Herhangi bir iş ilişkisinde çatışma olasılığı vardır. Yin ve Yang'a benziyor - iyi ve kötü.
Yıllar önce, herkesin CEO’nun çatışmasız olduğunu bildiği bir şirkette çalıştım. Bundan yararlanan insanlar vardı. Bir şey söylemeyeceğini biliyorlardı; Sadece sinirlenecekti. İlginç olan, çoğu insanın yüzleşmemesi. Ve bu aynı insanlar çatışıyor.
$config[code] not foundBir şirkette hangi pozisyonda olursanız olun, çatışma yaşama riskiniz vardır. Yüklerini taşımadığını düşündüğünüz bir iş arkadaşınız olabilir. İşe yaramadı gibi görünen bir çalışanınız olabilir. Belki de teslim etmeyen bir satıcınız veya mutlu olmayan bir müşteriniz vardır.
Bakın, çatışma potansiyeli her yerde. Kendimizi çatışma için hazırladığımızı ileri sürüyorum. Bunun olacağına inanıyoruz, öyle!
Bunun nasıl olduğuna dair bir örnek keşfedelim: Diyelim ki bir proje üzerinde çalışıyorsunuz ve ekibin bir üyesi hedefe yönelik yükümlülüklerini yerine getirmiyor. Sinirlisin ve sinirlisin. Bir şey söylemek istiyorsun, ancak bir çatışma ile sonuçlanacağından eminiz. Diğer kişinin iyi geçinmeyeceğinden eminsin; savunma yapacaklar.
Yani bir şey demiyorsun. Zamanla devam eder ve hayal kırıklığınız öfkeye dönüşür. Sonra ne olur? Yığını patlattın. Sesler yükseltildi, gerginlikler yüksek ve savunmalar yükseldi. Şimdi gerçekten bir çatışıyorsun! Sorunu çözmedin, değil mi? Aslında, şimdi iki sorunun var. Çatışma korkunuz, daha önce hiç olmadığında, iki çatışma ile sonuçlandı.
Başlangıçta hiçbir şey söylememenizin bir nedeni, bazı varsayımlarda bulunmanızdır. Diğer kişinin kasıtlı davrandığını varsaydın. Söyleyeceklerini duymak istemediklerini varsaydın.Savunma alacaklarını varsaydın.
Peki çatışma riskini en aza indirmek için ne yapabilirsiniz? Açık ve tutarlı iletişim kurun. İnsanların sizinle birlikte çalışmasını istediğinizde, işiniz iyi iletişim kurduğunuzdan emin olmaktır. Onlara amacınızı, beklentilerinizi, toplantının sonuçlarını ve toplantıya değil, bu beklentileri ve kararlarınızın nedenlerini söyleyin.
İnsanlar neden bir karar verildiğini anladıklarında, onu takip etmeleri daha olasıdır. Sorun yaratan görünüşte keyfi kararlar.
Bunların hepsini önceden söylediğinde sahneyi ayarlıyorsun. Devam ederken, devam ederken bu konularla ilgili sürekli ve tutarlı bir iletişim kurarak bu ilk iletişimi izleyin. İnsanların işlerin nasıl gittiğini bildiğini sanmayın. Konuşmaya katılmak, herkesin gemide olduğundan emin olmanın en iyi yoludur. Ayrıca, birinin yönden emin olamayacağına veya birlikte oynamak istemediğine karar vermenin en iyi yolu budur.
Takımınızdaki kişilerin başarılı olmak, iyi bir iş yapmak ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak istediğini varsayalım. Şimdi, yalnızca hedefleri bilmediklerinden, hedeflerine nasıl ulaşmanıza yardımcı olabileceklerinden emin olarak başarılı olmalarına yardımcı olun. Beklentileri ve sonuçlarını anladığından emin olun. Sonuçların hepsi kötü değil. Biri karşıladığında veya onlardan beklentilerinizi aştığında, sonuçlanan olumlu bir sonuç olmalıdır.
Tüm bunları yaptıysanız ve bir bağlantı kopması olması anlamına gelmeyen bir bağlantı kesilmesi ortaya çıkarsa. Açıkçası, önünüzde yaptığınız iş, çatışmaya ihtiyaç duyulmayan bir durum yaratıyor. Biri rolünü yapmıyorsa, nedenini belirlemek ve bir çözüme ulaşmak için uygulayabileceğiniz adımlar vardır:
1. Adım: İstediğiniz Sonucu Belirleyin Durumla ilgilenmeden önce, görüşmenin sonucunun ne olmasını istediğinize karar verin. Bu, bu sohbete nasıl yaklaşacağınızı çerçevelemenize yardımcı olacaktır.
2. Adım: Hedef ve Beklentileri Yeniden Tanımlayın Sohbete beklentilerin ne olduğunu gösteren bir özetle başlamak iyi bir fikirdir. Neler olduğunu tartışmak için sahneyi kuruyorsunuz.
Adım 3: Neler Olduğunu Özetleyin Neyin doğru neyin olup bittiğini ve hedefi yerine getirmenin etkisini açıkladığınızdan emin olun. Diğer kişilerin olayları nasıl gördüğünüzü ve nereye gittiğini anladıklarını anlamalarına yardımcı oluyorsunuz.
Adım 4: Girdi Arama Bunu kendi başınıza çözemezsiniz. Diğer kişiden almalısın. Nereden geldiklerini açıklamakla başlayarak sohbete katılmak zorundalar. Bu sessiz olmanızı gerektirebilir (zor olabilir). Bu büyük bir fark yaratıyor, bu yüzden bu sessizliği benimseyin.
Görüşlerini açıkladıktan sonra, bir çözüm bulmak için onlarla birlikte çalışın. Problem çözmede yer aldıklarında, çözümün işe yarama olasılığı daha yüksektir. Aynı zamanda, eğer bu bölüme katılamazlarsa, ekibin geçerli bir üyesi olmadıklarını belirtiyorlar. Ses yükseltilmez, öfke parlaması olmaz, savunma yoktur. Duygusal olmayan, mantıklı, yapılandırılmış bir konuşma yapıyorsun. Sonuç, ayrılan veya kalan kişiyle sonuçlanıp sonuçlanmadığı konusunda şirketiniz için doğru ve en iyisi olacaktır. Amaç, sorunu çözmek. Hepimiz sağlam kalan takımın tüm üyelerini dahil etmenin çözümünü istiyoruz. Bununla birlikte, bazen çözüm, bir takım üyesinin çıkmasını gerektirir ya da iki kişi. Çatışmanın meydana gelmesini önlemenin en iyi yolu iletişim kurmak, iletişim kurmak, iletişim kurmaktır. Bir hedefe sahip olmak, bu hedefe bağlı kalmak, bu hedefe ulaşmak ve her şeyi bu hedefe bağlamak, takımı yolda tutmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca herhangi bir sorunu en aza indirecektir. Ve elbette, eğer bir sorun ortaya çıkarsa, bu konunun bir çatışmaya dönüşmesini engelleyecek açık ve tutarlı bir iletişimdir. Shutterstock ile Office Uyuşmazlığı Fotoğrafı
