Her gün Netflix'in ünlü kıldığı abonelik modelini benimseyen daha fazla işletme görüyorsunuz. Örneğin, bir araba satın almak yerine, ZipCar'a aylık bir ücret ödeyebilir ve ihtiyacınız olduğunda bir tane kullanabilirsiniz. Ve daha fazla insan satın almak yerine ürünlere abone olmak konusunda rahatladıkça, çevik yeni başlayanlar ve girişimciler bugünün müşterisinin yaşam tarzlarına uygun benzersiz işletmeler yaratma konusunda daha fazla fırsatlara sahipler.
$config[code] not foundTie Society, insanların bağlanma şeklini değiştirmek için abonelik modelini kullanan girişimlerden biridir. Kurucu Ortak ve CEO Zac Gittins ve CMO Jake Kuczeruk, insanların bağları satın almaktan vazgeçmeleri ve bir kravat paylaşım hizmeti / topluluğuna abone olmalarındaki deneyimlerini paylaşmak için bana katıldılar.
* * * * *
Zac Gittins (soldaki resimde): Washington DC'de büyüdüm ve Brunswick, Main'deki Bowdoin College'a gittim. Oradan IBM’de işe alındım. Ekonomi ve bilgisayar bilimleri bölümünden mezun oldum. IBM benim için mükemmel bir takip ve bir kariyer hamlesiydi.
Muhtemelen ilk günümde babamdan birkaç bağ ödünç aldım. Sonra, ilk maaş çeki ve bonusu aldığımda, bir sürü kravat ve takım elbise aldım. Ancak bir süre sonra ofisinizdeki herkes sahip olduğunuz bütün bağları gördü. Profesyonel gardırobunuzu genişletmek istiyorsanız, daha fazla kravat veya gömlek almanız gerekir.
Bunun sadece yaşadığım değil, aynı zamanda bir grup arkadaşımın da yaşadığı bir sorun olduğunu anladım. Aslında hepimizin hafta sonları buluşmaya ve bağları değiştirmeye başladık noktaya geldik. Oradan orada bir şey olduğunu farkettik. Sonunda bu, Tie Society'ye yol açtı.
Jake Kuczeruk (resimde sağda): Indiana Üniversitesi'ne gittim. Ondan sonra bir süre ticari gayrimenkulde çalıştım ve pazartesiden cumaya kadar takım elbise ve kravat içindeydim. Ondan sonra, yeni bir şirkete katılmak için San Francisco Bay Area'ya taşınma fırsatım oldu. Bu sarıldıktan sonra bir süre hesap yöneticisi olarak çalıştım. Bu yüzden tekrar o kıyafeti giydim ve pazartesiden cumaya tekrar bağladım, daha sonra Zack'i 500 Startup'ta bir asansörde buluştuktan sonra Tie Society'de sona erdi ve konuşmaya başladım.
Küçük İşletme Trendleri: Sanırım kendinize “Netflix For Ties?” Adını verdiğiniz bir yerde okumuş olabilirim.
Zac Gittins: Evet, kavramı tam olarak inşa etmeye çalıştığımız şey budur. Daha çok bir çevrimiçi dolap olarak düşünmeyi seviyoruz. Gittiğiniz bir web sitesine sahipseniz, sadece giyim eşyalarını tıklayın ve birkaç gün sonra kapınızda göründüğünü hayal edin.Yaptığımız şey bu.
Küçük İşletme Trendleri: Sizce bu, bugün bağların daha geleneksel satış yolu ile karşılaştırılmasının yoludur.
Jake Kuczeruk: Açıkçası, ona bakmanın en iyi yolu Blockbuster örneğidir. İnsanlar artık DVD'leri satın almıyorlar, çünkü herhangi bir finansal anlamı yoktu. Kravatlar, ellerdeki erkek giyim eşyalarının en sağlıklı markalarından biri. Yani, bu maliyet üreticileri için toplam maliyetin sadece küçük bir kısmını karşılayan birkaç yüz dolar ödediğiniz bağlar var.
İyi bir değere sahip olan herkes, Tie Society'nin faydasını görebilir. Tek bir nezih kalitede kravat satın almak için ayda 20 ABD doları ödeyebilirsiniz veya aynı 20 ABD Doları tutarını planlarımızdan birine harcayabilir ve ayda 12 ila 15 farklı bağla sonlandırabilirsiniz. Haftanın her günü taze bir öğeye sahip olabilirsiniz.
Sadece bir daha asla bağ kurmak için maddi bir anlam ifade etmiyor.
Küçük İşletme Trendleri: Müşteriler bu modele hızla adapte oldular mı?
Zac Gittins: Biraz öğrenme eğrisi vardı. Sanırım ilk duyduğunuzda, 'Ah, ilginç geliyor' gibi kavramlardan biri. Sonra bir gün ya da öylesine, 'Bekle, ne, gerçekten mi?' o zaman bunu gerçekten deneyimlersiniz ve size vurur, 'Vay bu harika!'
Yani, birçok müşterimiz için, sanırım ilk önce onlar, “Bekle, bunu gerçekten giyip, geri gönderip iade ücreti ödemem gerekmeyen başka bir şey alabilir miyim? Herhangi bir kargo ücreti ödemek zorunda değil miyim? Bu nasıl mümkün olabilir?'
Bunu daha kusursuz ve anlaşılır bir deneyim haline getirmek için çalışıyoruz. Ancak tam olarak bu şekilde çalışıyoruz ve müşterilerimiz bunu gerçekten takdir ettiler.
Jake Kuczeruk: Örneğin, Nordstrom’daki gibi, fiziksel bir mağazada bulamayacağınız bir çevrimiçi destek seviyesi sağlayabileceğimizi garantilemek için tonlarca ekstra adım atıyoruz. Tüm müşterilerimize% 100 stil tavsiyesinde bulunuruz.
Haftalık olarak konuştuğum, mağazada olup olmadıklarında bana gerçekten fotoğraf gönderen ve soran adamlarım var. ‘Hey, bu elbiseyi alacağım. Eve döndüğümde ipucuma koyabilmem için birkaç bağ önerebilir misin?
Bu ekstra adımı atmaya çalışıyoruz, aynı zamanda çok kısa bir süre içinde sitemizde sanal bir deneme yapmaya başladığımız için bazı mağaza içi deneyimlerimizi de kopyalamaya çalışıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu biliyoruz, ancak bu modelin sizin için nasıl çalıştığını nasıl ölçüyorsunuz?
Zac Gittins: Müşterilerin ne kadar mutlu olduklarını takip ettiğimiz bir kaç ölçüm kullanıyoruz. Bunların çoğu nakliye hacminde. Belirli bir ayda ve belirli bir haftada kaç paket gönderiyoruz. Müşterilerin sistemi aktif olarak kullandığını biliyorsak, bu bize genel olarak mutlu olduklarını ve yaptıklarımızla tam olarak meşgul olduklarını söyler.
Ayrıca, insanların web sitemizde geçirdikleri süreyi ve hangi bağları seçtiklerini takip ediyoruz. Tüm müşterilerimizi, sistemimizin nabzını tutmaya gerçekten yardımcı olmak için hızla tüm müşterilerimizde topladığımız analitikler hakkında konuşarak geçirebiliriz. Ancak Jake ve benim için, bunun müşterilerin geri bildirimi ve onlardan aldığımız etkileşim olduğunu söylemek zorundayım.
Jake’in dediği gibi, ne zaman bir adam, üyelerimizden biri, bizi arar ve sitemizin bize çalıştığını söyleyen eşyalardan biriyle ne giymesi gerektiğini sorar. Bu bize bu insanlarla gerçekten bağ kurduğumuzu söylüyor.
Şirketimiz, başta Kravatlar Derneği olmak üzere, Topluluk bölümü bir kaza değildi. Gerçekten yapmaya çalıştığımız şey bu. Bu çevrimiçi dolap konseptinin peşindeyiz, ancak görünüşlerini gerçekten önemseyen çocuklar için bir üyelik grubu oluşturmaya çalışıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İşletmenizin anahtarı siteye trafik çekiyor gibi geliyor; siteye göz atmak, insanların neye sahip olduğunuzu görmesini sağlamak ve daha sonra kaydolmalarını sağlamak. Bu tür bir ilgiyi pazarlama perspektifinden nasıl kullanmaya devam edersiniz? Sosyal medya bunu yapmanıza yardımcı olacak rolü nedir?
Jake Kuczeruk: Sosyal medya kesinlikle yaptığımızın bir parçası. Bir MLS oyuncusu, Houston Dynamo oyuncusu, Mike Chabala'nın sponsoru ve onayını alıyoruz. Aslında, onaylı sporcuların ve konuşmacıların ekibinin bir parçası. Ülkenin her yerinden her gün kravat takan, ancak farklı yaşam alanlarından gelen, farklı kariyerlere ve farklı odaklara sahip olan çocuklar. Twitter ile uğraştığımız bir adamdı ve kesinlikle sosyal. Bu çok değerli.
Üyelerimizle temasa geçmek, ihtiyaçlarını ve endişelerini doğrudan duymak için bir fırsat yaratıyoruz. Diğer üyelerin neyin en iyi olduğuna karar vermelerine yardımcı olmak için her kravatla farklı kıyafetler giyen kendi resimlerini gönderen üyelerimiz bile var.
Küçük İşletme Trendleri: Bahsettiğiniz 3D şey hakkında daha fazla şey duymak istiyorum.
Jake Kuczeruk: Temel olarak, bir şirketle temasa geçtik ve yaptıkları şey, insan vücudunu tam anlamıyla eşleştiren ve farklı gömlekleri farklı bağlarla değiştirmenize izin veren bu yeni teknolojiyi sağlamak. Bu yüzden, temel olarak bizden bir eşyayı kiralamadan önce kendi dolabınızdaki eşyalara nasıl bakacağına dair bir anlayışa sahip olacaksınız.
Küçük İşletme Trendleri: Zac, insanlar neler yaptığınız hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir ve nereye gidip abonelik alabilirler?
Zac Gittins: İnsanlar Tie Society'e gidebilir. Jake sayesinde aklınıza gelebilecek herhangi bir sosyal platformda da aktifiz. Jake ile doğrudan konuşmak istiyorsanız, Facebook ve Twitter harika yerlerdir. Ona her zaman orada ulaşabilirsiniz. İkimiz de orada aktifiz. İyi giyinme konusunda ilham almak istiyorsanız Pinterest, Instagram ve diğer pek çok web sitesinde de aktif olarak çalışıyoruz.
Jake Kuczeruk: Herhangi biri bana bir e-posta çekmek isterse, e-posta korumalı Size bir indirim veya ücretsiz bir aylık deneme hizmetimizle bağlanacağınızdan emin olacağım.
Küçük İşletme Trendleri: Bu harika ve Pinterest ve Instagram'dan bahsettiğin için memnunum. Sizin iş alanınızda bunun oldukça büyük olması gerektiğini varsayardım.
Jake Kuczeruk: Erkek giyiminde Pinterest'te aktif olmak kesinlikle çok büyük. Aslında, her gün güncelleme çabası içindeyiz ve yalnızca yirmi milyondan fazla gösterimle ödüllendirildik.
Abonelik temelli iş modeline ilişkin bu röportaj, günümüzde iş dünyasında düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla birebir görüşme serisinin bir parçasıdır. Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
