Muhasebeciden CMO'ya kadar, küçük işletme sahipleri birçok farklı şapka giymeye ve sayısız görevi yerine getirmeye alışkındır. Çevrenizdeki toplumu unutacağınız iş dünyasının içine bu kadar dalmış olmak kolaydır. Bunun sana olmasına izin verme! Başarılı bir işletmeyi yürütmesi bir köyü alır ve topluluğun bir işletmeyi başarılı kılması tutkusunu alır.
Bu, Toronto'daki Anta Plumbing Inc.'in başkan yardımcısı Tanya Klien'in kendi işini yürüten 24 yıldan uzun bir süredir öğrendiği ders. Son zamanlarda, Tanya ile oturup oturup Toronto toplumunda bir fark yaratma tutkusunun girişimcilik başarısı için “gizli sos” olduğunu nasıl kanıtladığı hakkında daha fazla bilgi edinme şansım oldu.
$config[code] not foundBaşarının Temelleri: Toplum İçin Bir Tutku
“Tesisat benzersiz bir iş. Başarılı olmak için, sadece yetenekli bir profesyonel olmanız gerekmez, aynı zamanda insanlarla zaman geçirmekten de zevk almanız gerekir. Tesisatçılar “ev için doktorlardır”, ”dedi Klien. “İşinde iyi olmak için teknik becerilere sahip olsanız bile, insan becerilerine veya topluma derin bir saygı duymuyorsanız, uzun vadede asla başaramazsınız.”
Yıllar geçtikçe, Anta, Toronto'daki şirkette, toplumun ilişkilerinin ustaca yönetimi ve müşteri hizmetleri sayesinde kaliteli tesisatın prömiyer sağlayıcısı olarak ün kazandı.
Güçlü Bir Çevrimiçi Topluluk Nasıl Kurulur?
Web Sitenizde Gerçek Zamanlı Sohbet Teklif Edin
Bir LiveChat servisinin eklenmesi müşteriler için çok büyük bir fayda sağlayabilir. “Müşterilerimiz, sohbet temsilcisine ne tür tesisat problemlerini yaşadıklarını tam olarak tanımlayabilir ve daha sonra doğru tesisatçıyı doğru tamir parçalarıyla göndermek için ekibimizle koordine edebilir. İşin ilk kez doğru yapılması. Sorunu çevrimiçi olarak konuşmak, tahminde bulunulmasını engelliyor ”dedi.
LiveChat veya başka bir gerçek zamanlı sohbet servisini kullansanız da, canlı sohbet daha fazla müşteriyi müşteriye dönüştürmek için işinizin ihtiyaç duyduğu destek olabilir. Kissmetrics, Forrester Research'ün tüm çevrimiçi müşterilerin neredeyse yarısının (yüzde 44), canlı bir kişi tarafından soruları cevaplamanın bir web sitesinin sunabileceği en önemli özelliklerden biri olduğunu söylediğini bildirdi. Ve üç müşteriden yaklaşık ikisi (yüzde 63), bir eMarketer.com anketine göre, canlı sohbet sunan bir web sitesine dönme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Bonus: Canlı sohbet temsilcileri aynı anda birden fazla müşteriyle konuşabilir, verimliliği artırır ve müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür.
Çevrimiçi Yorumları Teşvik Edin
Birisini kesinlikle işletmeniz hakkında bir inceleme bırakmaya zorlayamasanız da, memnun müşterilerden gelen olumlu yorumları teşvik edebilirsiniz. “Ne müşteri olursa olsun, her zaman müşteri geri bildirimlerine katılırız. Tüm geri bildirimler sonuçta olumlu çünkü bir müşteri şikayeti olsa bile, incelemeyi okuyarak neyin yanlış gittiğini, müşterinin şu an için sorunu nasıl çözebileceğini ve gelecekte bu sorunun nasıl önleneceğini öğrenebiliriz. ”
En büyük tanıma, sektördeki meslektaşlardan değil, toplumun kendisinden gelir. “Memnun bir müşteri ve olumlu bir inceleme benim için herhangi bir endüstri ödülünden daha fazla şey ifade ediyor.”
Çifte bonus: Tüm bu olumlu yorumlar da yerel aramada yardımcı oluyor. Tesisat acil durumları greve girdiğinde, insanların acil yardıma ihtiyacı var ve bir çözüm için doğrudan Google’a yöneldi. Yerel aramanın temellerini (birden fazla girişe NAP hizalaması) bağladıktan sonra, mükemmel incelemeler işinize ekstra bir engel sağlayabilir.
Toplulukta Aktif Olun
Müşteri hizmetleri, topluluk üyeleri için fazladan mil kazanmak anlamına gelir. Klien, düzenli olarak şirketin yardım çalışmalarına öncülük ediyor. Bu çabalar arasında, yangınla tahrip olmuş evlere insanlara maddi yardım sağlamanın yanı sıra, kanserli hastalara da destek sağlanıyor. “Her şeyi anonim olarak yapıyoruz. Ödül topluluğa yardım etmek ve Toronto'yu yaşamak için bu kadar özel bir yer yapan insanlarla yerel bağlarımızı güçlendirmektir ”dedi.
Kurumsal sosyal sorumluluk (KSS), işletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, herhangi bir çağdaş iş stratejisinin önemli bir parçasıdır. Doğru ortağı seçin, derhal topluluğa katılım için fırsatları belirleyin ve sürdürülebilirlik için yapı oluşturun. CSR'nizi acele etmeye gerek yok. Yavaş yavaş başlayın ve programı topluluk geri bildirimlerine göre büyütün.
Sonuç
Hiçbir erkek bir ada değildir ve hiçbir iş de değildir. Küçük işletmenizi sıfırdan inşa etme (ya da günden güne devam etmeyi sürdürme) çabasında, topluluk içindeki yerinizi unutmayınız.
Shutterstock ile Topluluk Resmi
4 Yorumlar ▼
