Hiç kimse arabasını tamir için almaktan hoşlanmazken, güler yüzlü bir servis danışmanı ile karşılaşarak deneyim daha keyifli hale getirilebilir. Bu çalışanlar, otomotiv tamir ve bakım kararlarında müşterilere yardımcı olmak için genellikle otomobil bayilerinde çalışmaktadır.
Görevler
Servis danışmanları müşteriyi bakım alanına ulaştıklarında karşılar ve hangi hizmetleri istediğini ya da aracıyla hangi sorunları yaşadığını öğrenmek için onunla konuşur. Ayrıca gelen telefon görüşmelerine cevap verebilir ve servis randevularını önceden planlayabilirler.
$config[code] not foundSorunlar teşhis edildiğinde, danışman müşteriye çalışmanın ne kadara mal olacağını bildirmesi ve onarımlara devam etmesi için onay alması için müşteriyi arar. Danışmanlar, aracın söz verildiğinde hazır olacağından emin olmak için onarım çalışmalarını izler ve gecikme beklenirse müşteriyle irtibata geçer. Danışmanlar şirketin bilgisayar sistemindeki onarımları belgeler ve müşteri geri dönmeden önce onarımları kontrol eder. Ayrıca, aracı almaya geldiğinde müşterinin ödemesini de alabilirler.
Bayiler, müşterilere isteğe bağlı hizmetler ve aksesuarlar önererek danışmanların şirketin satışlarını artırmasını bekleyebilir.
İş Özellikleri ve Bilgi
İşverenler servis danışmanlarının örgütlenmesini istiyor. Birden fazla arabanın onarımını bir kerede denetlediklerinden, servis danışmanları birden fazla önceliği idare etmede rahat olmalılar. Şirketin hizmet verdiği araba modelleri konusunda teknik uzmanlığa sahip olmalı ve / veya şirketin ürün hatları hakkında eğitime katılmaya istekli olmalıdırlar. Servis danışmanlarının otomobil tamirlerinde uygulanan yerel, eyalet ve federal yönetmeliklere aşina olması beklenir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiKişilerarası becerileri
Servis müşterileri, şirketin müşterileri için “yüzü” olduklarından, büyük iletişim becerilerine ve yüksek bir enerji seviyesine sahip olmalıdırlar. Ayrıca müşterileri ile sabır egzersiz yeteneğine ihtiyaç duyarlar.
Eğitim ve Tecrübe
İşverenler bir servis danışmanının lise diplomasına sahip olmasını bekler. Danışmanın, bayilik tarafından satılan otomobil markasını içeren önceki deneyime sahip olmasını da isteyebilirler. Danışmanlar bilgisayar kullanmayı bilmeli.
Tazminat ve Zamanlama
Bir servis danışmanı 2010 yılı itibariyle yıllık olarak 35.000 ile 75.000 $ arasında bir para kazanabilir; maaş komisyon bazında ödenebilir. Pozisyonlar genellikle tam zamanlıdır.
