletişim Fotoğrafı
Daha fazla: Nedir 5 Yorumlar ▼
