“Müşteri savunuculuğu” terimini duymuş olabilirsiniz veya duymamış olabilirsiniz. Bu, şirketlerin “müşterileri için en iyisi” ne odaklandıkları özel bir müşteri hizmetleri biçimi olarak tanımlanır, öyle değil mi? Ne yazık ki, çoğu zaman bu, müşteri hizmetlerinin yerine getirilme şekli değildir, bunun yerine şirketin kendi çıkarları müşteriye göre önceliklidir.
Ancak son yıllarda, gittikçe daha fazla sayıda işletme müşteri savunuculuğunun hayati önemini fark etmeye başladı ve müşteriye daha fazla odaklanan stratejiler uygulamaya başladı. Şahsen sosyal medyanın bu hamlede büyük bir faktör olduğunu hissediyorum. Sosyal medya nedeniyle, müşterinin sosyal medya günlerinden öncekinden daha iyi ya da kötü olsa da, diğerlerini etkilemek için çok daha fazla gücü ve kaldıracı var.
$config[code] not foundAşağıdaki infografik olarak, App Data Room müşteri savunuculuğu için istatistiksel bir argüman sunar.
