Bugün, özellikle şehirlerde, müşterileri için ücretsiz WiFi sunan işletmeleri bulmak çok daha yaygın hale geldi. Yine de, ücretsiz WiFi istisna ve kural değil Big-City-America dışında birçok yer var. (Güven bana, yarı kırsal Ohio'da yaşayıp çalışıyorum, biliyorum!)
Müşterilerinize ücretsiz WiFi sunup sunmama konusunda kararsızsanız, merak ediyor olabilirsiniz: ücretsiz Wi-Fi sunmanın yararlarına dair gerçek bir kanıt var mı?
Son zamanlarda yapılan bir araştırma, küçük perakende işletmelerinin, müşterilerine ücretsiz Wi-Fi sunmanın bir dönüşünü gördüklerini gösteriyor.
Devicecape, perakende satış yerleri olan 400 ABD'li küçük iGR firmasının iGR'si tarafından yapılan bir anketi devreye aldı. Anket, müşteriler için ücretsiz WiFi sağlamanın arttığını buldu:
- Yaya trafiği
- Tesiste geçirilen zaman
- Müşterilerin harcadığı miktar
Ankette barlar, gece kulüpleri, restoranlar, fast food mekanları, kafeler, giyim butikleri, kitapçılar ve salonlar dahil olmak üzere bağımsız “anne ve pop” perakende mağazaları ele alındı.
Ücretsiz WiFi Sunmanın En Büyük Faydaları
Ücretsiz WiFi sunmanın en büyük yararlarından biri, tesislerde harcanan zamanı arttırmasıdır. Tablet ve dizüstü bilgisayarlarını WiFi üzerinden kullanabilirlerse, tüketiciler daha uzun süre kalma eğilimindedir. Ankete katılan işletmelerden neredeyse yüzde 62'si, WiFi tanıtıldıktan sonra müşterilerin dükkanlarında veya tesislerinde daha fazla zaman geçirdiğini söyledi.
% 50 civarında müşteriler de daha fazla para harcadığını söyledi. Ve ne kadar çok müşterinin takıldığını, yer kapladığını ve daha az para harcadığını (her işletme sahibinin korkusu) ima ettiğini merak ediyorsanız, yanıt, müşterilerin ücretsiz WiFi mevcut olduğunda daha az harcadıklarını söylediği çok az sayıda işletme sahibi.
Yukarıda gösterilen grafik önemli arızaları göstermektedir.
Farklı işletme sahipleri, müşterilere ücretsiz WiFi sağlamak için farklı hedeflere sahiptir. Bazıları daha iyi müşteri hizmeti sunmak için yapıyor (ve bu 5 yıldızlı çevrimiçi yorumları da dikkat çekiyor!). Bazıları kapıya daha fazla müşteri getirmek için bunu yapar. Bazıları, müşterilerin daha fazla satın almalarını sağlamak için ücretsiz WiFi dağıtıyor.
Bunu müşterilere daha iyi hizmet vermek için kullananlar, yüzde 79 oranında en yüksek başarı oranlarını bildirdiler. Bundan sonra, satış rakamlarını iyileştirmek için ücretsiz WiFi sunanlar bir sonraki en yüksek başarı oranına (% 72) sahipti. Kapıdaki ayak trafiğindeki artış, üçüncü en yüksek başarıyı% 69 ile derecelendirdi.
Küçük İşletmeler WiFi Sağlamayı Durdurur mu?
Çok değil, bu ankete göre.
İGR tarafından incelenen küçük işletmelerin dörtte üçü ücretsiz WiFi erişimini işletmeler için önemli ya da çok önemli olarak değerlendirdiklerini söyledi. Belki de caddede yer alan yarışmacının ücretsiz Wi-Fi sunması ve bu yüzden de rekabet edebilmek için kendilerini mecbur hissetmeleri gerektiğini düşünüyorlar. Belki de tüketicilerin her zaman çevrimiçi olmaya alışkınım ve bugün nereye giderse gitsinler İnternet bağlantısı beklemeleridir. Ya da belki de, yukarıda açıklanan dolar ve kuruş avantajlarından kaynaklanmaktadır.
Anketi yapan firmanın başkanı Iain Gillott, “WiFi erişimi artık büyük perakende zincirleriyle sınırlı bir yenilik değil - küçük işletmeler artık işletmelerinde aynı hizmetleri sunuyor” dedi. Hem çalışanlar hem de müşteriler. Yakın gelecekte, küçük işletmeler WiFi'yi elektrik veya akar su olarak elde ettikleri başarının temelini oluşturacak ”dedi.
19 Yorumlar ▼
