Bazen bir şeyin gerçek potansiyelini anlamadığımız zaman, bunun önemli olmadığını söyleriz. Ve sonra, eylemlerimizi haklı kılmamızın neden önemli olmadığını anlatan çeşitli nedenlerle karşımıza çıkıyoruz. Söylemiyorum sen bunu yapardı ama diğerleri yapardı. Aşağıda, sosyal medya hakkında duyduğum, biraz borçlanmaya ihtiyaç duyduğumu düşündüğüm bazı mitler var. Çünkü, gerçekten, biz bundan daha akıllıyız.
$config[code] not found
Bana bunu duyduysanız söyleyin…
Efsane 1: Sosyal Medya Bir Fad Olarak
Ah, evet, eski moda efsanesi! Sonunda Facebook'u tutacağımız ve kendimizi tweetleyeceğimiz ve hiç kimse bu sitelerle ilgilenmeyeceği düşüncesi. Ve bu doğru olabilir. Twitter ve Facebook'un artık olmadığı bir zaman gelebilir. Ancak, bugün kullandığımız sosyal medya siteleri ölse bile, davranış kalmak için burada.
2012 Yerel Arama Çalışması, sosyal medyayı yerel işletme bilgileri aramak için kullanan kişilerin sayısının 2012'den bu yana yüzde 67 arttığını ve kullanıcıların yüzde 15'ine ulaştığını ortaya çıkardı. Bu, 2008’de bulunduğu yerden 3 kat fazla bir büyümeyi temsil ediyor.
Bu bir tuhaflık değil. Satın alma kararlarını çevrimdışı hale getirmek için kullanıcılar, işletmenizle ilgili çevrimiçi buldukları bilgileri çevrimiçi kullandıklarından, bu yeni bir davranış şeklidir. İşinizle ilgili bilgileri sosyal medya aracılığıyla bulamazlarsa, satın alma kararlarını bile girmeyebilirsiniz.
2. Efsane: Müşterilerim Sosyal Medyada Değil
Şubat ayı itibariyle çevrimiçi yetişkinlerin yüzde 66'sının sosyal medya sitelerini kullandığı söyleniyor. Sayılar artmaya devam ediyor.
Ağustos itibariyle:
- Çevrimiçi yetişkinlerin% 12'si Pinterest kullandığını söylüyor
- Çevrimiçi yetişkinlerin% 12'si Instagram kullandıklarını söylüyor
- Çevrimiçi yetişkinlerin% 66'sı Facebook kullanıyor
- % 20 LinkedIn kullanın
- % 16'sı Twitter kullanıyor
Ve sadece geçen hafta şimdi olduğu açıklandı bir milyar kullanıcılar Facebook.
Rakamlar müşterilerinizin muhtemelen sosyal medyada olduğunu gösteriyor. Nerede takıldıklarını bilmiyorsanız - onlara sorun. Onlara şahsen sorun, yerel bir posta göndericisine bir ek ekleyin, müşteri adreslerinin açılıp açılmadığını görmek için birçok sosyal medya sitesinde "bir arkadaş bulun" özelliğini kullanın.
Efsane 3: Genç Kızım Sosyal Medya Kampanyamı Yönetebilir
KitchenAid'in kazara yapılan bir tweet nedeniyle son zamanlarda bulduğu sosyal medya sorununu duydunuz mu? Markanızın sosyal medyada ne yaptığına dikkat etmediğinizde ortaya çıkan şeyler bunlar. Sadece kızınızın veya oğlunuzun kişisel kullanım için sürekli Facebook ya da Tumblr'da olması, sosyal medyanın ticari kullanımı için olgunluk, içgörü ya da stratejik düşünceye sahip oldukları anlamına gelmez.
Birisinin bir strateji oluşturmak, ölçütleri belirlemek, kritik müşterilerle nasıl olgunlaşacağını anlamak için otobüsü sürmesi gerekiyor. Birisinin işletmenizdeki telefonları yanıtlamasına veya doğrudan müşterilerinizle konuşmasına izin vermezseniz, Onlara sosyal medya kanallarınızın da anahtarlarını verin. Aynı şey.
Efsane 4: Sosyal Medya Tehlikelidir - İnsanlar Kötü Şeyler Söyleyecek!
Sana yalan söylemeyeceğim. İnsanlar, işinizden şikayet etmek için sosyal medyayı kullanabilir ya da duymanız zor olacak şeyleri söyleyebilir. Ama sosyal medyada olmak istemez miydin duymak kulaklarını kapatmak ve görmezden gelmek yerine ne diyorsun? İsterim. Araştırmalar, müşteri şikayetlerini ele almamanızın itibarınızı zedelemekten daha fazlasını yaptığını göstermiştir - aslında müşterileri rakiplere gönderir.
Harris Interactive / Right Now Müşteri Deneyimi Etki Raporuna göre PDF:
- Tüketicilerin% 89'u, kötü bir müşteri deneyiminin ardından rakiplerle iş yapmaya başladı
- Tüketicilerin% 50'si, bir soruyu yanıtlamak için haftada bir marka veriyor, onlarla iş yapmayı bırakmadan.
Sosyal medyada yer alarak, bu tür durumları kontrolden çıkmadan ve işinize zarar vermeden önce tespit etme şansına sahipsiniz.
Efsane 5: Hiç kimse benim düşündüğüm umrunda değil
Mesele şu ki, sosyal medyayı kendiniz veya şirketiniz hakkında basitçe yayınlamak için kullanıyorsanız, muhtemelen haklısınızdır. Ancak, bunu müşteri hizmetleri şikayetlerine cevap vermek, değerli bilgileri paylaşmak ve sektörünüz için bir merkez markanız yapmak için kullanırsanız, insanlar irade bakım. Aslında çok umursayacaklar.
Sosyal medyayı sürekli kendiniz hakkında konuşmak için kullanmayın. Müşterilerinizin ne istediğini öğrenmek, onlara sunduklarınızı geliştirmek ve daha büyük endüstrinin bir parçası olmak için kullanın. Bunlar, sosyal medyayı KOBİ'lere faydalı kılan ve insanları markaya çeken kullanımlardır.
Bunlar küçük işletme sahiplerinden sosyal medya hakkında duyduğum en yaygın efsanelerden bazıları. Mücadele ettiğiniz şeylerden bazıları nelerdir?
Tek boynuzlu at efsane fotoğraf Shutterstock üzerinden
7 Yorumlar ▼
