Bir tuğla ve harç yeri işletmek ya da yalnızca çevrimiçi ortamda faaliyet göstermek, e-ticaret, küçük işletmelerinizin müşteri tabanınızı genişletmesine, görünürlüğü artırmasına ve karı artırmasına yardımcı olabilir. Ancak, e-ticaret için bir çevrimiçi mağaza oluşturmak ve insanların satın alacağını ummaktan daha fazlası var.
Birçok küçük işletme e-Ticaret işlemlerini müşteri bakış açısıyla değerlendirmekte başarısız olmaktadır. Sonuç olarak, çevrimiçi satış yapabileceklerini çok az görüyorlar. E-Ticaret'te başarılı olmak için Amazon olmak zorunda değilsiniz ama yine de müşterilerin çevrimiçi alışveriş için kendilerini akın etmelerini sağlayan başarılı eTailers yönlerini taklit etmelisiniz.
$config[code] not foundKüçük işletmeniz bu büyük e-ticaret hatalarından herhangi birini yapıyor mu?
1. Müşterilere Neden Online Mağazanızda Alışveriş Yapmaları gerektiğini Anlatmamak
Küçük işletme e-ticaret sitelerinde en yaygın ve göz ardı edilen hatalardan biri, net bir değer önerisi iletilmemesidir. Yalnızca ABD’de 200.000’den fazla e-ticaret sitesi ile rekabet denizinde kaybolmak sizin için kolaydır. Kalabalıktan sıyrılmak için bir yola ihtiyacınız var.
E-Ticaret web siteniz müşterilere en başından itibaren sizinle çevrimiçi alışveriş yapmalarını sağlamalıdır. Seni rakipten daha iyi yapan şeyleri düşün:
- Daha iyi bir seçimin var mı?
- Mükemmel müşteri hizmeti?
- Düşük fiyat garantisi mi?
- Sadakat ya da ödül programı?
E-Ticaret mağazanızı benzersiz yapan şeyleri belirleyin ve bu değeri çarpıcı başlıklar ile vurgulayın ve sitenizdeki özlü kopyayı vurgulayın.
2. Özensiz veya Düşük Kaliteli Ürün Görsellerini Görüntüleme
Çevrimiçi bir alışveriş ortamında, görüntüler başarının merkezindedir. Mükemmel ürün resimleri satışları kapatabilirken, kötü ürün görüntüleri potansiyel müşterileri asla geri döndürmeyecek şekilde uzaklaştırabilir. Mağazanızın ziyaretçileri ürünlerinizi alıp onlara bakamıyor, bu nedenle resimleriniz tüm satışları yapmak zorunda.
Profesyonel, yüksek kaliteli ürün resimlerine yatırım yapmak, küçük işletme e-ticaret siteniz için yapabileceğiniz en iyi şeydir. En iyi ürün görüntüleri yüksek çözünürlüktedir ve müşterilerinize genişleme ve aynı zamanda ürünlerinizi birden fazla açıdan görüntüleme imkanı sunar.
Ayrıca, ürün açıklamalarınız, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri içermelidir, ancak bir fotoğraftan alamaz:
- boyutlar
- Malzemeler
- Mevcut renkler ve boyutlar
- Benzersiz veya faydalı bir şey
3. Müşteri Güvenini Kazanamama
Çevrimiçi alışveriş yapanlar için güvenlik önemlidir. Hemen hemen herkes Amazon'u bilir ve ona güvenir, bu da beğendikleri bir ürün bulduklarında satın al düğmesini tıklamaktan çekinmeyecekleri anlamına gelir. Ancak küçük bir işletme olarak, müşterilere sizden çevrimiçi satın almanın güvenli olduğuna güvenmek için net nedenler vermeniz gerekir.
E-Ticaret güvenliğinde en önemli faktör ödeme kimlik doğrulamasıdır. Çoğu çevrimiçi müşteri, asma kilit simgesi ve https URL öneki ve VeriSign, Comodo veya Go Daddy gibi güvenilir bir SSL sertifika kimlik doğrulama sağlayıcısının tanınabilir kimlik doğrulama logoları dahil, güvenli bir ödeme ağ geçidi kullandığınıza dair işaretler arayacak kadar meraklıdır.
Siteniz güvenilir bir kimlik doğrulama kaynağıyla doğrulanmadıysa, müşterilerin kredi kartlarını veya banka hesap ayrıntılarını size vermeleri pek olası değildir.
Tüketici güvenilirliğini sağlayabilen diğer faktörler arasında modern, temiz bir site tasarımı ve müşterilerin ürün ve hizmetlerinizin incelemelerini okumasını ve bırakmasını sağlayan bir müşteri inceleme sistemi bulunmaktadır.
4. Kasada Topu Bırakma
E-Ticaret sitenizin son müşteri testi, satın alma işleminin zamanı geldiğinde ulaşır. Harika ürünlerle, çarpıcı açıklamalarla ve gelişmiş güvenlikle dolu çarpıcı bir web siteniz olabilir. Ancak ödeme işleminiz kafa karıştırıcı, karmaşık veya tahriş edici ise, çok sayıda terkedilmiş araba ile karşılaşırsınız.
Ödeme çözümünüzün müşterileriniz için sorunsuz, düzenli ve basit olduğundan emin olun. Bir kez daha Amazon'u örnek olarak düşünün. Perakende devinin tek tıklamayla sipariş sistemi, satın almayı kolaylaştırır ve tekrarlanan işleri teşvik eder. Müşterilerinizin bir satın alma işlemi yapmak için çemberin içinden atlamasını istemek yalnızca onları rekabetinize gönderir.
Düzgün bir ödemeye ek olarak, nakliye ücretlerini ve politikalarını, ayrıca tanımlanmış iade politikalarını ve mümkün olan en fazla kanal için müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini (telefon, e-posta veya hatta anında sohbet) bulduğunuzdan emin olun.
Çevrimiçi mağazanız için en iyi uygulamaları uygulayarak, küçük işletmeniz e-ticarette büyük kazanımlar elde edebilir.
Shutterstock ile Sinirli Alışveriş Online Fotoğraf
19 Yorumlar ▼
