İyi bir müşteri hizmeti sunabilmek için, müşterileriniz için en uygun olduğu yerde müşterilerinizin yanında olmanız gerekir. Çoğu durumda, bu onlarla çevrimiçi bağlantı kurmak anlamına gelir.
Şu anda alışveriş yapan veya web sitenizi gezen müşteriler için, onlarla doğrudan siteden sohbet edebilmenin birçok yararı olabilir. Bu nedenle, müşteri hizmetleri canlı sohbet uygulamaları son birkaç yılda özellikle teklifleri teknik olan veya bazı ek açıklamalar gerektirebilecek şirketler veya servis sağlayıcılar tarafından popüler hale geldi.
$config[code] not foundBu uygulamalar, müşterilerin, alışveriş yaparken veya gezinirken, şirketlerin doğrudan müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmalarını sağlar. İşte işletmeniz için müşteri hizmetleri canlı sohbet uygulamalarını kullanmanın avantajlarından bazıları.
Değerli Bilgiler topla
Müşteri hizmetleri canlı sohbet uygulamaları, müşterilerle bağlantı kurmak için başka bir yöntem sunar; bu, onlardan müşteri deneyimi hakkında değerli bilgiler edinebileceğiniz anlamına gelir. Gelecekte müşteri deneyimini geliştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Örneğin, müşteriler web sitenizde bulamadıkları belirli bir özellik veya bilgiler hakkında sorular sormak için sürekli olarak sohbet özelliğini kullanıyorsa, bu bölümü daha belirgin hale getirmeniz gerekebilir.
Bireysel sohbet deneyimlerinden veya birikimli sohbet deneyimlerinden bilgi edinmenin yanı sıra, sohbet kullanıcılarına sohbet deneyiminin kendisi hakkında hızlı bir takip anketi göndermek, size müşterilerinizden biraz daha fazla bilgi verebilir ve ilgilenebilir. Bu takip anketleri söz konusu olduğunda, “Sorunuzu cevapladık mı?” Ve “Lütfen sohbet desteğiyle ilgili memnuniyet seviyenizi derecelendirin” gibi süper basit düşünün.
Müşterilerinizin sohbete en çok nereden eriştiklerini bilmek için anketler için etiketler bile oluşturabilir ve sohbete eriştikleri yere göre izlemeyi özelleştirebilirsiniz (katalog aracılığıyla sohbete erişenler için farklı bir soru soranlar arasında) Çıkış işleminden, vb.
Müşteri Güvenini Geliştirin
Müşterilerle sürekli etkileşimde bulunmanın bir başka avantajı, şirketinizle daha iyi bir deneyime sahip olmaları ve dolayısıyla sizin hakkınızda daha yüksek bir fikir edinmeleri olabilir.
Müşteriler, soruları yanıtlamak için her zaman bir temsilci bulunacağını bilirlerse, sizinle tekrar iş yapmak konusunda daha az endişeleri olacaktır. Ayrıca canlı sohbet yoluyla geliştirilmiş bir deneyim, başkalarına şirketiniz veya teklifleriniz hakkında söyleme ihtimalini de artırır.
Satışları Arttır
Müşteriler web sitenizden alışveriş yaparken, bir noktada ödeme sürecinde bazı karışıklıklar olabilir. Ancak sitenizde bir müşteri hizmetleri canlı sohbet özelliği varsa, bu sorunları kontrol ederken çözmenin bir yolu vardır. Ancak, bu özellik kullanılamıyorsa, alışveriş sepetinden vazgeçip farklı bir siteden benzer bir ürün satın alabilirler.
Ayrıca, ürünlerle ilgili soruları yanıtlamaya hazırsanız, müşteriler başka sitelerde araştırma yapmak veya alışveriş yapmak yerine hemen bir satın alma yapmakta daha rahat hissedebilirler.
Servis Maliyetlerini Düşürün
Potansiyel olarak artan satışlara ek olarak, müşteri hizmetleri canlı sohbet uygulamaları da toplam servis maliyetlerini düşürme yeteneğine sahiptir. İlk kurulum normalde yaklaşık bir gün içinde tamamlanabilir ve diğer yöntemlere kıyasla daha pahalı değildir. Kurulduktan sonra, müşteri hizmetleri temsilcileri aynı anda birden fazla müşteriyle etkileşime girebilir.
Bu, her bir etkileşime, telefonda geçirdiklerinden daha az zaman harcayabilecekleri anlamına gelir. Ve müşteri hizmetleri canlı sohbet özellikleri mevcut olduğunda, birçok müşterinin, müşteri hizmetleri numarasını aramaktansa bunları kullanma olasılığı daha yüksektir.
Böylece, canlı sohbet uygulamalarında, aynı miktarda soru veya kaygıyı ele alan daha az müşteri hizmeti temsilcisine sahip olabilirsiniz. Daha sonra, müşterileriniz için site geliştirmeleri üzerinde çalışmak üzere sohbet akışlarını ve geri bildirimleri analiz etmek gibi işinize yardımcı olmak için bu ekstra kaynakları başka yere tahsis edebilirsiniz!
Shutterstock ile sohbet et Fotoğraf
Daha fazla: QuestionPro 5 Yorumlar ▼
