İyi müşteri hizmeti, genellikle perakende mesleklerle ilişkilendirilir ancak aynı zamanda hasta bakımını da kapsar. Hastalar savunmasız ve bazen stresli bir durumdadır. Konukseverlik ihtiyaçları ve bir dükkanda veya bir iş müşterisinde bir müşteriden daha fazla düşünmeleri gerekiyor. Kabul edelim, kimse hastanede kalmayı dört gözle bekliyor; Ancak, eğer bir hastane çalışanı iseniz böyle bir durumu hastalar için daha az sıkıntıya sokmanın yolları vardır.
$config[code] not foundSelamlarınızı Geliştirin
Basit bir merhaba ve elveda, hastanın rahat hissetmesine yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder. Odaya girer girmez hastayı onaylayın. Ona isim verin ve içtenlikle nasıl yaptığını veya endişeleri olup olmadığını sorun. Selamlamanıza ek olarak, ayrılırken ayrık bir yorum yapın. Hastanın ziyaretçileri varsa basit bir hoşçakal yapacağız; Aksi takdirde, hastaya gitmeden önce başka bir isteği olup olmadığını sorarak hastaya yol açabilir.
Hastalarınızı Bilgilendirin
Çevrimiçi olarak kolayca ulaşılabilen tüm bilgilerle bile, hastalar hala bazı durumlarda bilgisizdir ve tıbbi durumları konusunda belirsizdirler. Hastanızda neler olup bittiğini iyice açıklayın ve basit meslekten olmayan terimler kullanın. Gerektiğinde veya istendiğinde aile üyelerini dahil et ve kötü haberi paylaşman gerektiğinde şefkat kullan. Ayrıca hangi testlerin yapıldığını ve işleminizin arkasındaki amacın, hastanın dayanması gerekebileceğini de açıklayın.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiProaktif Olun
Proaktif olmak, hastane çalışanlarının iyi müşteri hizmeti açısından eksik kalabileceği kilit unsurlardan biridir. Bir hastanede yatan hastalar şaşkın göründüğünde ve onları doğru yöne yönlendirdiğinde onaylayın. Hastane tabelası özellikle kafa üstü formda değilseniz, kafa karıştırıcı olabilir. Çalışanlarınızı ve güvenlik görevlilerinizi, hastaları dolaşmaya dikkat etmeye ve hastane hastalarının ihtiyaç duyduğu doğru yardımı bulma konusunda her zaman önderlik etmeye teşvik edin.
Gerektiğinde özür dile
Hastalarınıza en iyi müşteri hizmetini sunmanın bir başka yolu da, yanlış olduğunuzda daima özür dilemektir. Hastanede hasta olmak, korunmasız bir durumdur. Oyun alanı bile insan olduğunuzu göstererek. Bu ekstra şefkat seviyesi sadece mükemmel müşteri hizmeti sunmakla kalmıyor, aynı zamanda onları kişi olarak doğrulıyor.
Zamanın Bilinci Olun
Bir hastanın ne gibi bir durumla uğraştığını açıklamanın yanı sıra, bir prosedürün veya olayın ne kadar sürmesini bekleyeceklerini onlara söyleyin. Örneğin, bir hastayı MR'a sahip olacak şekilde taşıyorsanız, prosedürü ve o gün ne kadar süreceğini tahmin etmeyi açıklayın. Ayrıca, prosedürlerinin başlaması ve herhangi bir gecikme durumunda güncel kalmaları için uzun süre bekleyeceklerini onlara bildiriniz. Bir hasta ve onun gereksinimlerini göz önünde bulundurmak, iyi müşteri hizmeti sağlamada uzun bir yol kat eder.
