İlk önce satıştan ilk önce hizmete geçiş burada ve şimdi. Artık üründe lider olarak satış yapmıyoruz. Satış, kişi ile ilişki kurarak ve onlarla ilişki kurularak yapılır. Referanslar, tavsiyeler ve tanıtımlar şimdi satış sürecinde büyük bir rol oynamaktadır.
Satış süreci son on yılda tutarlı bir şekilde değişti ve müşterileri eğitmek bir güven bağı oluşturmak için vazgeçilmez ve bir bütündür. Artık bir şey satın almıyor ve tanımadığımız, sevmediğimiz veya güvenmediğimiz işletmeler, insanlar ve şirketler ile ilgilenmiyoruz. Bu trende hızla bağlı kalmalı ve adapte olmalıyız. Bugün, satışların ana faktörü, müşteriyi neden sunduklarımızı satın almaları gerektiği ve onu teslim edip hizmet vermeye en iyi kişi olduğumuz konusunda eğitmektir.
$config[code] not foundBu yaklaşım uzun vadeli bir ilişki kuruyor. Bunu yapmanın yolu, güvenilir bir kaynak olmanız için bir bilgi, trend ve fikir sağlayıcı olmaktır. Bugünün “servis sağlayıcısı” çok daha fazlasını sunuyor. İlişki ömrünü uzatan bütüncül bir deneyime daha çok ihtiyacımız var ve istiyoruz.
2002 yılında kurulan Trendwatching, 180'den fazla ülkede ileriyi düşünen iş profesyonellerine yardımcı oluyor ve 2600 gözcü yeni tüketiciyi anlıyor ve daha sonra zorlayıcı, karlı yenilik fırsatlarını ortaya koyuyor. Tüketici tüketimini izlemek için önemli ve acil bir küresel eğilim kaynağıdır.
2010 yılının nisan ayında, “Hizmet Etmek Yeni Satış” başlıklı Marka Uşağı hakkında kısa bir yayın yaptılar. Ve içinde, markanızı bir servise dönüştürmenin ne kadar önemli olduğu fikrini ortaya attılar. Günümüzde tüketiciler, hizmet ve özen istemektedir, mobil çevrimiçi devrim nihayetinde her zaman ve her yerde tüketicilere uberle alakalı hizmetler sunmayı mümkün kılmaktadır.
Tam olarak öngörüldüğü gibi, müşterilerimize hizmet etmenin ne kadar iyi ve kararlı olduğumuz günümüzün küçük işletme başarısındaki X faktörüdür. Sadece tuğla ve harç mağazalarında müşterilere çok daha iyi hizmet vermek değil, aynı zamanda e-Ticaret ve e-Posta yoluyla da çevrimiçi olarak, 2016 yılına kadar% 62 artarak 327 milyar USD'ye ulaşmayı öğrenmek zorunda kaldık. (Forrester, 2012).
İşte size satışta daha fazla hizmet vererek kendinizi nasıl ayıracağınız - böylece daha fazla satış yapabilirsiniz.
Çok Daha Hızlı Takip
Bugünün sosyal medyası ve çevrimiçi araçları ile taleplere, sorulara veya sorulara zamanında cevap vermememiz ve vermememiz gereken hiçbir neden yoktur. İlk izlenim verme şansını ve tüketiciyi göz önünde bulundurma şansını elde etmek için bir şansınız olursa, cevap verin ve mümkün olduğunca çabuk cevap verin. Onların sorgusunu aldığınızı kabul etseniz bile.
Otomasyon, kısa vadeli bir araç ve cevap olarak çok etkili olabilir, ancak insan olmanız gerektiğinde ağırlaştırıcı olabilir. Bir veya iki kişiden oluşan bir işletme olarak takip etmek daha zor olabilir, ancak öncelikli olarak daha hızlı cevap verdiğinizden emin olmak şarttır. Gerçek kişilerin tek bir etkileşime girecek şekilde konumlandırılabileceği uygulamaları, yazılımları ve müşteri hizmetleri sohbet özelliklerini düşünmeye istekli olun veya sorularınız veya yardımlarınız için otomatikleştirin.
Titiz takip
Yapmamız gereken müşterilere söz verirsek, o zaman onlara teslim etmeliyiz. Yapabileceğiniz en kötü şey, bir şeyler yapacağınızı ve yapmayacağınızı söylemek. Bir isteği, görevi veya son tarihi tamamlamak her zaman mümkün olmayabilir - ancak en azından süreç boyunca bağlantıda kalabilirsiniz.
Müşterilerinize ve profesyonelliğinize saygı gösterileri izleyin. Günlük aktivitelerinizde öncelikli olarak takip edin.
Yaratıcı, Özel Çözümler
Müşterilerin benzersiz, özel ve değerli hissetmelerini sağlayın. Her birinin kendi ihtiyaçları var. Onlara ne satmak istediğinizi değil, neye önem verdiklerini ve gerçekten neye ihtiyaç duyduklarını bildiklerini gösteren yaratıcı çözümler geliştirmeye istekli olun.
Tabii ki aktif müşterilerle birebir ilgileniyorsanız daha kolay. Bağlı kalmak ve iletişimde kalmak için sosyal medya ve e-posta pazarlamasını kullanın. Ancak birebir gitmeye gelince, çözümleri tek bir beden asla sığmayacak şekilde özelleştirin.
Vay, OMG, Başar, Beklenmeyen Etkisi
Şirketlerin bugün bizi müşteri hizmetleriyle birlikte havaya uçurması çok zaman alıyor. Mükemmel bir hizmet bekliyoruz ve bar çarpıcı bir şekilde büyüdü. Şirketler çalışanlarının müşteri hizmet becerilerini yükseltmek ve daha fazla eğitime yatırım yapmak zorunda kaldı. Bar yüksek ve halk talep ve beklenti içinde.
Bir “vay strateji” olarak kabul edilmek artık “söz veriliyor ve fazla teslim edilmiyor”. Mükemmellik ortalamanın üzerinde kabul edilmez. Gerçekten öne çıkan şirketler daha fazla söz veriyor ve kendilerini teslim etmek için kendilerini hazırlıyorlar.
Tavsiye Et, Bağlan, Tanıştır
ABN (her zaman ağ oluşturma) ve çevrelerinizi, kürelerinizi, topluluk ve bağlantılarınızı oluşturun. Bunu ne kadar çok yaparsanız, o kadar çok şey bilir, öğrenir ve alakalı sayılırsınız. Kişisel ve çevrimiçi bağlantı ve ağ oluşturma etkinlikleri ile ortaklıklarının bu karışımını oluşturmak, etkinlik ve değişikliklerin içinde kalmanızı sağlar. Bir seyirci değil, neler olup bittiğinin aktif bir parçası olun. İnsanların çevrelerinde referans almak, tavsiye etmek, tanıtmak ve sahip olmak istedikleri katalizör ve bağlayıcı olun.
Satış süreci her zaman akıllı bağlantılar kurmak ve nitelikli kişileri tanımlamakla ilgilidir. Ancak, sonuçta satışlara yol açan onlarla ilişkiyi hızlandıran ve sağlamlaştıran bilgi, kaynak ve fikirlerin onlara sunulmasıdır.
Sürekli olarak, sizi ayıran hizmet etmek için yaptıklarınız neler?
Shutterstock ile Satış Fotoğrafını Büyütün
1
