Bir zamanlar, stok görüntüleri veya profesyonel bir fotoğrafçıya özel işler yapmak için para ödemek yerine kendi fotoğraflarını sunarak zamandan ve paradan tasarruf etmek isteyen bir müşteri için bir web sitesi kuruyorduk. Kabul edilebilir olmak - müşteri her zaman haklıdır, değil mi? Emin dedim.
Bu, müşterinin sağladığı görüntüleri görünce hemen pişman olduğum bir karardı. Tam olarak korkunç değillerdi, ama iyi olmak için hiçbir yere yakın değildiler, pazarlama amacıyla kullanılmak için yeterince azdılar. Bu yüzden müşteriyi aradım ve görüntüleri ileriye götürmek istiyorsak, ekibimizden birinin daha iyi görünmesi için onları düzenlemem gerekeceğini söyledim.
$config[code] not foundKabul ettiler ve ekibim Photoshop becerilerini işe koydu. Bu standart altı görüntüleri kullanabileceğimiz resimlere dönüştürmek iki saat sürdü. Bu müşteriyi çıldırttı. “Öyle uzun bir zaman almış olmalı gibi küçük bir şeyin mümkün olmadığını” söylediler.
Ne olduğunu biliyor musun? Hemen Blink Factor'a rastladık.
Göz Kırpma Faktörü
“Eğlenirken zaman uçuyor” ifadesini hiç duydunuz mu?
Bazı durumlarda zamanın oldukça hızlı hareket edebileceği ortaya çıktı. Bazı envanter sipariş etmek veya çalışan zaman çizelgelerini incelemek gibi işletmenize bağlı bir idari iş üzerinde çalışmak için oturduğunuzda bunu kendiniz yaşamış olabilirsiniz. Birkaç dakikanızı alacağını düşündüğünüz bir görev, bir saatten fazla zaman alabilir - belki de öğleden sonra bile.
Bu nasıl olur?
Nasıl yaşadığımız ve içinde yaşadığımız dünyayla ilgili bilgileri işleyen insanlar olan bilişsel araştırmacılar, insanların verilen bir görevi tamamlamamızın ne kadar süreceğini tahmin etmek için insanların kullandığı iki farklı süreç belirledi.
Bir fincan kahve için köşedeki markete gitmek gibi fiziksel bir görevi yerine getirmemizin ne kadar süreceğini tahmin ettiğimizde, gizli zaman işlemlerini kullanıyoruz. Zihinsel bir görevi yerine getirmemizin ne kadar zaman alacağını tahmin ettiğimiz zaman, doğada sıkıcı olup olmadığına, veri girişini ya da yaratıcı olup olmadığını düşünmeye, bir web sitesinin kopyalanmasına ya da programlanmasına düşünmeye - açık zaman işlemesi kullanıyoruz.
İnsanlar, örtük zaman işleme becerilerini kullanırken oldukça tutarlı bir şekilde doğru olma eğilimindeyken, açık zaman işleme becerilerimizi kullanırken küçümsemeye yönelik yaygın bir evrensel eğilim vardır. Zihinsel çalışmanın, işi kendimiz yapıp yapmamamız veya başkasının yapması ile yapmamızdan daha az zaman alacağını düşünüyoruz.
Blink Factor, bir zihinsel görevin ne kadar sürede tamamlanacağı ile müşterilerimizin ne kadar zaman almamız gerektiği veya daha önemlisi müşterilerimiz arasında olması gereken farklılık arasındaki farktır. Açıkçası, Blink Faktörü, aksi takdirde iyi bir çalışma ilişkisine rahatsız edici bir gerginlik sağlayabilir. Göz Kırpma Faktörü'nü yenecek iki öğe var.
Göz Kırpma Faktörü Yenerek: Kendini Tanı
Data senin arkadaşın. Bir işletme sahibi olarak, zamanınızı nasıl kullandığınızı izlemelisiniz. Verilen görevleri gerçekleştirmenin ne kadar sürdüğünü gösteren objektif kayıtlara bakabilmek, müşterilerinize daha doğru zaman dilimi tahminleri vermenizi sağlayacaktır.
Tahmin etme. Bilin. Toggl gibi basit bir çevrimiçi aracın veya Basecamp gibi proje yönetimi yazılımındaki zaman izleme özelliklerinin kullanılması, bir görevin ne kadar süreceğini doğru şekilde yansıtmanızı kolaylaştıracak objektif ve güvenilir veriler sağlayabilir.
Göz Kırpma Faktörünü Yenmek: Müşterilerle İletişim Kurmak
Bir görevin ne kadar süreceğini bilmek, Blink Faktörünü yenmek için verilen savaşın sadece yarısıdır. Müşterinize, işin ne kadar süreceğini de bildirmeniz gerekir. Beklentileri yönetmek, müşteri memnuniyeti için esastır.
Bu yüzden şimdi, her teklifimize ayrıntılı bir maliyet ayrımı yaptık, sürecimizin her bir öğesinin ne kadar zaman alacağını ve bunun ne kadara mal olacağını paylaşıyoruz. Takımınızın yeterince hızlı çalışıp çalışmadığını tartışma zamanı iş başlamadan önce yapılmalıdır - proje devam ederken değil.
Tartışılan ve üzerinde anlaşılan doğru bir zaman dilimi olması bize geri dönmemiz ve Blink Faktörü'nün projenizi aksatmakla tehdit etmesi durumunda başvurmamız için temel bir çizgi verir. Zaman takibini günlük rutininize entegre etmek, müşteri memnuniyeti açısından önemli ödüller sunacaktır.
Blink Faktörünü bu şekilde yendin.
Zaman Shutterstock ile Fotoğraf Uçar
9 Yorumlar ▼
