Perakendeciler ve üreticiler, 2016 yılında rekor e-Ticaret satışlarından memnun kaldılar, ancak bu rekor satışlar, perakende paketlerinin perakendecilere getirilerini kaydedecek başka bir rekorla geliyor. Fakat bekle. Bu göründüğü kadar kötü değil.
2017'de Yükselmesi Beklenen Perakendecilere Paketleri İade Ediyor
UPS'e göre (NYSE: UPS), en fazla iade paketinin perakendecilere geri gönderildiği Ulusal İade Günü, 5 Ocak Perşembe günü sıcak olacaktır.
$config[code] not foundResmi tatil odası blogunda yaptığı bir açıklamada UPS, “Tatil müşterilerinin, Ulusal İade Günü'nde UPS ile 1,3 milyon paket ve Ocak 2017'nin ilk tam haftasında 5.8 milyon paketten geri dönmesi öngörülüyor” dedi.
Alışveriş yapanların, Ulusal İade Günü'nde 1 milyondan fazla paket ve en yüksek getiri haftasında 5 milyon paket aldığı 2016'ya kıyasla, bu önemli bir artış. Ancak, artan getiri hacminin tamamı kötü haber değil, UPS ekledi.
Yükselen İadeler Tüm Kötü Haber Değil
Artan iade hacmiyle ilgili iyi bir şey, müşteri sadakatini artırabilecek iyi iade politikalarını göstermesidir.
UPS’in iade hizmetleri de sunan UPS Pazarlama Direktörü Teresa Finley, “İadeler elimine edilemezken, kullanımı kolay bir iade deneyimi, müşteri sadakatini artırmak ve iade işleminin maliyetini yönetmek için çeşitli perakende stratejilerinden biri olmalı” dedi. geri dönüşleri kolaylaştırmak için.
Perakendeciler için UPS İade Hizmetleri
“Teknoloji odaklı” iade hizmetleri ile UPS, perakendecilerin 260 milyar satışı kaybetti. İade hizmetleri şunları içerir:
- UPS Erişim Noktası, teslimatların ve iadelerin 26.000'den fazla yerel perakendeci, güvenli dolap ve Kuzey Amerika ve Avrupa'daki UPS Mağazası konumlarıyla ele alındığı;
- UPS İade Etiketlerini Yazdır iade işlemini kolaylaştırmak için dış gönderilere yerleştirilmiş;
- UPS Elektronik İade Etiketleri iade deneyimini geliştirmek için doğrudan UPS'ten tüketicilere e-postayla gönderildi;
- UPS İade Artı, servis tüccarların bir iade etiketi göndermesi ve iade paketini herhangi bir adresten alması için sürücüye göndermelerine izin verilmesi; ve
- UPS İade Değişimi, Bir sürücünün eşzamanlı olarak yedek öğeyi teslim karşılığında iade öğesini aldığı hizmet.
İlginç bir şekilde, Çevrimiçi Müşterinin UPS Pulse çalışmasına göre, çevrimiçi müşterilerin yüzde 70'i bir ürünü bir mağazaya iade ettiklerinde ek bir satın alma işlemi yaptı ve yüzde 45'i de perakendecinin web sitesinde geri dönüşlerini gerçekleştirirken ek bir satın alma işlemi yaptı.
“Perakendeciler sürekli olarak iade programlarını geliştiriyorlar. Bir sonraki büyük fırsat, bu iade edilen ürünlerin değerini, karmaşık bir ters lojistik programı aracılığıyla açmak ”dedi.
Resim: UPS
