Needham, Massachusetts (BASIN DUYURUSU - 1 Kasım 2009) - Büyük perakendecilere karşı rekabet eden küçük işletme perakendecilerin yarısı, müşteri geri bildirimi ve çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri sunan lider bir şirket olan RatePoint'in yakın tarihli bir anketine göre, müşteri hizmetlerinin işlerini büyük rakiplerinden farklılaştırdığını söylüyor.
Benzer şekilde, Forrester Research tarafından yapılan Şubat 2009 tarihli bir çalışmada durgunluk, müşteri deneyimi ile müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi güçlendirdiğini göstermektedir. RatePoint’in anketine göre, bu küçük işletmelerin (KOBİ’lerin üçte biri) pazarlama bütçelerinin büyük perakendecilerin daha küçük şirketlere kıyasla 1 numaralı avantajı olduğunu söyledi.
$config[code] not foundRatePoint CEO'su Neal Creighton, “Küçük işletme perakendecileri kaliteli müşteri hizmetleri yaşıyor ve nefes alıyor ve ellerinde en iyi pazarlama araçlarından biri olduğunu öğrendi” dedi. “Mükemmel müşteri hizmeti, sadık bir marka şampiyonu olan memnun müşteriler yaratıyor. Kilit nokta, küçük işletmelerin bu tatil sezonunda yeni müşteriler getirmelerine yardımcı olmak için bu memnun müşterileri etkili bir şekilde toplaması ve göstermesi. ”
Küçük işletmeler, çabalarının sonuçlarını görüyor, çünkü yüzde 40'ı, tatil sezonunda büyük perakendecilere karşı rekabet etme çabalarında bir başarı ölçüsü olduğunu bildirdi.
Büyük perakendecilere karşı güvende hissetmenin yanı sıra, küçük işletmeler de 2010 için beklentiler konusunda daha iyi hissediyorlar. KOBİ'lerin yüzde 51'i mevcut ekonomik iklim nedeniyle satışlarda düşüş bildirmiş olsa da, yüzde 58'i 2010'da büyüme görmeyi bekliyor.
Creighton, “Zorlu ekonomik zamanlar, küçük işletmelerin daha güçlenmelerine ve zaman, kaynak ve enerji yatırımları ile nerede daha verimli olacaklarını öğrenmelerine yardımcı oluyor” dedi. “Bu derslerle donanmış olan KOBİ'ler 2010 yılına girmeye başladığını hissediyor ve büyümeye hazırlar.”
RatePoint hakkında:
Önde gelen müşteri geri bildirimi ve çevrimiçi itibar yönetimi hizmetleri sağlayıcısı olan RatePoint, Inc., işletmelerin güvenilir itibarlı geri bildirimin gücünden yararlanmalarına ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri varlıklarından yararlanmalarına olanak tanıyan çevrimiçi itibarlarını korumalarına ve oluşturmalarına yardımcı olur.
RatePoint'in kullanımı kolay Web tabanlı iletişim hizmetleri, işletme ve ürün incelemeleri toplamak için müşteri geri bildirim araçlarını, e-posta pazarlamasını, küçük ve orta ölçekli işletmelere müşteri toplama, yönetme ve tanıtma yeteneklerini sağlamak için anket ve uyuşmazlık çözüm yeteneklerini içerir doğrudan web sitelerinden geri bildirimde bulunma. Daha fazla bilgi için, bize 888-777-1636 numaralı telefondan ulaşın veya www.ratepoint.com adresini ziyaret edin.
