Zane’nin Çevrimleri Müşterilerinin “Git’ Yerine Getirilmesi Konusunda Kasıtlı
Bir Cumartesi sabahı bir baba ile kırık zincir ve hayal kırıklığına uğramış bir çocukla bisiklet süren bir hayal edin. Babam çoktan şanssız bir hırdavat dükkanındaydı. İki durak sonra, bıkkın ve gittikçe sinir bozuldu, hem baba hem de oğul Zane’deki Branford, CT’deki Cycles’e doğru yollarını buluyorlar.
$config[code] not found
Birkaç dakika içinde zinciri neyin düzelteceğini anladılar: 25 kuruş bir ana bağlantı. Zane’deki satıcı, “Ücretsiz” bir firma ile teslim eder. Zane’s, bu parçaları dağıtmaya karar vermiştir. Para ya da altında olan herhangi bir şey, ihtiyacı olan müşteriye verir. Fiyatlarının düşük olmasına rağmen, bu parçalar genellikle müşteri için sinir bozucu bir deneyime bağlıdır.
Sahibi Chris Zane diyor ki:
“Parça için bir kuruş ya da iki kuruş alabilir ya da ona verebilirim. Bu yüzden parçayı bir tane daha vereyim. Yedi iyi izlenim bırakarak müşterileri birbirine bağlı tutar ve bize geri döneriz. ”
Duygusal Tahvil Yaşam Boyu Müşteriler Yaratıyor
Zane’s müşterileri için bisiklet sahipliğinde yaşam çizgisi olmak istiyor. Ve bu bazen ücretsiz bir bisiklet parçasına ücretsiz atmak anlamına gelir - özellikle sinir bozucu anlarda. Zane’in, baba ve oğlunun olduğu gün gibi unutulmaz anılar yaratarak güçlü ilişkiler kurmak istiyor.
Chris Zane bu anlarda mağazasına duygusal bir bağ kurulduğunu bilecek kadar zekidir. Ve bu gelecekte başarılı bir müşteri ilişkisine dönüşecektir. Zane’in her müşteriye en az yedi “vay” anı sunma çalışmaları. Bunu yapıyorlar, çünkü Zane’de yedi güçlü etkileşimin müşterilere Zane’nin (a) onlara sürekli olarak iyi olduğunu ve (b) bisikletlerle ilgili herhangi bir şey için gidilecek en iyi yer olduğunu kanıtladıklarına inanıyorlar.
Zane bunu neden yapıyor? Çünkü yapılacak doğru şey bu. Çünkü bu nezaket eylemleriyle başarılarının bir kaydı var. Zane’in müşterileri ile sürekli olarak “ileriye öder” ve bu da işlerini büyütür.
İnsan Nezaketini Artırarak, Zane’in Pazar Payını Kazandı
Müşterilerin vurgulandıkları zamanlardaki hatıraları ve Zane’in geldiği, ip takmadan, onları mağazaya geri çektiği. Bir müşteri Zane’e geri döndüğünde, genellikle satın alır. Her Zane’in müşterisi, şirketle 12.500 dolar harcıyor. Zane’in de yüzde 43’lük marjı duyulmamış.
Sen hesapla: 12.500 $ değerinde bir müşteri kazanacak bir izlenim bırakmak için 1 dolar harcamaz mıydınız? Çalışanlarınızı bir gün, bir ay veya bir yıl boyunca müşterilerinize iletmek için kaç "wow" gösterimi teşvik ediyorsunuz? Bu nikel, para ve dolar masraflarının, kaybedilen iyi niyet ve gelecekteki müşterilere borçlandırdığınızdan daha pahalıya mal olacağını düşünün.
Kahramanlığın İyilik Davranışlarını Planladınız mı?
Zane’s Cycles, 1 $ 'dan daha düşük maliyetli bisiklet parçaları vermeye karar verdi. Bu, Zane’in bisiklet sahipliği boyunca müşterileri için yaşam çizgisi olmasını sağlar. Bu hareketler, müşterileri tekrar mağazaya çeken “vay” anılar yaratıyor. Kendinize şu soruları sorun:
- İşimdeki herkes fazladan mil almaya hazır mı? İzinleri var mı? Onlar ilham alıyor mu?
- Kahramanlığı her gün kutluyor muyum?
- Kahramanlık şefkatli davranışlarını sağlama ve sağlama niyetimi ve yeteneğimi nasıl değerlendiririm?
- Müşterileriniz bugün kahramanca şefkatli davranışlarınızdan mı korkuyor?
- Ekstra millere gitme kararım bu sevgili şirketle karşılaştırıldığında nasıl?
- İnsanlara izin, yetenek ve ekstra millere gitme özgürlüğü vermek için yapabileceğiniz basit bir hareketi tanımlayalım.
Gabi Moisa / Shutterstock görüntü
1 Yorum yap ▼
