Yelp incelemeleri hem daha olumlu hem de daha olumsuz oluyor. Bunun nasıl mümkün olduğunu merak edebilirsiniz. Ama bu aslında oldukça basit. 2014 yılında, Yelp'te 2005 yılında olduğundan daha fazla müşteri 1 yıldızlı inceleme bıraktı. Ancak, daha fazla 5 yıldızlı inceleme de bıraktı.
$config[code] not foundBu, Yelp Dataset Challenge kullanarak Max Woolf tarafından yürütülen bir milyondan fazla Yelp yorumunun analizine göre. 2014 yılında, veri kümesindeki tüm yorumların yüzde 42,6'sının 5 yıldızlı ve yüzde 12,8'inin 1 yıldız yorumu olduğunu buldu.
Buna kıyasla, 2005 yılında yalnızca yorumların yüzde 39,1'i 5 yıldızlı ve yüzde 3,5'i 1 yıldız yorumu idi.
Tuhaf bir konsepte benziyor - yorumların bir kerede iki farklı yönde trend yapması - ama mantıklı geliyor. Yelp'teki yerel işletmelerin incelemelerini bırakan kişilerin çoğunun, ziyaret ettikleri her işletme için bunu yapma olasılığı yoktur. Dolayısıyla, son derece iyi ya da kötü deneyime sahip oldukları işletmeler için bunu yapma olasılıkları daha yüksektir.
Ek olarak, insanlar objektif bir analizden ziyade deneyimleri hakkındaki kişisel duygularına dayanarak incelemeler bırakma eğilimindedir. Bu yüzden eğer birisi genel olarak kötü bir deneyime sahipse, işletmenin bazı olumlu yönleri olsa da, genel olumsuz duygularına dayanarak 1 yıldızlı bir inceleme bırakabilirler. Aynı çoğunlukla olumlu bir deneyim için de geçerli.
Spektrumun her iki ucunda da incelemelerde kullanılan gerçek dile baktığınızda bunun etkisi açıktır. Woolf, yaptığı analizde, her bir incelemede kullanılan pozitif ve negatif kelimelerin sayısının doğrudan yıldız derecelendirmeleriyle ilişkili olduğunu fark etti. Postta şöyle açıkladı:
“5 yıldızlı Yelp incelemeleri birçok“ Harika ”,“ İyi ”ve“ Mutlu ”örnekleri içeriyor. Buna karşılık, 1 yıldızlı Yelp yorumları çok az olumlu dil kullanıyor ve bunun yerine muhtemelen kuruluştaki uzun ve talihsiz beklemelerden sonra “dakika” miktarını tartışıyorlar. ”
Peki bu küçük işletmeler için ne anlama geliyor? Her şeyden önce, bir incelemenin sonucunu belirleyen gerçekten müşteri deneyimidir. 1 yıldızlı incelemeye çevirmek için ziyaretlerinin sadece bir kötü yanını alabilir. Ama aynı şekilde, cana yakın ve yardımsever bir satış görevlisi size 5 yıldızlı bir yorum sunabilir. İşletmenizin, incelemelerinizi geliştirmek için mutlaka tüm diğerlerine odaklanmanız gereken bir yönü yoktur. Ancak, işinizde yaptığınız her değişiklik veya düzenleme için müşteri deneyimini kesinlikle göz önünde bulundurmalısınız.
Ancak hem olumlu hem de olumsuz eleştirilerdeki bu giriş, Yelp incelemelerinin zamanla anlamlarını biraz kaybedebileceği anlamına da gelebilir. Daha fazla insan, her ne kadar olumlu ya da olumsuz bir deneyime sahip olsalar, sadece bir ya da 5 yıldızlı incelemeyi bırakıyorsa, insanların onlara güvenme olasılığı daha düşük olabilir.
Şu anda sitedeki her bir gözden geçirme bu iki uç noktadan birine düşmüyor gibi değil. Şu anda, Woolf’un araştırmasına dayanarak yarıdan biraz fazla. Dolayısıyla, incelemeler yine de birçok yararlı fikir sunabilir ve tüketicilerin satın alma davranışlarını etkileyebilir. Ancak eğilim devam ederse, tüketicilerin bu son derece olumlu veya aşırı olumsuz eleştirilerde biraz daha az stok kullandığını görebilirsiniz. Resim: Max Woolf
3 Yorumlar ▼
